Responsable Régional des Opérations SRE – France
hace 2 días
Blainville-sur-Orne
Rejoignez HCLTech ! HCLTech est une entreprise technologique mondiale comptant plus de 225 000 collaborateurs présents dans 60 pays, proposant des solutions digitales, d’ingénierie et cloud. L’entreprise accompagne de grands secteurs tels que les services financiers, l’industrie, la santé, les télécoms, etc .Son chiffre d’affaires sur 12 mois, clôturé en septembre 2024, s’élevait à 13 milliards de dollars .HCLTech France compte plus de 500 collaborateurs, avec des bureaux à Paris, Lyon, Toulouse et Blagnac. À propos du poste Dans le cadre du renforcement de ses activités de services managés, HCLTech recherche un(e) Responsable Régional des Opérations SRE pour piloter la performance des services, la gouvernance opérationnelle et la coordination des parties prenantes au niveau régional. Vous serez garant(e) de l’exécution du modèle opérationnel global SRE (Site Reliability Engineering) tout en veillant à répondre aux exigences métiers, réglementaires et opérationnelles de la région. Vos missions • Piloter et garantir la performance des services IT au niveau régional., • Assurer le respect des SLA, SLO et objectifs de fiabilité définis avec les clients., • Agir comme principal point d’escalade et de coordination pour les parties prenantes métiers et IT., • Assurer la visibilité et le suivi des risques, dépendances et engagements de livraison., • Coordonner les équipes Service Delivery, Customer Success, Operations et les partenaires externes afin de garantir une prestation de service cohérente et efficace., • Veiller à l’application du modèle opérationnel SRE au sein de la région., • Garantir le respect des réglementations locales, des exigences de sécurité, de résidence des données et des contraintes opérationnelles., • Représenter les besoins et priorités de la région auprès des instances de gouvernance internationales., • Contribuer à l’amélioration continue des processus, à la standardisation des pratiques et à la montée en maturité des opérations SRE., • Favoriser le partage des bonnes pratiques et des retours d’expérience au sein des équipes régionales. Profil recherché • Expérience confirmée dans la gestion des opérations IT, du Service Management, du Service Delivery ou des environnements SRE., • Bonne compréhension des indicateurs de performance des services (SLA, SLO, disponibilité, fiabilité)., • Expérience de la gestion des escalades et des interactions avec des parties prenantes de différents niveaux., • Capacité à coordonner plusieurs équipes et fournisseurs dans un environnement international., • Connaissance des environnements de production critiques et des bonnes pratiques de gouvernance opérationnelle., • Excellentes compétences en communication, coordination et gestion des priorités., • Capacité à évoluer dans des environnements complexes et fortement réglementés. Compétences appréciées • Connaissance des principes Site Reliability Engineering (SRE)., • Expérience dans les secteurs bancaire, financier ou autres environnements réglementés., • Connaissance des pratiques ITIL ou de gestion des services IT., • Expérience des environnements Cloud et infrastructures hybrides. Langues • Français courant ou natif., • Anglais professionnel. Vous bénéficierez : • D’opportunités de carrière globales, grâce à une présence mondiale et une grande variété de projets., • D’une réelle flexibilité, indispensable pour maintenir un équilibre durable entre vie professionnelle et personnelle., • De missions à forte valeur ajoutée, vous permettant d’élargir vos compétences et de façonner votre rôle., • D’un accompagnement constant, avec des programmes de formation, de mentorat et de montée en compétences., • D’une culture inclusive et collaborative, qui valorise l’engagement, la passion du métier et l’envie d’innover ensemble., • D’initiatives internes fortes, axées sur le bien-être, la diversité et l’impact social positif. Rejoindre HCLTech, c’est intégrer une entreprise où l’on construit, où l’on innove et où l’on avance ensemble. For more information on how we process your personal data,_ndidate Data Privacy Notice.