Responsable Qualité Formation Multisites F/H
hace 13 horas
Montceau-les-Mines
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Pour compléter l'équipe Client Success (périmètre France), nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Qualité Formation Multisites (F/H). Votre mission En tant que Responsable Qualité Formation, vous assurerez la cohérence et l'efficacité des dispositifs qualité et formation pour améliorer la performance opérationnelle et l’expérience client sur l’ensemble du périmètre multisites (Bourgogne et Sénégal). Vos principales activités Formation & Développement des compétences • Élaborer la roadmap formation (initiale & continue) pour l’ensemble des collaborateurs, • Planifier et suivre les formations, en lien avec les besoins métiers et opérationnels, • Concevoir ou valider les supports et modules (présentiel, e-learning, quiz, FAQ…), • Déployer la stratégie qualité Concentrix sur les deux sites, • Suivre les indicateurs qualité client, analyser les écarts et piloter les plans d’actions, • Consolider les KPIs et éléments clés quantitatifs et qualitatifs pour assurer un pilotage précis et régulier de la performance, • Organiser et animer des réunions de pilotage pour partager les constats terrain, analyser les indicateurs clés, et définir les actions correctives ou prioritaires à mettre en œuvre, • Piloter une équipe de formateurs et contrôleurs qualité, • Accompagner leur montée en compétences (outils, pédagogie, animation…), • Suivre les livrables et garantir la qualité des prestations (contenu & animation), • Être l’interlocuteur métier privilégié du donneur d’ordres, • Présenter les résultats, axes d’amélioration et plans d’action en Copil/Coprod, • Suivre les enquêtes de satisfaction client et partager vos recommandations, • Être force de proposition pour optimiser les process et outils existants Profil recherché : • Formation supérieure en management, qualité ou formation (Bac+3/5), • Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de projets ou comptes clients, dans un environnement multisite idéalement dans le secteur de l’énergie, • Excellent sens pédagogique, esprit d’analyse et capacités managériales Ce que nous vous offrons : • Un poste clé en CDI au sein d'une entreprise internationale et leader de son marché ;, • Un environnement de travail stimulant et bienveillant, • Poste basé à proximité de Montceau Les Mines (3 jours de présence sur site souhaité) – des déplacements ponctuels sont à prévoir au Sénégal., • Des perspectives d’évolution en France ou à l’international ;, • Une rémunération attractive et avantages sociaux, • Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail vous permettant de télétravailler 2 jours par semaine. Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d’un nouveau challenge passionnant ? Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l’opportunité d’appréhender la structure d’un grand groupe international !
