Director de incidencias graves
hace 6 días
Madrid
Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Ubicación: Barcelona – Centro ciudad Modalidad: Híbrido (3 días en oficina) Incorporación: Enero / Febrero Idioma requerido: Inglés + Francés C1/C2 Proyecto estable – Contrato indefinido Descripción de la posición Estamos buscando un/a Major Incident, Problem & Change Manager Senior para unirse a un equipo internacional de alta especialización. Se trata de un rol operacional y de respuesta inmediata , orientado a la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global y altamente exigente. La posición combina gestión de incidentes de alto impacto , coordinación transversal, comunicación ejecutiva y participación en procesos clave del framework ITIL . ⚙️ Responsabilidades principales Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.). Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel. Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas). Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management). Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management . Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos impecables dirigidos a niveles directivos (incluyendo C-Suite). Participar en guardias rotativas (1 semana al mes aproximadamente). Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios. Requisitos mínimos Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita). Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management . Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps). Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada. Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional. ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas). Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación. Disponibilidad para trabajar presencialmente 3 días/semana en Barcelona. Disponibilidad para guardias . Residencia en Cataluña (imprescindible). ⭐ Requisitos valorables Perfil ideal: persona francófona que haya estudiado o trabajado en Reino Unido, EE. UU. o Canadá. Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad , etc. Experiencia en auditorías o project management. Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…). Dominio de herramientas del entorno: PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS Cisco, Avaya, CheckPoint, Palo Alto M365, Teams, Outlook DevOps, Jira, Confluence Excel, Power BI ¿Te interesa? Si te apasionan los entornos críticos, la coordinación en situaciones complejas y buscas un reto internacional donde cada día cuenta… ¡queremos conocerte! #IncidentManagement #ITIL #ProblemManagement #ChangeManagement #TechJobs #Barcelona #OnCall #Cloud #Operations #Hiring #JobOpportunity