Customer Success Manager - English speaker (H/F)
2 days ago
Lyon
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager, bilingue français/anglais, passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur de nos solutions. Vos principales missions sont les suivantes : Onboarding & Formation • Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis, • Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires), • Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale Support & Suivi opérationnel • Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…)., • Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques, • Documenter les problématiques afin d’alimenter une logique d’amélioration continue Optimisation & Conseil • Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration, • Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits, • Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance, • Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions Relation client & Développement • Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif, • Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d’accompagnement, • Suivre la satisfaction client via des outils dédiés, • Identifier et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell Collaboration & Projets transverses • Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing, • Participer à des projets d’intégration et à l’amélioration des processus internes, • Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique Profil Recherché : • Vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Customer Success manager, support client ou gestion de projet., • Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques., • Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques., • Vous êtes capable de gérer différents projets de façon simultanées., • Vous parlez couramment français et anglais (niveau C1 minimum)., • Vous aimez aider, résoudre et clarifier. Ce que nous offrons : • Un poste en CDI avec deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai., • Un bonus annuel., • Un environnement international et multiculturel., • Un cadre de travail agréable mêlant collaboration quotidienne et ambiance conviviale., • L’opportunité de rejoindre une entreprise innovante et à la pointe de la technologie. Equadis, qui sommes-nous ? Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s’étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord. Notre mission : Permettre à nos clients, plus de 14 000 marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de façon simple, rapide et sécurisée toutes leurs données produits à leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propriétaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifiées dans le monde entier. Grâce à la solution PIM (Product Information Management) d’Equadis, nos clients gagnent en productivité et en sérénité. Nos clients : Entreprises locales et internationales référentes sur les marchés de l’alimentaire, cosmétique, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico etc… Pour plus d'informations, veuillez consulter le site ___ Alors, n’attendez plus! Lancez-vous, à nos côtés, dans l’aventure Equadis !