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Guest Experience Restaurante Marbella

hace 8 horas•73 vistas

El/a Guest Experience será responsable de garantizar que cada cliente tenga una experiencia memorable en el restaurante, ofreciendo un servicio excepcional y personalizado. Colaborará estrechamente con las hostess y el equipo de servicio para asegurar una atención eficiente, fluida y de alta calidad. Desde la bienvenida hasta la despedida, este rol se centra en mantener altos estándares de hospitalidad, asegurando la satisfacción total de cada cliente.
Responsabilidades:
Atención al Cliente:
Saludar y recibir a los clientes de manera cálida y profesional, creando una primera impresión positiva.
Coordinar con las hostess para gestionar las reservas y la asignación de mesas, asegurando una experiencia sin interrupciones desde la llegada del cliente.
Proporcionar recomendaciones sobre el menú y asegurarse de que los clientes reciban el servicio adecuado según sus preferencias.
Atender y resolver cualquier consulta o preocupación de los clientes, asegurando una experiencia fluida y sin problemas.

Gestión de la Experiencia del Cliente:
Supervisar la satisfacción de los clientes durante su visita, realizando seguimientos regulares con el personal y las hostess para detectar posibles necesidades o problemas.
Ser proactivo/a en la identificación de cualquier inconveniente o solicitud especial de los clientes, trabajando junto a las hostess y camareros para ofrecer soluciones rápidas.
Gestionar cualquier queja de manera profesional, buscando siempre una solución que beneficie al cliente sin comprometer los intereses del restaurante.

Coordinación con el Personal, las Hostess y Marketing Central:
Colaborar con las hostess para coordinar la recepción de los clientes y asegurarse de que las mesas estén listas a tiempo y con el ambiente adecuado.
Trabajar en conjunto con el departamento de Marketing central para alinear las estrategias de marketing y comunicación del restaurante con la experiencia directa del cliente.
Comunicar eficazmente las expectativas de los clientes al equipo de servicio para asegurar que sus necesidades sean atendidas de manera rápida y eficiente.
Formar y motivar a las hostess y al personal de servicio para que sigan los más altos estándares de hospitalidad, incentivando una cultura de atención al cliente proactiva.

Monitoreo de la Satisfacción del Cliente:
Recopilar retroalimentación de los clientes a través de encuestas, conversaciones y plataformas digitales.
Analizar y reportar tendencias en la satisfacción del cliente, proponiendo soluciones y mejoras continuas en colaboración con las hostess y Marketing central.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia global del cliente, en particular, a través de la interacción continua con las hostess, el equipo de servicio y Marketing central.

Administración de Acciones Especiales y Actividades:
Organizar y coordinar situaciones especiales (cumpleaños, celebraciones, etc.), trabajando con las hostess para coordinar detalles de la experiencia de los clientes.
Colaborar con el departamento de Marketing central para la planificación y promoción de actividades que aumenten la visibilidad del restaurante y la satisfacción del cliente.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en el sector de la restauración o la hospitalidad.
Actitud positiva, amable y proactiva con un enfoque en el cliente.
Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas.
Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y eficiencia.
Conocimiento en la gestión de reservas y sistemas de atención al cliente.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
Imprescindible Ingles . Conocimiento de otros idiomas será valorable
Se valorará experiencia en gestión de equipos.

Habilidades Deseables:
Conocimiento en gestión de plataformas de reseñas y redes sociales.
Conocimiento en la gestión de experiencias personalizadas para clientes de alto perfil.

Ofrecemos:
Un ambiente dinámico y en constante crecimiento.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Un paquete salarial competitivo y beneficios.