Consultor/a Genesys Cloud
3 days ago
Barcelona
En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto. Responsabilidades clave: • Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes., • Trabajar con el equipo para diseñar y construir:, • Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal, • Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:, • Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc, • Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes, • Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida, • Scripting, • Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos., • Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos., • Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder), • Informes en tiempo real, • Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX), • Experiencia con Single Sign-ON (SSO), • Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365., • Integración con herramientas de informes externos (PowerBI)., • Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas., • Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net, • Experiencia trabajando en soporte, • Teletrabajo, • Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final., • Salario competitivo., • Formaciones e iniciativas constantes., • Beneficios sociales., • 27 días de vacaciones laborables.