Chef d’équipe
il y a 4 jours
Paris
Team Leader Accueil (H/F) À propos de Science Expériences Science Expériences est un parcours immersif unique consacré aux sciences, mêlant expériences interactives, technologies immersives et médiation scientifique. Notre ambition est de rendre les sciences accessibles, spectaculaires et mémorables pour tous les publics. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Team Leader Accueil capable d'encadrer les équipes d'accueil, d'assurer une expérience visiteur irréprochable et de garantir le bon fonctionnement opérationnel du site. Vos missions Le Team Leader Accueil est le garant de la qualité de l'accueil des visiteurs et du bon déroulement de leur expérience dès leur arrivée. Véritable manager de proximité, il pilote les équipes d'accueil, organise les plannings, supervise les flux de visiteurs, coordonne les groupes et les événements, tout en contribuant activement à la satisfaction client et à la notoriété de Science Expériences. 1. Management opérationnel Vous êtes responsable de l'animation quotidienne de l'équipe Accueil. À ce titre, vous devrez notamment : • Encadrer, accompagner et faire progresser les équipes d'accueil., • Participer au recrutement des collaborateurs (CDI, CDD, alternants, stagiaires, intérimaires)., • Assurer leur intégration, leur formation et leur montée en compétences., • Réaliser des évaluations régulières des savoirs, savoir-faire et savoir-être., • Organiser les réunions d'équipe., • Élaborer les plannings selon la fréquentation du site., • Garantir la bonne répartition des postes et le respect des missions de chacun., • Veiller au respect des procédures internes., • Être exemplaire dans votre posture, votre implication et votre sens du service., • Maintenir une dynamique d'équipe positive et motivante. 1. Supervision des flux visiteurs Vous veillez au bon déroulement du parcours visiteur. Vous serez notamment amené à : • Analyser les flux en temps réel., • Adapter les équipes selon les pics de fréquentation., • Fluidifier les arrivées et les départs des groupes., • Optimiser les créneaux de visite., • Garantir le confort et la sécurité des visiteurs., • Anticiper les périodes de forte affluence. 1. Gestion des groupes Vous pilotez l'ensemble des réservations groupes. Vous assurez : • Le traitement des demandes (écoles, centres de loisirs, associations, entreprises, CSE...)., • La réalisation des devis., • La planification des visites., • La coordination des horaires avec les équipes., • Les confirmations de réservation., • La facturation., • Les relances administratives., • Le suivi des règlements., • La bonne organisation du jour de visite. 1. Organisation des événements Vous coordonnez les événements organisés sur le site : • Team building, • Soirées privatives, • Privatisations, • Événements entreprises, • Lancements de produits, • Animations spéciales Vous êtes notamment chargé de : • Préparer l'organisation de chaque événement., • Être l'interlocuteur privilégié du client., • Organiser les équipes nécessaires., • Coordonner la logistique., • Garantir un niveau de qualité élevé., • Assurer la satisfaction du client avant, pendant et après l'événement., • Travailler en lien avec les équipes commerciales, techniques et scientifiques. 1. Qualité de service Vous êtes le garant de l'excellence de l'accueil. Vous veillez à : • Offrir un accueil chaleureux, professionnel et dynamique., • Garantir une excellente première impression., • Assurer la propreté permanente des espaces d'accueil., • Vérifier le bon état des équipements., • Résoudre rapidement les incidents., • Gérer les réclamations avec professionnalisme., • Garantir le respect des standards de qualité Science Expériences. 1. Communication & développement de la notoriété Vous participez activement au rayonnement de Science Expériences. Vous contribuez notamment à : • Développer le nombre d'abonnés Instagram., • Encourager les visiteurs à laisser des avis Google 5 étoiles., • Valoriser les événements et la vie du site sur les réseaux sociaux., • Produire régulièrement des contenus (photos, vidéos, coulisses, groupes, événements...)., • Proposer des initiatives permettant d'améliorer l'expérience visiteur. Profil recherché Vous possédez : • Une expérience d'au moins 2 ans dans le management d'équipes opérationnelles., • Une expérience réussie dans le retail, les loisirs, la culture, le tourisme, l'événementiel ou l'accueil du public., • Une excellente maîtrise de l'organisation terrain., • Une forte culture du service client., • Une bonne capacité à gérer plusieurs priorités simultanément., • Une expérience dans la gestion des groupes et des événements., • Une bonne maîtrise des outils informatiques, logiciels de caisse et outils collaboratifs., • Une aisance avec les réseaux sociaux. Les qualités qui feront votre réussite Nous recherchons une personne : • Dynamique et enthousiaste., • Organisée et rigoureuse., • Réactive face aux imprévus., • Dotée d'un excellent relationnel., • Capable de fédérer une équipe., • Exigeante sur la qualité de service., • Polyvalente et autonome., • Positive et force de proposition., • Très impliquée sur le terrain., • Soucieuse du détail et du travail bien fait. Pourquoi rejoindre Science Expériences ? Rejoindre Science Expériences, c'est intégrer une entreprise en forte croissance qui réinvente la découverte des sciences en replaçant l’humain au centre. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, innovant et stimulant où chaque collaborateur contribue directement à offrir une expérience exceptionnelle à nos visiteurs. Candidature Vous souhaitez participer à cette aventure et contribuer au développement de Science Expériences ? Nous serions ravis d'échanger avec vous. Nous vous invitons à envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation + références) à l’adresse suivante : camille@science-experiences.com