Responsable processus
il y a 5 jours
Clermont-Ferrand
Nous recherchons notre futur.e Process Owner sur Clermont Ferrand ! Allez, on vous en dit plus… En lien avec notre manager Sébastien, voici les missions qui vous seront confiées : • Définir, documenter et faire évoluer le processus Incident Management dans un environnement international complexe., • Construire et animer l’écosystème du processus (Process Managers, équipes opérationnelles, SMEs, partenaires, gouvernance)., • Garantir la bonne implémentation et l’exécution homogène du processus avec un haut niveau de qualité de service., • Définir, suivre et analyser les KPI et indicateurs de performance du processus (qualité, efficacité, respect des SLA, amélioration continue)., • Identifier les écarts, points de friction et opportunités d’amélioration issus des opérations ou des bonnes pratiques du marché, puis piloter les plans d’actions associés., • Assurer l’alignement du processus avec les standards ITIL et les objectifs stratégiques de l’entreprise., • Contribuer aux roadmaps d’évolution des processus et des outils ITSM., • Veiller à l’adéquation des outils supportant le processus (ServiceNow notamment) et contribuer à leurs évolutions fonctionnelles., • Gérer les exceptions, dérogations et arbitrages liés au processus Incident., • Produire et maintenir la documentation processus, les supports de formation et les kits de communication associés., • Participer aux instances de gouvernance, aux audits et aux ateliers transverses afin de représenter le processus Incident et de communiquer sur sa performance. Et si on parlait de vous ? De formation informatique d'un niveau Bac+5 ou équivalent, vous témoignez de 5 ans d'expérience sur des missions similaires. Voici les compétences attendues : • Excellente maîtrise des processus ITIL, en particulier Incident Management (la connaissance des processus Change et Problem est un plus)., • Bonne compréhension des environnements IT complexes (Infrastructure, Cloud, Applications, Production IT)., • Expérience en pilotage ou gouvernance de processus IT dans un contexte international., • Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow., • Bonne maîtrise des outils de reporting et d’analyse (Microsoft Power BI, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint)., • Capacité d’analyse, de synthèse et hauteur de vue., • Excellentes capacités de communication et d’animation avec des interlocuteurs techniques, métiers et management., • Orientation client, rigueur, autonomie et sens de l’amélioration continue., • Une expérience dans un environnement industriel international est appréciée. Anglais courant indispensable. Certification ITIL 4 requise (Foundation minimum). Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement • Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone, • Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou Teams, • Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels, • Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre : • Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé, • Prime de participation, • Prime de vacances, • Prime d'ancienneté, • Comité d'entreprise, • Mutuelle familiale prise en charge à 60%
