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Ce poste est un rôle de leadership clé au sein de l'équipe d'ingénierie européenne en France. Le candidat retenu sera un Responsable Ingénierie expérimenté avec des compétences avérées en gestion de projet, acquises dans un environnement multi-sites. Ce rôle est responsable de fournir un environnement de travail sûr pour les collaborateurs Amazon et de tous les aspects de l'infrastructure d'ingénierie, de la conformité réglementaire, de la maintenance préventive et réactive sur des sites spécifiques de notre réseau AMZL. La personne sera un modèle en établissant des standards de performance élevés au sein de son équipe, soutenus par des objectifs SMART pour chaque membre. Manager engageant et solide, cette personne comprendra que le succès est atteint lorsque l'équipe est pleinement engagée sur des objectifs communs et que le succès se mesure par la satisfaction des clients internes et externes. Une expérience de leadership avérée dans un environnement de maintenance d'ingénierie multi-sites est essentielle. Key job responsibilities Stratégiques : Contribuer au développement et à la mise en œuvre de la croissance d'Amazon dans la région Responsable de la formulation, du respect et du suivi des dépenses d'investissement (CAPEX) d'ingénierie sur l'ensemble du réseau Travailler en étroite collaboration avec les leaders régionaux des Opérations, du Transport, des Finances et de la Chaîne d'Approvisionnement Promouvoir une culture d'innovation dans l'équipe pour améliorer la sécurité, l'expérience client et la performance des systèmes Techniques : Responsable de la maintenance des bâtiments et installations (Fiabilité, Performance, Coût) Assurer la maintenance préventive et réactive des équipements (Convoyeurs, Trieurs, Machines d'étiquetage et d'emballage, CVC, Détection incendie) Piloter la standardisation des équipements et processus dans la région et le réseau européen Gérer les problèmes quotidiens avec les équipes d'ingénierie et résoudre rapidement les tickets Soutenir l'installation de nouveaux équipements Communiquer efficacement avec les partenaires internes, externes, sous-traitants et fournisseurs Expérience en Lean Manufacturing et/ou Toyota Manufacturing System souhaitée Leadership : Fournir leadership, direction et coaching aux collaborateurs directs avec des objectifs SMART Développer une culture d'amélioration continue et d'engagement Appliquer la philosophie "les besoins du client passent en premier" Capable de passer d'un niveau stratégique à opérationnel selon les besoins A day in the life • Plus de 10 ans d'expérience dans la gestion d'organisations d'installations complexes et de grande envergure, • Plus de 7 ans d'expérience en responsabilités de direction et de leadership senior, • Diplôme de Licence (Bac+3) ou équivalent, • Expérience dans la réalisation d'études AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) et expérience dans les processus et méthodologies de maintenance modernes avancés Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit _ for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. If you'd like to help us build the place to find and buy anything online, this is your chance to make history. The Global Services team is looking for exceptional individuals to join our Controls team as Controls Engineer, responsible for the building automation systems within Amazon . If you are passionate about the Customer Experience, think and act globally and have the ability to contribute to major new innovations in the area of building controls and automation this is the challenge you are looking for! The ideal candidate will possess a /construction management, mechanical, electrical or technology background that enables him/her to undertake the challenges of sophisticated controls platforms and a demonstrated ability to think broadly and strategically in aligning building controls and automation with the larger objectives of the business. Key job responsibilities • Understanding of: electrical diagrams, control diagrams, building operations, control circuits, industrial HVAC., • Ability to ascertain customer needs to help develop scope and specifications., • Ability to manage scope of work relative to the site specifics and customer needs., • Ability to manage engineering to determine the scope of work relative to the design intent of the customer needs., • Ability to read and interpret specifications and implementing those specifications as they apply the work environment., • Development of control panel BOM’s., • Development of ISA sheets for temperature, level, flow, and pressure transmitters along with ISA sheets for control valves, positioners, analytical, and various other types of instrumentation., • Development of drawings for control panels, power distribution, junction boxes. Included in the drawings are the general arrangement, internal layout, schematics and interconnection and wire diagrams., • Development of logic diagrams in the International Automation format for complex logic devices such as Programmable Logical Controller and Distributed Control System., • Preparation of cable, routing plans and schedules., • Performing inspects, testing, and commission of the facility systems., • Work individually and as part of a team to develop new products, support existing products, test and evaluate equipment., • Provide technical assistance as needed to internal customers., • Coordinate work internally within the department and externally with other departments to ensure on-time completion of projects within budget., • Manage service contracts with various vendors., • Must be business proficient in English. A day in the life CE works on AWS leased own or Colocation Datacenter. They install, commission , maintain the DCs . They work with Customers for innovation, service ensuring Control systems are available 24x7 , 100% of the time. Infrastructure Services (AIS) AWS Infrastructure Services owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we’re the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers and all of the servers, storage, networking, power, and cooling equipment that ensure our customers have continual access to the innovation they rely on. We work on the most challenging problems, with thousands of variables impacting the supply chain — and we’re looking for talented people who want to help. You’ll join a diverse team of software, hardware, and network engineers, supply chain specialists, security experts, operations managers, and other vital roles. You’ll collaborate with people across AWS to help us deliver the highest standards for safety and security while providing seemingly infinite capacity at the lowest possible cost for our customers. And you’ll experience an inclusive culture that welcomes bold ideas and empowers you to own them to completion. there’s nothing we can’t achieve in the cloud. About the team Diverse Experiences Amazon values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying. Why AWS Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses. Work/Life Balance We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, AWS Inclusive Team Culture AWS values curiosity and connection. Our employee-led and company-sponsored affinity groups promote inclusion and empower our people to take pride in what makes us unique. Our inclusion events foster stronger, more collaborative teams. Our continual innovation is fuelled by the bold ideas, fresh perspectives, and passionate voices our teams bring to everything we do. • Experience carrying new design concepts through exploration, development, and into deployment or mass production, • Experience in MS Excel, Word, and Windows Operating Systems, • Experience with power management and power monitoring systems, • Bachelor's degree in Electrical Engineering, Mechanical Engineering, or a related field, • 5+ years of project management in data centers or comparable critical infrastructure experience, • Knowledge of critical data center equipment, • Knowledge of engineering documentation, electrical diagrams and standard operating procedures, • Knowledge of building codes and regulations including Life Safety, BOCA, NFPA, NEC, or OSHA, • Experience in project management in data centers or comparable critical infrastructure, • Experience in Data Center Engineering Operations, with a deep understanding of electrical and mechanical data center infrastructure Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit _ for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Amazon Web Services is looking for motivated, rigorous, and technically passionate individuals to join our teams as Data Center Engineering Operations (DCEO) Engineers. This position offers an exciting opportunity to join a team dedicated to the reliability and availability of AWS critical infrastructure, serving millions of customers worldwide. AWS Infrastructure Services (AIS) AWS Infrastructure Services is responsible for the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we are the people who keep the cloud running. We support all AWS data centers as well as all the servers, storage equipment, networks, power systems, and cooling systems that ensure our customers have continuous access to the innovations they rely on. We work on the most complex problems, with thousands of variables impacting our operations, and we are looking for talent who want to help us tackle these challenges. You will join a diverse team of software, hardware, and network engineers, critical systems specialists, security experts, operations managers, and other essential roles. You will collaborate with colleagues across AWS to maintain the highest safety standards while delivering seemingly infinite capacity at the lowest possible cost for our customers. You will thrive in an inclusive culture that welcomes bold ideas and empowers you to see them through. We are currently looking for a DCEO Engineer to provide technical support for critical infrastructure within one of our data centers. This position contributes to ensuring the availability and reliability of all electrical and mechanical infrastructure in a data center environment. This equipment supports critical servers and must maintain an uptime rate greater than 99.999%. The role requires a self-directed individual capable of taking initiative and proposing effective solutions to complex technical problems. Successful candidates will have a direct and immediate impact on the resilience, efficiency, and capacity of our facilities, particularly by ensuring the maintenance, operation, and troubleshooting of critical infrastructure: diesel backup generators and associated fuel systems, three-phase electrical systems (switchboards, UPS, PDUs, batteries, etc.), cooling systems (CRAC units, centrifugal chillers, cooling towers, chemical water treatment, air handling units), pumps, and motors. Key job responsibilities • Operate and maintain all mechanical, electrical, and HVAC (heating, ventilation, air conditioning) equipment in the data center., • Supervise contractors performing maintenance or preventive maintenance operations., • Develop intervention plans for emergency repairs on critical assets., • Work independently with minimal direct supervision., • Provide on-call support and participate in a rotation schedule based on operational needs., • Apply basic support concepts: ticketing systems, root cause analysis, task prioritization., • Perform on-site shifts according to the defined schedule., • Strictly comply with all physical security procedures and policies., • Ensure strict adherence to safety procedures during the execution of work., • Perform rack power installation, PDU replacement, and rack ATS replacement., • Verify electrical and cooling capacities before any new rack installation., • Create and close work orders with appropriate data (labor hours, equipment maintenance, parts used) in the asset management system., • Record state changes in critical infrastructure as part of corrective and preventive maintenance operations., • Perform quality, performance, safety, and reliability testing of products, equipment, and processes., • Serve as first-line responder for troubleshooting electrical and mechanical equipment: air handling units (AHUs), chillers, cooling towers, chemical treatment systems, pumps, motors, variable frequency drives (VFDs), and building management systems (BMS)., • Define and maintain the highest safety standards, and actively promote a world-class safety culture in all aspects of operational procedures., • Drive continuous improvement efforts for infrastructure through standardization of procedures and policies, while ensuring performance against defined metrics., • Enable the operations organization to achieve 100% uptime across all customer-supporting infrastructure., • Collaborate effectively with internal and external stakeholders to ensure operational excellence for all AWS customers., • Ensure the planning and execution of preventive maintenance on critical infrastructure according to AWS procedures., • Ensure facility supervision and monitoring (via BMS, PMS, surveillance rounds, etc.)., • Actively participate in the delivery of construction and renovation projects for data center infrastructure., • Ensure the organization's ability to respond appropriately to any event that may impact customers, on any electrical or mechanical component., • Analyze incident reports, document periodic trends, and formulate recommendations to management., • Write, update, and maintain operating procedures, standard operating procedures (SOPs), emergency procedures, preventive maintenance programs, and all technical documentation related to DCEO. About the team Why AWS? Amazon Web Services (AWS) is the world's most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and have never stopped innovating — which is why customers, from the most successful startups to Global 500 enterprises, trust our robust suite of products and services to power their businesses. Diverse Experiences Amazon values diverse experiences. Even if you do not meet all the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage you to apply. If your career is just beginning, has not followed a traditional path, or includes alternative experiences, do not let that stop you from applying. Inclusive Team Culture At AWS, it is in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that allows us to be proud of our differences. Continuous events and learning experiences, including our CORE (Conversations on Race and Ethnicity) and AmazeCon (diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness. Mentorship and Career Growth We continuously raise our performance bar in our quest to become Earth's Best Employer. That is why you will find endless knowledge sharing, mentorship, and other professional development resources here to help you become a more well-rounded professional. Work-Life Balance We value work-life harmony. Succeeding at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive to offer flexibility in our work culture. When we feel supported in the workplace and at home, there is nothing we cannot achieve in the cloud. • Intermediate level in English and/or French (spoken and written), • Bachelor's degree in Electrical Engineering, Mechanical Engineering, HVAC, Industrial Technology, or Electrotechnical Engineering, • Experience with critical infrastructure systems (UPS, generators, switchboards, HVAC, chilled water/cooling systems, pumps), • Familiarity with 24/7/365 critical operational environments, • Fluency in English (spoken, written, and reading), • Knowledge of BMS (Building Management Systems) control systems and electrical power monitoring systems (EPMS), • Experience in data centers, manufacturing, or the Oil & Gas sector Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit _ for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Amazon Web Services recherche des personnes motivées, rigoureuses et passionnées par les infrastructures techniques pour rejoindre nos équipes en tant qu'Ingénieur(e) en Exploitation des Centres de Données (DCEO). Ce poste offre une opportunité passionnante d'intégrer une équipe dédiée à la fiabilité et à la disponibilité des infrastructures critiques d'AWS, au service de millions de clients à travers le monde. AWS Infrastructure Services (AIS) AWS Infrastructure Services est responsable de la conception, de la planification, de la livraison et de l'exploitation de l'ensemble de l'infrastructure mondiale d'AWS. En d'autres termes, nous sommes les personnes qui font fonctionner le cloud. Nous soutenons l'ensemble des centres de données AWS ainsi que tous les serveurs, équipements de stockage, réseaux, systèmes d'alimentation électrique et de refroidissement qui garantissent à nos clients un accès continu aux innovations sur lesquelles ils comptent. Nous travaillons sur les problèmes les plus complexes, avec des milliers de variables impactant nos opérations, et nous recherchons des talents qui souhaitent nous aider à relever ces défis. Vous rejoindrez une équipe diversifiée composée d'ingénieurs logiciels, matériels et réseau, de spécialistes des systèmes critiques, d'experts en sécurité, de responsables des opérations et d'autres rôles essentiels. Vous collaborerez avec des collègues à travers AWS pour maintenir les plus hauts standards de sécurité tout en fournissant une capacité apparemment infinie au coût le plus bas possible pour nos clients. Vous évoluerez dans une culture inclusive qui accueille les idées audacieuses et vous donne les moyens de les mener à terme. Nous recherchons actuellement un(e) Ingénieur(e) DCEO pour assurer le support technique des infrastructures critiques au sein de l'un de nos centres de données. Ce poste contribue à garantir la disponibilité et la fiabilité de l'ensemble des infrastructures électriques et mécaniques dans un environnement de centre de données. Ces équipements supportent des serveurs critiques et doivent maintenir un taux de disponibilité supérieur à 99,999 %. Le rôle requiert une personne autonome, capable de prendre des initiatives et de proposer des solutions efficaces face à des problèmes techniques complexes. Les candidats retenus auront un impact direct et immédiat sur la résilience, l'efficacité et la capacité de nos installations, notamment en assurant la maintenance, l'exploitation et le dépannage des infrastructures critiques : groupes électrogènes diesel de secours et systèmes de carburant associés, systèmes électriques triphasés (tableaux de distribution, onduleurs, PDU, batteries, etc.), systèmes de refroidissement (CRAC, refroidisseurs centrifuges, tours de refroidissement, traitement chimique de l'eau, centrales de traitement d'air), pompes et moteurs. Key job responsibilities • Exploiter et maintenir l'ensemble des équipements mécaniques, électriques et CVC (chauffage, ventilation, climatisation) du centre de données., • Superviser les prestataires intervenant pour des opérations de maintenance ou de maintenance préventive., • Élaborer des plans d'intervention pour les réparations d'urgence sur les actifs critiques., • Travailler en autonomie, avec un minimum de supervision directe., • Assurer des astreintes et participer à un planning de rotation selon les besoins opérationnels., • Appliquer les concepts de support de base : systèmes de ticketing, analyse des causes racines, priorisation des tâches., • Effectuer des permanences selon le planning défini., • Respecter scrupuleusement l'ensemble des procédures et politiques de sécurité physique., • Veiller au strict respect des procédures de sécurité lors de l'exécution des travaux., • Réaliser l'installation des alimentations en rack, le remplacement des PDU et ATS de rack., • Vérifier les capacités électriques et de refroidissement avant toute installation de nouveau rack., • Créer et clôturer les ordres de travail avec les données appropriées (heures de main-d'œuvre, maintenance des équipements, pièces utilisées) dans le système de gestion des actifs., • Enregistrer les changements d'état dans les infrastructures critiques dans le cadre des opérations de maintenance corrective et préventive., • Effectuer des tests de qualité, de performance, de sécurité et de fiabilité des produits, équipements et processus., • Intervenir en première ligne pour le dépannage des équipements électriques et mécaniques : unités de traitement d'air (UTA), refroidisseurs, tours de refroidissement, systèmes de traitement chimique, pompes, moteurs, variateurs de vitesse (VFD) et systèmes de gestion technique du bâtiment (GTB)., • Définir et maintenir les standards les plus élevés en matière de sécurité, et promouvoir activement une culture de sécurité de classe mondiale dans tous les aspects des procédures opérationnelles., • Piloter les efforts d'amélioration continue des infrastructures par la standardisation des procédures et des politiques, tout en assurant la performance selon les indicateurs définis., • Permettre à l'organisation des opérations d'atteindre 100 % de disponibilité sur l'ensemble des infrastructures supportant les clients., • Collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes pour garantir l'excellence opérationnelle pour tous les clients AWS., • Assurer la planification et l'exécution de la maintenance préventive des infrastructures critiques selon les procédures AWS., • Assurer la supervision et le monitoring des installations (via GTB, PMS, rondes de surveillance, etc.)., • Participer activement à la livraison des projets de construction et de rénovation des infrastructures des centres de données., • Garantir la capacité de l'organisation à réagir de manière appropriée à tout événement susceptible d'impacter les clients, sur tout composant électrique ou mécanique., • Analyser les rapports d'incidents, documenter les tendances périodiques et formuler des recommandations à la direction., • Rédiger, mettre à jour et maintenir les modes opératoires, les procédures standard d'exploitation (SOPs), les procédures d'urgence, les programmes de maintenance préventive et l'ensemble de la documentation technique relative au DCEO. About the team Pourquoi AWS ? Amazon Web Services (AWS) est la plateforme cloud la plus complète et la plus largement adoptée au monde. Nous avons été pionniers du cloud computing et n'avons jamais cessé d'innover — c'est pourquoi les clients, des startups les plus prospères aux entreprises du Global 500, font confiance à notre gamme robuste de produits et services pour alimenter leurs activités. Expériences diversifiées Amazon valorise les expériences diversifiées. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences préférées énumérées dans la description du poste, nous vous encourageons à postuler. Si votre carrière débute, n'a pas suivi un parcours traditionnel ou inclut des expériences alternatives, ne laissez pas cela vous empêcher de postuler. Culture d'équipe inclusive Chez AWS, il est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes d'affinité dirigés par les employés favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d'apprentissage continus, notamment nos conférences CORE (Conversations on Race and Ethnicity) et AmazeCon (diversité), nous inspirent à ne jamais cesser d'embrasser notre singularité. Mentorat et évolution de carrière Nous élevons continuellement notre barre de performance dans notre quête pour devenir le Meilleur Employeur au Monde. C'est pourquoi vous trouverez ici un partage de connaissances infini, du mentorat et d'autres ressources d'avancement professionnel pour vous aider à devenir un professionnel plus accompli. Équilibre vie professionnelle / vie personnelle Nous valorisons l'harmonie entre vie professionnelle et vie personnelle. Réussir au travail ne devrait jamais se faire au détriment de sacrifices à la maison, c'est pourquoi nous nous efforçons d'offrir de la flexibilité dans notre culture de travail. Lorsque nous nous sentons soutenus sur le lieu de travail et à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions accomplir dans le cloud. • Niveau intermédiaire en anglais et/ou en français (oral et écrit), • Diplôme de niveau Bac+3 minimum en Génie Électrique, Génie Mécanique, CVC, Technologie Industrielle ou Génie Électrotechnique, • Expérience des systèmes d'infrastructure critique (onduleurs, groupes électrogènes, tableaux de distribution, CVC, systèmes eau glacée/refroidissement, pompes), • Familiarité avec les environnements critiques opérationnels 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, • Maîtrise de l’anglais (oral, écrit et lecture), • Connaissance des systèmes de contrôle GTB (Gestion Technique du Bâtiment) et de supervision électrique (EPMS), • Expérience en centre de données, industrie manufacturière ou secteur Oil & Gas Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit _ for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Mission principale Le Lead Run Team L1 est responsable de la supervision opérationnelle des activités de support niveau 1. Il garantit la continuité de service, la qualité de traitement des incidents et des demandes, ainsi que la qualité de la relation avec les utilisateurs finaux. Il joue un rôle clé dans l’interface entre les équipes Run L2 et les parties prenantes métiers. Il est entre autres en capacité de router un incident vers le "bon" L2 qui selon les périmètres ne sont pas les mêmes Responsabilités principales • Pilotage opérationnel L1, • Superviser l’activité quotidienne du support L1 (tickets, incidents, requêtes), • Assurer le respect des SLA / SLO (temps de réponse, résolution, qualité), • Prioriser et orchestrer le traitement des incidents critiques, • Mettre en place et suivre les KPIs opérationnels, • Gestion des escalades, • Organiser les flux entre L1 → L2, • Qualifier les incidents avant escalade => Objectif de router vers le L2 adéquat, • Assurer le suivi jusqu’à résolution, • Amélioration continue, • Identifier les irritants récurrents, • Contribuer à l’industrialisation du run (automatisation, playbooks), • Participer à l’amélioration des outils de monitoring, • Alimenter la base documentaire, • Gestion de l'équipe, • Encadrer l’équipe L1 (planning, montée en compétence, coaching), • Animer les rituels (daily, weekly ops review), • Assurer la communication avec les parties prenantes Compétences requises • Bonne compréhension des architectures data / AI / MLOps, • Connaissance des environnements cloud (idéalement Amazon Web Services), • Outils de monitoring, • Gestion des tickets, • Notions sur LLM, agents, pipelines data, gateway..., • Gestion de centre de service / run, • Pilotage et suivi SLA / KPI, • Gestion des incidents et problèmes, • Coordination multi-équipes

La société Nouvel acteur spécialisé dans la production et la distribution de petit électroménager haut de gamme, Lavafields est issu du regroupement de Dalcq, société-mère en Belgique, et de deux sociétés françaises : ARB (rejointe en 2022) et Magimix (rejointe en 2025). Notre mission : satisfaire nos clients et transformer chaque moment gastronomique en une expérience culinaire unique, grâce à une large gamme de produits innovants, diversifiés, de très grande qualité et au design soigné. Nous développons et commercialisons nos propres produits sous les marques Magimix, riviera & bar, Frifri, Siméo, Astoria et Dejelin et agissons également en tant que distributeur pour de nombreuses marques telles que BISSELL, Nivona, Mill, Ariete, et bien d’autres encore. Présent sur tous les continents, Lavafields compte aujourd’hui sur une équipe d’environ 150 collaborateurs répartis sur une quinzaine de sites à travers le monde. Tout en renforçant notre présence sur nos marchés d’origine— la Belgique et la France — nous capitalisons sur leur réputation et leurs traditions culinaires, largement reconnues dans le monde de la gastronomie, pour poursuivre notre développement à l’international. Parallèlement, nous investissons activement dans notre développement digital afin d’élargir notre portée et d’enrichir l’expérience de nos clients. Enfin, Lavafields s’appuie sur des valeurs fédératrices et une culture d’entreprise forte, où l’épanouissement des équipes est une priorité, pour porter une vision inspirante, des objectifs ambitieux et une croissance impressionnante — avec un chiffre d’affaires ayant plus que triplé entre 2021 et 2025. Votre mission : Le Customer Service Officer assure le service après-vente avec nos clients (B to C) pour les marchés français. Il accompagne, aide et résout les problèmes rencontrés par nos consommateurs. Vos tâches et responsabilités : Assistance à distance • Gérer les demandes des consommateurs en lien avec leurs commandes passées sur la e-boutique, • Gérer les rétractations / annulations de commandes Support administratif • Générer les avoirs dans l’ERP (Microsoft AX), • Corriger / éditer les factures dans l’ERP (Microsoft AX), • Assurer le suivi des commandes Sofinco Amélioration Qualité • Gérer des litiges Paypal, • Gérer des litiges liés au transport, • Veiller à la bonne e-réputation de la marque (suivi et modération des avis clients) Gestion du service client pour les commandes Amazon et Market places • Réponses aux questions des consommateurs relatives aux produits ou aux factures., • Assistance après-vente pour les problèmes liés aux produits (ex : défauts, panne au déballage), • Téléchargement et envoi du rapport de commandes à l'administration des ventes., • Suivi des expéditions : vérification de la bonne livraison des stocks et coordination avec l'administration des ventes et le service logistique., • Suivi des retours et remboursements Votre profil : Diplômes et expériences requises : • Niveau de formation Bac +2, • Expérience préalable (3 ans minimum) dans le domaine de l’assistance clientèle Compétences fonctionnelles • Bonne maitrise de l’anglais (niveau B2), • Bonne maitrise des outils informatiques tel que la suite Office et ERP (Microsoft AX ou Business Central de préférence), • Compréhension de vues éclatées d’appareils Compétences personnelles • Bonne capacité d’écoute, • Autonome et sens de l’initiative, • Volontaire et organisé, • Travail en équipe, • Orienté résultat : mettre tout en œuvre pour obtenir le résultat voulu Pourquoi nous rejoindre : Rejoindre une entreprise en forte croissance, fondée sur des valeurs humaines : solidarité, altérité, responsabilité, excellence, growth mindset et équité. Vous avez l’opportunité de travailler pour des marques reconnues et de participer directement à leur développement, au sein d’un environnement stimulant, dynamique et en constante évolution. Rejoindre Lavafields, c’est aussi et avant tout participer à une aventure humaine, portée par une vision inspirante, une croissance forte, des objectifs ambitieux, et une culture d’entreprise où le développement et l’épanouissement des équipes sont une priorité en soi. Cette culture s’appuie sur six valeurs fortes, qui guident nos actions au quotidien : • Solidarité : agir pour faire réussir le collectif, en tenant compte des besoins de chacun., • Altérité : s’intéresser aux autres dans leurs différences et leur diversité, et y voir une source d’enrichissement, tant personnel que collectif., • Growth mindset : considérer que tout peut s’apprendre, et ne s’arrêter sur ses échecs que pour en tirer des enseignements., • Responsabilité : déléguer en confiance et en autonomie, tout en assumant pleinement ses propres responsabilités., • Exigence & poursuite de l’excellence : viser l’amélioration continue de son travail, mais aussi encourager celle des autres., • Équité : traiter chacun et chacune sur des bases justes et objectivables. Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles constituent le socle de notre culture commune, se traduisent par des comportements que nous nous efforçons de mettre en œuvre au quotidien et servent de référence dans nos prises de décision. Envie de découvrir davantage notre univers, nos marques et la vie chez Lavafields ? Rendez-vous sur ou sur pour ne rien manquer !

Qui sommes-nous ? Monolith KLH est une agence Media & Data. Nous nous appuyons sur 4 grands pôles d’expertise : Paid Performance (SEA & SMA), SEO/GEO, Media et Data. Monolith KLH accompagne les annonceurs dans la gestion et l’optimisation des dispositifs Media on et off avec une vision résolument orientée data et IA. Actuellement en forte croissance, nous cherchons à renforcer nos équipes ! Nous cherchons un.e consultant.e SEO & GEO NOUS REJOINDRE, C’EST : • Travailler avec des équipes expertes à l’écoute et qui favorisent le développement des compétences et la progression professionnelle de chacun., • Partager nos valeurs : humilité, empathie, expertises et bonne humeur, • Un cadre de travail agréable et bienveillant ! Descriptif du poste En partenariat avec la head of SEO du pôle, vous serez en charge de développer le pôle SEO de l’agence. Les missions seront les suivantes : • Gestion d’un portefeuille client : vous êtes le garant de la bonne relation client et du respect de la qualité. Gestion et organisation de points réguliers avec les clients. Assurer des points réguliers avec les clients, • Gestion de projet : s’assurer du bon déroulement du projet en créant une synergie entre les partenaires de l’agence et les besoins du client, • Stratégie : définitions de stratégie SEO et GEO au service d’idées innovantes (IA, GEO, LLM…), des principaux piliers (technique, contenu et notoriété) et avec une vision global search (LLM, Google, Tiktok, VSEO, Amazon…), • Production : Déploiement de la stratégie SEO : réalisation des audits techniques, sémantiques, notoriété, GEO, analyse de logs, crawl, création des dashboard… Utilisation de l’IA de manière réfléchie. Proactivité dans la mise à jour des livrables et des process du pôle SEO, • Veille digitale : Être toujours au fait des mises à jour des algorithmes - LLM et plus largement des actualités digitales. Tests de nouveaux outils Profil recherché • Autodidacte ou diplômé(e) : pas de sacralisation du diplôme, nous cherchons des talents avant tout, • Une expérience de minimum 2 ans est requise (chez l’annonceur ou en agence), • Une appétence pour le SEO, l’ASO et le GEO, • Des compétences Analytics seront fortement appréciées, • Maitrise des principaux outils du marché : Ahrefs, Botify, Majestic, Screaming Frog, Semrush…, • Un esprit d’entrepreneur(se) et d’initiative, • Un esprit d’équipe et une aisance relationnelle Déroulement des entretiens • Appel de présentation avec un RH, • Entretien avec un membre de l’équipe métier, • Entretien final avec un fondateur

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Ce poste de Responsable Ingénierie F/H consiste à piloter et développer un périmètre dédié à l'étude et la conception de projets pluridisciplinaires.Il s'agit d'encadrer des équipes, d'assurer la qualité et la performance du processus d'ingénierie, et de garantir la c

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