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🌟 ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER 🔧 Conocimiento Técnico Imprescindible Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: 🖥️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9) • Framework., • Outbound., • Análisis de datos vía Genesys Info Mart., • Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat., • Integraciones API vía Genesys SDK, con java., • Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente. ☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX • Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect., • Outbound: configuración de campañas y dialer., • Análisis de métricas Cloud., • Diseño y configuración de dashboards., • Automatización de procesos vía bot flows y digital flows, para voz y chat., • Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional. 🔄 Otros conocimientos imprescindibles • Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida., • Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL., • Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins., • Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica., • Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:, • Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks o Data Actions. 🎯 Conocimiento Técnico Valorable • Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition., • Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud., • Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos., • Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center., • Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático., • Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server. ⭐ Aptitudes • Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva., • Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía., • Orientación a resultados enfocada en:, • Mejorar la productividad, • Automatización de procesos, • Mejora en eficiencia, • Mejora de la experiencia del usuario, • Ética y responsable. 🎓 Formación Académica • Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones. 🧩 Funciones: • Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize, Confluence, metodologías SCRUM, en todo el ciclo de vida. ⚙️ Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con: • Desarrollo de botonera., • Desarrollo de procesos de carga API REST., • Desarrollo de argumentarios en web., • Proceso de transferencias de inteligentes., • Customización de widgets en JavaScript., • Integraciones con CRM vía API REST, webhooks y Data Actions. 🤖 Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente En web y App: • Customización de widgets vía JavaScript., • Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional., • Integraciones vía Servicios Web Rest con API. 📞 Operativa • Gestión y configuración de campañas salientes., • Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.

🌟 ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER 🔧 Conocimiento Técnico Imprescindible Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: 🖥️ On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9) • Framework., • Outbound., • Análisis de datos vía Genesys Info Mart., • Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat., • Integraciones API vía Genesys SDK, con java., • Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente. ☁️ Soluciones Cloud como Genesys Cloud CX • Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales. en Architect., • Outbound: configuración de campañas y dialer., • Análisis de métricas Cloud., • Diseño y configuración de dashboards., • Automatización de procesos vía bot flows y digital flows, para voz y chat., • Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional. 🔄 Otros conocimientos imprescindibles • Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida., • Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL., • Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins., • Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica., • Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado:, • Integraciones CRM como por ejemplo: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks o Data Actions. 🎯 Conocimiento Técnico Valorable • Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition., • Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud., • Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos., • Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center., • Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático., • Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server. ⭐ Aptitudes • Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva., • Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía., • Orientación a resultados enfocada en:, • Mejorar la productividad, • Automatización de procesos, • Mejora en eficiencia, • Mejora de la experiencia del usuario, • Ética y responsable. 🎓 Formación Académica • Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones. 🧩 Funciones: • Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía: Kanbanize, Confluence, metodologías SCRUM, en todo el ciclo de vida. ⚙️ Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con: • Desarrollo de botonera., • Desarrollo de procesos de carga API REST., • Desarrollo de argumentarios en web., • Proceso de transferencias de inteligentes., • Customización de widgets en JavaScript., • Integraciones con CRM vía API REST, webhooks y Data Actions. 🤖 Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente En web y App: • Customización de widgets vía JavaScript., • Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional., • Integraciones vía Servicios Web Rest con API. 📞 Operativa • Gestión y configuración de campañas salientes., • Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.