Customer Experience Change & Journeys Manager
1 day ago
Issy-les-Moulineaux
📍Location: Issy-les-Moulineaux + 2 days/week remote ✈️ Travel: Occasional travel in Europe (2 days every other month) ✨Why Geopost? • Geopost, European leader in sustainable parcel delivery enabling e-commerce acceleration (DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Jadlog), a holding company owned by Le Groupe La Poste, which generated €15.7 billion revenue and delivered 2.1 billion parcels in 2023., • International scope: 57,000 employees across more than 50 countries, densest parcel shop & locker European network for out-of-home delivery., • Committed to sustainability: First global parcel delivery company with a Net Zero 2040 roadmap validated by SBTi. 📌Purpose of the job We are hiring a CX Change & Journeys Manager reporting to the Head of Customer Experience to drive the adoption of Geopost’s Customer Experience strategy across our international network. Your mission: foster a customer-centric culture, align local and group CX initiatives, and animate the global CX community to deliver consistent, high-quality customer journeys. 🎯Your Mission CX Strategy Deployment & BU Support • Act as a trusted partner for Business Units: Track local CX action plans through Monday.com, consolidate insights, and coach CX Leads if needed., • Ensure alignment between group CX frameworks and local initiatives to deliver consistent customer experiences. Cross-Functional Collaboration & Journey Mapping • Customer journey mapping for Consignee, Shipper experience, • Work closely with Marketing, Digital, Customer Service, and Operations teams (Geopost and BUs) to embed CX in key projects. Content Creation & Enablement • Develop training materials, FAQs, playbooks, onboarding content, and standard templates., • Simplify complex CX concepts for operational teams and ensure practical adoption. Community Animation & Engagement • Organize CX community calls, workshops, and events., • Manage Teams/SharePoint content and promote knowledge sharing across the network. Communication & Advocacy • Prepare internal newsletters, presentations, and success stories to showcase BU achievements., • Coordinate messaging with Group Communications to reinforce CX visibility. 🧑💻About you You’re passionate about customer experience and change management in an international, multicultural environment. • Master’s degree in Marketing, , Business, or Project Management, • 5–8 years of experience in CX, Change Management, Marketing, or Transformation., • Strong communication, organization, facilitation, and stakeholder management skills., • Fluent in English (mandatory); French is a plus., • Tools: Microsoft Suite, SharePoint, Miro, Klaxoon, Canva, Adobe Express, Monday.com., • Soft skills: proactive, organized, collaborative, solution-oriented mindset. 📍 Localisation : Issy-les-Moulineaux + 2 jours de télétravail par semaine ✈️ Déplacements : déplacements occasionnels en Europe (2 jours tous les deux mois) ✨ Pourquoi Geopost ? • Geopost est le leader européen de la livraison de colis durable, facilitant l’accélération du e-commerce (DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Jadlog). Holding détenue par le Groupe La Poste, Geopost a réalisé 15,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires et livré 2,1 milliards de colis en 2023., • Dimension internationale : 57 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, avec le réseau européen le plus dense de points relais et consignes pour la livraison hors domicile., • Engagement en faveur du développement durable : première entreprise mondiale de livraison de colis disposant d’une feuille de route Net Zéro 2040 validée par la SBTi. 📌 Objectif du poste Nous recrutons un(e) CX Change & Journeys Manager, rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client, afin de piloter le déploiement de la stratégie Customer Experience de Geopost au sein de notre réseau international. Votre mission : développer une culture centrée client, aligner les initiatives CX locales et groupe, et animer la communauté CX mondiale afin de proposer des parcours clients cohérents et de haute qualité. 🎯 Vos missions Déploiement de la stratégie CX & accompagnement des Business Units • Agir comme partenaire de confiance des Business Units : suivre les plans d’actions CX locaux via Monday.com, consolider les enseignements et accompagner les CX Leads si nécessaire., • Garantir l’alignement entre les cadres CX du groupe et les initiatives locales afin d’assurer une expérience client homogène. Collaboration transverse & cartographie des parcours • Cartographie des parcours clients pour les destinataires (Consignee) et les expéditeurs (Shipper)., • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, Service Client et Opérations (Geopost et Business Units) pour intégrer la CX dans les projets clés. Création de contenus & accompagnement • Concevoir des supports de formation, FAQ, playbooks, contenus d’onboarding et modèles standards., • Simplifier les concepts CX complexes pour les équipes opérationnelles et garantir leur mise en œuvre concrète. Animation de la communauté & engagement • Organiser des réunions, ateliers et événements de la communauté CX., • Gérer les contenus Teams/SharePoint et encourager le partage de connaissances au sein du réseau. Communication & promotion de la CX • Préparer des newsletters internes, présentations et success stories mettant en valeur les réalisations des Business Units., • Coordonner les messages avec la Communication Groupe afin de renforcer la visibilité de la CX. 🧑💻 À propos de vous Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et la conduite du changement dans un environnement international et multiculturel. • Diplôme de niveau Master en Marketing, Business ou Gestion de projets, • 5 à 8 ans d’expérience en CX, conduite du changement, marketing ou transformation, • Excellentes compétences en communication, organisation, facilitation et gestion des parties prenantes, • Anglais courant (obligatoire) ; le français est un plus, • Outils : Microsoft Suite, SharePoint, Miro, Klaxoon, Canva, Adobe Express, Monday.com, • Soft skills : proactivité, sens de l’organisation, esprit collaboratif, orientation solutions Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !