Process manager H/F
il y a 19 heures
Paris
Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de presque 3 Milliards d'EUR en France. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Le poste : Nous recherchons un (e) Process manager Au sein d’une équipe de techniciens SCC et sous la responsabilité du SDM SCC vous interviendrez dans le cadre d’un contrat d’infogérance (end user) en environnement international : Vous aurez en charge : • Suivi/Animation des tickets, • Contrôle des RDV pris, • Priorisation en fonction des SLA, VIP, Relances, Réouvertures, Urgences, Escalades clients, …, • Identification des besoins de formations utilisateurs et/ou techniciens, • Identification des documentations manquantes, la nécessité de mettre en place un arbre de décision, les problèmes de complétudes tickets, les axes d’amélioration, …, • Mise à jour la base de connaissances en s’appuyant sur les équipes techniques, • Capitalisation sur les commentaires de résolution afin d’identifier les sujets pour rendre autonomes les utilisateurs, • Identification des erreurs de routage, les défauts ou les mises à jour nécessaires de la matrice d’escalade, • Analyse du top 5 des utilisateurs, sites et services., • Remonter les tickets en souffrance, • Echange avec l’Incident Manager Service Desk et le client., • Collaboration avec l’ensemble des groupes de support (SD, Infra, Proxi, Client, …), • Contribution à l’élaboration des plans d’actions pour améliorer le service délivré, • Préparation et participation aux comités de suivi des tickets (Revue de tickets / Cotech), • Reporting sur l’activité, • Accompagnement sur le suivi de la mise en place de nouveaux/évolutions périmètres, • Contrôle de cohérence du parc, • Mise à jour du parc, • Suivi des seuils de réapprovisionnement, • Commande de matériel Profil attendu : De formation et de parcours informatique (technicien, coordinateur, superviseur…) vous avez une expérience similaire. Vous parlez anglais (niveau B2) Vos qualités pour mener à bien cette opportunité : Rigueur, organisation, leadership, communication, travail en équipe (interne/externe), autonomie, prise de hauteur, force de proposition, agilité Poste basé à Paris 2 POURQUOI NOUS REJOINDRE ? • Rejoindre une société de 3500 collaborateurs où esprit d'équipe et diversités sont essentiels à la culture d'entreprise, • Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,, • Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,, • Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien., • Profiter d'avantages tels que la mutuelle & complémentaire santé, les offres du CSE, prime vacances, chèques vacances, participation...