Especialista en Éxito del Cliente
hace 1 día
Granada
Sobre la Empresa En Xerppa buscamos una persona clave para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto. Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno. Sobre el Rol Cuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades. Responsabilidades • Gestionar incidencias y consultas funcionales de clientes., • Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto., • Detectar necesidades, bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente., • Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas., • Coordinarte con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras., • Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs., • Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción., • Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades. Calificaciones • Experiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos SaaS B2B., • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita., • Alta empatía y orientación al cliente., • Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFO, • Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional., • Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones., • Capacidad de organización, seguimiento y documentación., • Conocimiento sólido de producto a nivel usuario avanzado., • Muy valorable experiencia con clientes de perfil financiero, controllers, dirección financiera, reporting o BI. Formación Ideal • ADE, Economía, Finanzas, Business Analytics o similar., • También valoraremos perfiles con FP superior y experiencia sólida en SaaS B2B y atención funcional a cliente. Qué Ofrecemos • Proyecto en una compañía SaaS en crecimiento., • Rol estratégico en la experiencia del cliente., • Entorno cercano, dinámico y orientado a producto., • Formación continua y desarrollo profesional., • Preferible Presencial, • Modalidad remota/híbrida., • Horario flexible., • Contrato indefinido., • Salario fijo Competitivo en función dle candidato. Declaración de Igualdad de Oportunidades Nos comprometemos a la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.