Guest Experience Manager - 3884149
12 days ago
Alicante
Para nuestro cliente, una cadena hotelera con presencial a nivel nacional y en fase de expansión, EXPERTA selecciona un Guest Experience Manager para hotel de nueva apertura en Alicante. Funciones: Gestionar y supervisar todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped, incluyendo recepción, conserjería, servicio de habitaciones y atención al cliente. Garantizar que los estándares de servicio y calidad se cumplan en todo momento. Desarrollar e implementar programas y actividades para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad. Supervisar el proceso de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes. Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y efectiva. Gestionar el presupuesto y los costos de operación del departamento. Realizar informes y análisis de datos para evaluar el rendimiento del departamento y tomar medidas para mejorar. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia del huésped consistente y de alta calidad. Perfil demandado: Licenciatura en Administración Hotelera o campo relacionado. - Experiencia previa en la gestión de la experiencia del huésped en un hotel de lujo. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo. Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y habilidades en informática. Fluidez en español e inglés. Oferta: Contrato a tiempo completo. Salario competitivo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Trabajar en un entorno de lujo y con un equipo altamente calificado. Beneficios adicionales, como alojamiento y comidas en el hotel. Aplica a la posición a través de nuestro portal de empleo o envía tu candidatura con Ref. 3884149 a candidatos@expertaseleccion.com.