Customer Engagement & Communication Specialist
1 month ago
Madrid
This job is with Allianz Commercial, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. Customer Engagement & Communication Specialist - BBVA Allianz Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all. ¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños? ¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad tu sueño! ¿Te atreves a aceptar el reto? Entra al equipo de Market Management en BBVA Allianz , donde podrás impulsar la relación con nuestros clientes, liderar comunicaciones clave, diseñar journeys y participar en acciones que impactan directamente en su experiencia y valor. ¿Qué es lo que harás en BBVA Allianz? Comunicación con clientes Diseñar, redactar y coordinar comunicaciones comerciales dirigidas a nuestros clientes (no comunicación interna). Elaborar y actualizar cartas, emails, plantillas y mensajes en las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente. Asegurar coherencia de tono, formato y cumplimiento de marca y compliance.Mejorar la relación y percepción del cliente a través de comunicaciones claras, relevantes y orientadas al valor. Gestión de campañas Planificar, ejecutar y monitorizar campañas de comunicación, renovación, activación, upgrade y retención. Gestionar promociones y acciones de marketing dirigidas a cartera actual. Medir resultados: aperturas, clics, conversiones, recurrencia y efectividad por campaña. Customer Journey & Engagement Diseñar y optimizar journeys clave: bienvenida, post‑venta, renovación, activación, cross‑selling y upselling. Definir puntos de contacto, contenidos y acciones en cada fase del ciclo de vida del cliente. Impulsar mejoras continuas basadas en datos, aprendizaje de campañas y comportamiento del usuario. Operativa y procesos Cargar y gestionar ficheros para campañas y comunicaciones masivas. Realizar seguimiento de renovaciones, clientes con vencimiento próximo y oportunidades de activación o upgrade. Monitorizar acciones previstas con cliente y coordinar con áreas internas. Analizar KPIs de campañas: aperturas, efectividad, impacto comercial. Coordinación transversal Trabajar con Marketing, Producto, Operaciones, IT y Compliance para asegurar coherencia y excelencia en todos los mensajes. Coordinar el calendario de campañas y comunicaciones comerciales. Garantizar consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. ¿Qué necesita BBVA Allianz de ti? Experiencia profesional 2-4 años de experiencia en funciones como: Customer engagement CRM & campañas Customer marketing Comunicación al cliente CX / customer journey Marketing relacional Experiencia trabajando con bases de datos de clientes y envíos masivos . Conocimientos técnicos Imprescindible - Uso profesional de BREVO: Creación de campañas Automatizaciones Segmentación Carga de ficheros Análisis de métricas Valorable: Manejo de CRM y plataformas de automatización (Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign...). Conocimientos básicos en diseño de emails, cartas y comunicaciones. Competencias clave Excelente redacción y orientación al cliente. Atención al detalle y calidad en comunicaciones. Perfil analítico, capaz de medir impacto y proponer mejoras. Alta capacidad de organización y gestión simultánea de campañas. Empatía, visión comercial y foco en conversión. Capacidad para trabajar con múltiples áreas internas. Creatividad e iniciativa en acciones de comunicación. ¿Qué te ofrece BBVA Allianz? Ser parte de la familia Allianz te da la entrada a beneficios pensados para tu bienestar, tu crecimiento profesional y tu equilibrio: Descuentos exclusivos por formar parte del equipo. Condiciones especiales en seguros para ti y tu familia. Posibilidad de invertir en acciones de Allianz con condiciones preferentes. Bienestar integral: compensación de comida, teletrabajo en todo el territorio y menús de alta calidad en oficinas de BCN y MAD. Clubes deportivos y participación en nuestras Olimpiadas internas. Flexibilidad horaria y modelo híbrido. Acceso a nuestro ChatGPT interno. Formación continua y programa You Learn, We Pay . Wellhub y acciones de bienestar. Fruta y snacks gratuitos en oficina. Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año. Beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad o familiares con discapacidad, incluyendo bonus de 1.500 €. [please translate into your local language] 93479 | Gestión de Productos | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea. En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza. Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes. Great to have you on board. Let's care for tomorrow. Nota: Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotación regular de los/as ejecutivos/as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y áreas geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados/as una apertura general y una alta motivación para cambiar regularmente de posición y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz. ]]>