Relation Client & Opérations Ecommerce (H/F) – Bras droit TPE
5 days ago
Méry
Flock You est une société ecommerce française qui réalise des séries de vêtements personnalisés en broderie & impression textile avec une personnalisation exclusivement Made In France. Notre force : la réactivité, le conseil et un accompagnement sur-mesure de nos clients. Depuis 13 ans, nous accompagnons entreprises, écoles et associations avec des volumes allant de 10 à 10 000 pièces. Chaque projet est unique et nous livrons 50 000 à 70 000 produits personnalisés par an. Après 13 ans passés à Lille, nous sommes désormais installés en Savoie. Très digitalisés, nous avons développé une organisation alliant efficacité et flexibilité. Ce fonctionnement convient particulièrement à des profils très à l’aise dans la relation client, ayant à cœur d’accompagner chaque projet, et capables de naviguer avec fluidité entre différents outils informatiques. Votre rôle Vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients et assurez le suivi complet de leurs projets de vêtements personnalisés, depuis la demande initiale sur notre site jusqu’à la livraison finale. Votre mission est d’accompagner les clients et veiller à ce que chaque projet se déroule dans les meilleures conditions. Ce poste est centré sur le service client, la gestion de projets et le suivi des ateliers. Les échanges s’effectuent essentiellement par mail (80%), par téléphone (15%) et dans notre showroom (5%). Vous êtes débrouillard, responsable et vous aimez évoluer en autonomie, tout en étant très à l’aise en informatique. Vous avez une capacité à évoluer dans des petites structures et aimez apporter votre pierre à l’édifice, notamment pour imaginer les nouveaux outils à mettre en place pour optimiser nos processus. Vos missions • Accompagnement des clients • Répondre aux demandes entrantes (principalement par mail)., • Comprendre les besoins et accompagner les clients dans leur projet de vêtements personnalisés (essentiellement par mail mais aussi par téléphone et dans notre showroom ouvert sur RDV)., • Mettre au point les maquettes des produits illustrant la personnalisation souhaitée par le client sur logiciel de graphisme (formation prévue)., • Préparer les éléments récapitulatifs du projet. • Suivi et coordination des projets • Préparer les logos, le listing récapitulatif des produits et les instructions de production destinées aux ateliers., • Assurer le suivi quotidien avec les ateliers de production., • Veiller au respect des délais et des spécifications définies avec le client., • Suivre l’avancement des commandes. • Suivi logistique et livraison • Superviser le bon acheminement des commandes., • Assurer le suivi jusqu’à la réception par le client. • Service après-vente • Répondre aux demandes après livraison., • Apporter des solutions rapides et adaptées., • Garantir un haut niveau de satisfaction client. • Animation commerciale • Relancer les clients existants pour qu’ils nous sollicitent sur de nouveaux projets, notamment par téléphone., • Intégrer de nouveaux produits adaptés aux demandes sur notre site (Wordpress)., • Mettre en place des campagnes de démarchage (réseau ou mail) pour solliciter de nouveaux clients qui correspondent à notre cible. • Encadrement • Transmettre votre savoir-faire et manager un à deux apprentis qui vous donnent un appui sur les missions ci-dessus., • Organiser et prioriser les différentes missions de manière à optimiser le fonctionnement de votre pôle. Optimisation, automatisation et informatique • Vous devez impérativement être très à l’aise en informatique car le poste est polyvalent et nécessite de passer rapidement d’un logiciel à un autre. Nous avons un pic d’activité l’hiver qui nécessite d’être très rapide et à l’aise avec nos différents outils., • Notre secteur étant en pleine évolution, vous aimez être impliqué dans la mise en place de nouveaux outils informatiques pour améliorer le fonctionnement actuel et jouer un rôle moteur dans l'évolution de nos outils., • Vous avez un intérêt pour les sujets techniques & informatiques (notamment IA) et êtes intéressés pour optimiser les processus avec de nouveaux outils. Profil recherché • Très bonne aisance informatique et rapidité d’exécution sur différents outils informatiques, • Capacité et envie de s’impliquer dans une petite structure, de développer son propre pôle et sa propre petite équipe pour optimiser le fonctionnement de la société., • Organisation et rigueur, • Excellente communication écrite & orale, • Esprit pratique et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, • Autonomie et sens des responsabilités Esprit du poste Nous recherchons une personne fiable, efficace et impliquée, souhaitant s’inscrire dans la durée et jouer un rôle clé dans une structure à taille humaine. La polyvalence et l’aisance relationnelle pour accompagner nos clients et informatique pour naviguer rapidement à travers différents outils sont primordiales. Vous devez aimer accompagner des clients et utiliser nos outils pour réaliser cet accompagnement de manière optimale. Une première expérience en Relation client / Service client / ADV / conseiller de clientèle e-commerce et/ou dans le secteur des produits personnalisés est un plus. Rémunération & Conditions • 2000 à 2800 € brut / mois (comprenant fixe mensuel + variable & intéressement)., • Variable basé sur les objectifs de vente et de qualité du suivi., • Poste en 35h / semaine annualisé avec un volume horaire restreint l’été (28h / semaine) et plus important l’hiver (42h / semaine)., • Télétravail envisageable 1 à 2 jours par semaine dans un second temps, une fois la formation effectuée. Avantages • Télétravail partiel envisageable dans un second temps (1 à 2 jours)., • Volume horaire restreint l’été (28h / semaine) et plus important l’hiver (42h / semaine)., • Primes basées sur les objectifs., • Petite structure qui permet une flexibilité accrue et d’avoir un réel impact sur le bon fonctionnement de l’activité. Expériences appréciées • Service client, • Chargé de clientèle e-commerce, • ADV, • Téléconseiller Lieu du poste : Méry (73420), entre Aix-Les-Bains et Chambéry, facilement accessible, parking sur place & transports en commun à proximité.
