CUSTOMER SUPPORT / CUSTOMER SUCCESS (Software de Gestió Empresarial Comptable - Financer - Fiscal -
2 days ago
Sabadell
Empresa de software en creixement i expansió, especialitzada en el desenvolupament i comercialització d’una plataforma de software de gestió empresarial (ERP) al cloud per empreses, autònoms i assessories, ubicada a Sabadell, necessita un/a CUSTOMER SUPPORT / CUSTOMER SUCCESS (Software de Gestió Empresarial Comptable - Financer - Fiscal - Laboral - RRHH) S’integrarà inicialment al Departament d’Atenció al Client i es responsabilitzarà principalment de les següents funcions: Resoldre incidències i assessorar els clients en l’ús del software amb un enfocament pràctic en àmbits comptables, financers i fiscals aportant expertesa tècnica en aquestes àrees; Gestionar i resoldre consultes de clients a través de sistema de tickets, trucades o videoconferència; Donar suport funcional en l’ús del software, especialment en processos comptables, financers i fiscals; Analitzar incidències i proposar solucions clares i eficients; Acompanyar els clients en la correcta configuració, posta en marxa i ús de la plataforma; Detectar necessitats recurrents i proposar millores de producte o documentació; Crear i mantenir contingut d’ajuda (FAQ’s, guies, tutorials); Col·laborar amb equips de producte i tecnologia per escalar incidències complexes; i Contribuir a la millora contínua dels processos de customer service. Rebrà la formació específica necessària a càrrec de l’empresa. Possibilitat de creixement professional cap a l'àrea de Consultoria. Perfil: Coneixements sòlids en comptabilitat, fiscalitat i finances. Experiència mínima de 2 anys en atenció al client o suport (idealment en entorns SaaS), i/o en assessorament comptable i fiscal a empreses i autònoms. Imprescindible bon nivell de català i castellà, parlat i escrit. Es valorarà de forma important experiència laboral en el sector de l’assessoria o gestoria, així com formació superior (ADE, Economia, Empresarials o similar). Es valorarà també experiència en eines de CRM i atenció al client tals com Zoho, Zendesk, Hubspot, o similars, així com coneixements dels principals softwares i eines de gestió/ERP del mercat i/o altres softwares comptables o fiscals, experiència en assessoria comptable o fiscal, i coneixements d’anglès. Persona responsable, amb bona comunicació escrita i oral, amb capacitat d’anàlisi i de resolució de problemes, orientada al client i amb capacitat per treballar amb autonomia i en equip. Horari: jornada complerta flexible, preferiblement de 9 a 18’30 h. Divendres intensiu fins les 14 h. Flexibilitat per fixar la pausa del migdia i per finalitzar abans (17h.). S’incorporarà a l’empresa en un lloc de treball estable, amb bon ambient de treball, una molt bona oportunitat de desenvolupament professional i una remuneració inicial entre 27.000 i 31.000 Euros bruts anuals, a convenir personalment segons valors aportats. Possibilitat de creixement professional cap a l'àrea de Consultoria.