Technical Program Manager - Assisted Channels
4 days ago
Pozuelo de Alarcón
¡Hola! Desde ToBeIT buscamos un/a Technical Program Manager con mínimo 5 años de experiencia liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos y multidisciplinares. Será responsable de coordinar la implementación técnica de iniciativas estratégicas relacionadas con los canales asistidos del banco (Contact Center y Oficinas), garantizando la alineación entre las áreas de Producto, Arquitectura, Ingeniería, Infraestructura, Operaciones y proveedores tecnológicos. Trabajará en estrecha colaboración con el Program Manager, proporcionando liderazgo técnico, gestionando dependencias entre equipos y asegurando la entrega de soluciones escalables, resilientes y alineadas con los estándares tecnológicos de la organización. • Liderar la entrega técnica de programas estratégicos relacionados con Contact Center y Branch Banking, asegurando el cumplimiento de los plazos, la calidad y los objetivos del negocio., • Definir y coordinar la estrategia técnica junto con los equipos de Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones y Ciberseguridad, garantizando una ejecución alineada con los estándares tecnológicos de la organización., • Gestionar las dependencias técnicas, riesgos e impedimentos entre equipos multidisciplinares, facilitando la integración de soluciones dentro del ecosistema tecnológico corporativo., • Supervisar el diseño e implementación de soluciones escalables, resilientes y mantenibles, promoviendo las mejores prácticas de arquitectura, desarrollo, automatización y seguridad., • Colaborar estrechamente con Program Managers, Product Managers, Product Owners y las áreas de negocio para asegurar la viabilidad técnica de las iniciativas y una correcta toma de decisiones., • Impulsar la mejora continua de los procesos de entrega técnica, fomentando la reutilización de componentes, la simplificación de soluciones y una cultura de colaboración y excelencia técnica., • Mínimo 5 años de experiencia como Technical Program Manager o liderando la entrega técnica de programas tecnológicos complejos., • Experiencia en entornos Agile coordinando equipos multidisciplinares., • Experiencia en organizaciones del sector bancario o financiero., • Experiencia en proyectos relacionados con Contact Center y/o Branch Banking., • Conocimiento en integración de aplicaciones transaccionales bancarias con plataformas CRM y Contact Center., • Experiencia coordinando equipos de Ingeniería, Arquitectura, Infraestructura, Operaciones, Ciberseguridad y proveedores externos., • Capacidad para liderar técnicamente equipos sin gestión jerárquica directa., • Excelentes habilidades de comunicación, gestión de stakeholders y toma de decisiones., • Arquitecturas API First e integración mediante APIs., • Arquitecturas distribuidas, microservicios y soluciones Cloud Native., • Integración basada en eventos (Event-Driven Architecture)., • Integración de sistemas empresariales (Middleware y Enterprise Integration Patterns)., • DevOps, CI/CD, Infrastructure as Code (IaC), monitorización y observabilidad., • Principios de seguridad, identidad y gestión de accesos (IAM)., • Plataformas de interacción con clientes (Customer Interaction Platforms)., • Customer Campaign Management Platforms (CCMP)., • Microsoft Dynamics 365 Customer Service., • Microsoft Dynamics 365 Copilot Service Workspace., • Genesys Cloud CX., • AWS., • Microsoft Azure., • Jira., • Confluence. Si buscas un nuevo reto liderando programas tecnológicos de alto impacto en un entorno innovador y colaborativo, ¡queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr