Trabajos call center en Pozuelo De AlarcónCrear alertas

Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 9.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a desarrollador/a de software con experiencia en Python debido a su uso en desarrollo de parsers y procesamiento de datos, para brindar soporte y mantenimiento en los procesos de facturación. Desarrollará las siguientes tareas: • Desarrollar y mantener procesos de parser (decriptar, procesar ficheros ASN y otros), • Colaborar en proyectos de ETL y procesamiento de datos., • Orquestación de procesos de facturación. (facturación / PDF), • Diseñar, desarrollar y optimizar procesos en SQL Server, garantizando un alto rendimiento y escalabilidad., • Implementar y optimizar procesamientos almacenados en SQL Server., • Realizar modificaciones en los sistemas de billing en función de nuevas regulaciones y necesidades comerciales y operativas., • Brindar soporte y mantenimiento a los procesos de facturación., • Contribuir en los procesos tecnológicos que afrontara la compañía, asegurando la correcta integración de modificaciones y optimización de los procesos SQL., • Desarrollar y mantener scripts en Bash para entornos Linux, asegurando la eficiencia operativa., • Documentar el código y los procesos para garantizar una correcta transferencia de conocimientos y facilitar la continuidad operativa. Requisitos: • Amplia experiencia en programación con Python, • Valorable experiencia en C y C++, PHP, • Experiencia en ETL y procesamiento de datos en SQL Server., • Familiaridad con sistemas operativos Linux y experiencia en Bash Scripting., • Conocimientos avanzados en bases de datos relacionales, especialmente en SQL Server., • Conocimientos en SQL Server, incluyendo diseño de bases de datos, optimización de consultas y desarrollo de procedimientos almacenados., • Valorable experiencia en desarrollo de parsers ( ASN.1, otras) ¿Qué ofrecemos?: • Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción., • Contrato: Indefinido., • Seguro médico y fibra gratuita en casa. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: ___ Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:

En Alten Spain tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia gestionando proyectos IT/Telco y operaciones de Call Center, nos comprometemos a impulsar tu talento, acompañarte en tu crecimiento y ofrecerte un entorno donde puedas desarrollar tu potencial. ¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo! ¿Qué buscamos? • Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT/Telco y operaciones., • Experiencia sólida en entornos de Call Center y Banca Online., • Conocimientos en plataformas de voz y contact center (CTI Altitude, Voice Technology)., • Experiencia coordinando equipos internacionales y gestionando SLA/KPI., • Manejo de herramientas de soporte: JIRA, Remedy, Zendesk., • Conocimientos en ERP y herramientas de productividad (Microsoft Office avanzado)., • Certificaciones o experiencia en metodologías Ágiles (Scrum, Agile PM)., • Nivel de inglés B2. ¿Cuáles serán tus funciones? • Dirigir y coordinar proyectos de Voice Technology asegurando una integración óptima., • Definir SOWs, planes de entrega E2E y cronogramas., • Gestionar riesgos, dependencias, SLA y métricas operativas., • Coordinar con áreas técnicas, negocio y equipos operativos., • Monitorizar y reportar avances, riesgos y KPIs a dirección., • Elaborar documentación de procesos, flujos y mejoras., • Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz y contact center. ¿Qué podemos ofrecerte? • Formar parte de una compañía internacional líder en ingeniería y tecnología., • Integración en un equipo altamente cualificado, innovador y colaborativo., • Formación especializada y desarrollo profesional continuo., • Beneficios sociales y plan de compensación flexible., • Retribución competitiva acorde a tu experiencia., • Modalidad híbrida: 1 día presencial a la semana en Madrid Si crees que eres talento, ¡apúntate!

IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios. Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestro equipo de Servicio al Cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la calidad de nuestros procesos internos. ¿Qué funciones desarrollarás con nosotros? Dentro del área de operaciones y del departamento de atención al cliente colaborará en: • Coordinar y supervisar la operativa del Call Center externo, incluyendo la formación de agentes, la preparación de guiones y la documentación de apoyo., • Gestionar procesos propios del sector energético como switching, contratación y facturación, garantizando su correcta ejecución y proponiendo mejoras., • Definir y dar seguimiento a los principales indicadores del área (TMO, SLA, NPS, etc.), asegurando el control de resultados y la detección de oportunidades de optimización., • Analizar y mejorar los procesos del SAC, especialmente en el marco de la implantación del nuevo CRM, con foco en reducir tiempos de resolución y mejorar la eficiencia., • Recoger y transformar el feedback de clientes y prospectos en planes de acción que impulsen la mejora continua y eleven la experiencia de cliente., • Elaborar informes y reportes periódicos que aporten visibilidad del desempeño del área y faciliten la toma de decisiones. ¿Cuáles son los requisitos? • Experiencia previa en Atención al Cliente, • Experiencia previa en el sector energético, • Disponibilidad de incorporación inmediata Se valorará positivamente.... • Experiencia en metodología Agile, • Perfil analítico, orientado a la medición y a la mejora continua En definitiva, buscamos una persona proactiva, flexible, analítica y con ganas de aprender, capaz de trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento. Un perfil multidisciplinar que disfrute de la mejora continua, con interés real por desarrollarse en el sector energético. Si consideras que tu perfil se ajusta a la oferta, no lo dudes ¡y aplica con nosotros!

¿Te gustaría liderar un equipo comercial en una empresa líder en su sector 🚀 y formar parte de un proyecto dinámico y en crecimiento? Buscamos a alguien proactivo, organizado y con visión comercial para coordinar nuestro call center y ayudar al equipo a superar sus objetivos. 🎯 Qué harás: • Coordinar y motivar al equipo comercial, asegurando que todos tengan claridad en sus objetivos y prioridades., • Supervisar la operativa diaria y mantener la eficiencia del equipo., • Analizar métricas y resultados, proponiendo mejoras y nuevas estrategias., • Colaborar con dirección en la implementación de procesos y acciones comerciales., • Ser un referente para el equipo, resolviendo dudas y facilitando la comunicación interna. 🧩 Qué buscamos: • Experiencia en coordinación de equipos comerciales o call center., • Liderazgo cercano, claro y orientado a resultados., • Persona organizada, proactiva y con capacidad de resolver problemas rápidamente., • Ganas de crecer y aportar ideas en un entorno dinámico. 🚀 Por qué elegirnos: • Somos una empresa líder y en expansión con presencia nacional., • Contamos con una cultura moderna, colaborativa y flexible, donde tus ideas cuentan., • Ofrecemos posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional., • Trabajarás con herramientas modernas y formación continua, en un entorno donde la autonomía y la innovación son clave. 📩 Si te interesa, envía tu CV y cuéntanos por qué quieres unirte. ¡Te estamos esperando!

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 8.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A DE SOPORTE FTTH que desarrollará las siguientes funciones: Gestión de tickets de incidencias de cliente registrados por el call center (1200) como soporte N2. Realización de pruebas y diagnósticos de incidencias de FTTH, gestión de TKs, troubleshooting, gestión de alarmas) Asignación de los tickets de incidencia que lo requieran a otros departamentos técnicos y seguimiento de los mismos. Apertura y seguimiento de incidencias en la red con otros operadores. Apertura, seguimiento y escalado de provisión e incidencias de servicio NEBA residencial. Apertura, seguimiento y escalado de incidencias N1, circuitos NEBA e interconexión con Telefónica. Pruebas de puesta en marcha de servicios de interconexión con otros operadores. Pruebas de puesta en marcha de cabeceras de red FTTH Troubleshooting a través de CLI Realización de informes relacionados con tickets. Pruebas proactivas de servicios, a través de sistemas de sondas, y test de servicio FTTH. Gestión de trabajos programados Monitorización de alarmas y KPIs Participación en proyectos relacionados con la red (nuevas plataformas) y con nuevos servicios (pruebas, especificaciones, verificaciones, documentación...) Seguimiento y soporte ante incidencias fuera del horario de oficina (guardias on call), incidencias criticas N1 y extensivas en red. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido, • Teléfono móvil., • Retribución flexible, • Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses)., • Posibilidad real de crecimiento., • Buen ambiente laboral y compañerismo.

En Movistar Prosegur Alarmas estamos buscando incorporar gestores/as para el Área de Retención de Bajas /Fidelización /Satisfacción del Cliente, que realizarán las siguientes funciones: Emitir y recibir llamadas para retener a clientes que cursen solicitud de baja. Fidelizar a clientes a través de información de las diversas ofertas y promociones disponibles. Tratamiento administrativo del resultado de las llamadas. Requisitos: • Nivel alto de Ofimática e internet., • Posibilidades de incorporación inmediata., • Se valorará positivamente experiencia en retención de bajas/fidelización en Call Center., • Valorable Inglés. Funciones: • Jornada Completa de 10 a 18h o de 11 a 19 de Lunes a Viernes., • Contrato indefinido a jornada completa, • Teletrabajo el 50% de la jornada., • Formación a cargo de la empresa., • Excelente ambiente de trabajo., • Retribución fija (20.400 € brutos/año) + altas comisiones., • Estabilidad Laboral y Plan de Desarrollo

¡Nuestros equipos de comercial siguen creciendo! Si buscas incorporarte a un ambiente joven y dinámico en el que cada día es distinto, e impulsar la financiación de proyectos I+D+i, en LEYTON encontrarás precisamente esto. Llevamos más de 25 años en activo, y con casi 3.000 empleados en nuestras sedes internacionales, estamos posicionados como la consultoría líder mundial en financiación I+D+i. Para continuar logrando un desarrollo constante, buscamos incorporar perfiles de Teleoperador/a - Concertación de reuniones en nuestro equipo de ventas de Madrid. ¿Cómo sería tu día a día como Teleoperador/a? • Realizarás la prospección y primer contacto telefónico con posibles clientes (B2B, empresas), • Agendarás las reuniones comerciales a los compañeros Business Developers ¿Qué necesitas para triunfar en el puesto? • Formación académica de grado medio o superior, • Preferible experiencia de trato con cliente (tienda, hostelería, recepción, call center, administración o similar), • Habilidades comunicativas ¿Qué ofrecemos como tu futura empresa? • Contrato indefinido y plan de carrera dentro de una empresa líder en pleno crecimiento y expansión, • 18.000€ b/a + comisiones ilimitadas, • Jornada completa con flexibilidad de entrada y de salida: L - J de 8:30-9:30 a 18:00-19:00 con 1h para comer. Los viernes, jornada intensiva de 8:00-8:30 a 15:00-15:30, • Jornada intensiva el mes de agosto, • Teletrabajo 1 días a la semana después de los primeros 3 meses, • Beneficios sociales de seguro médico y retribución flexible en concepto dietas, • Frutas, café, e infusiones gratis ilimitadas en las oficinas, • Podrás disfrutar del día de tu cumpleaños libre Se tendrá en cuenta grado de minusvalía o certificado discapacidad reconocida = o > 33%.

Job Description: 1. Be responsible for customer service management, such as agent management, training, service supplier relationship maintenance, etc. Design overall service solutions, including but not limited to service flows, service tools and system functions for customer services to ensure customer's problem are solved timely with high quality, 2. Deal with high-risk customer issues, including compliant from social media, government complaint etc. Design solution to timely resolve consumer's problem and reduce service risk., 3. Take responsibility for controlling customer service costs, including workforce and telecoms costs, ensuring that customer service costs are rationalized and progressively reduced through lean management, automation applications and service process optimisation., 4. Be responsible for customer service satisfaction, improving CSAT through agent training, service process design and SOP optimisation., 5. Analyse and monitor customer experience data, diagnose VOC and data to identify business problems and scenarios, and also determine potential customer needs from the customer's perspective. And collaborating with relevant departments for customer experience improving Job Requirements: 1. Be knowledgeable about the BPO and HRO industries and familiarise with call center operation and management., 2. Be fluent in English and Spanish, 3. Have some experience in logistics or global e-commerce customer service., 4. Be good at communicating with different business units and departments., 5. Familiarity with the principles of service procedure design is required, as well as the ability to combine channel and service undertaking resources, evaluate service risks and deploy solutions to issues encountered by customers., 6. Have basic knowledge of quality management and the ability to control and optimise procedures., 7. Work location:Madrid, Spain

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 9.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? DIGI incorpora en el área de Software un/a Desarrollador/a PHP para realizar las siguientes funciones: • En tu día a día abordarás tareas de desarrollo correspondientes a las prioridades marcadas por nuestros clientes internos, ya sean con entidad de proyectos o tarea puntuales para evolutivos y mantenimientos., • La arquitectura adecuada para cada desarrollo, siempre con los “principios SOLID” por bandera., • Te toparás con el framework Zend, aunque los nuevos desarrollos son en Symfony., • Trabajarás con MSSQL Server pero también con MongoDB, MySQL,… e intentamos que todos los desarrollos vayan acompañados de sus correspondientes test (Behat + Cypress)., • Realizarás revisiones de código a tus compañeros/as al igual que te las harán a ti, siempre con comentarios constructivos para que sigas creciendo profesionalmente y puedas aportar tu granito de arena con los demás., • Estimarás las tareas técnicas necesarias a implementar y los esfuerzos necesarios para desarrollar las historias funcionales definidas por producto y clientes., • Finalmente, tu código pasará una fase de QA funcional para, si todo va bien, ¡¡acabar desplegado en producción. Requisitos: • Preferimos un mínimo 2 años de experiencia con PHP, pro en un equipo tan grande tenemos vacantes para todos los niveles., • Algún framework de PHP. Utilizamos Symfony, pero en algunos proyectos también tenemos Zend., • Patrones de diseño., • SOLID., • SQL (SQL Server, MariaDB)., • GIT., • Experiencia con programación orientada a objetos., • Experiencia con realización y consumo de APIs (REST y SOAP). ¿Qué podemos ofrecerte? • Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción., • Contrato: Indefinido., • Seguro médico y fibra gratuita en casa. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: ___ Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:

We firmly believe that enhancing the shopping experience drives performance. Our mission is to seamlessly connect shoppers and brands worldwide by simplifying the shopping experience and boosting retailer performance. With over 40 years of industry expertise, we have pioneered Tax Free Shopping and expanded into the Payment and Post-Purchase business. As a technology partner, we lead our industries with innovative technology and data-driven insights, bringing unparalleled value at every touchpoint along the shopping journey. We support retailers in handling over 35 million Tax Free Shopping transactions every year and our payment partners in elevating the experience of more than 31 million transactions worldwide. Our post purchase solutions also cater to the needs of over 47m e-commerce shoppers. Listed on the New York Stock Exchange, we generated €20bn Sales in Store and €311M revenue in FY 2022/23. Our diverse community of over 2,100 employees represent more than 80 nationalities across 53 countries. At Global Blue, we cultivate a culture of empowerment, encouraging our teams to collaborate and support one another. Together, we innovate, create, and strive towards a brighter future for the businesses we serve. With Global Blue, enjoy the journey! Nature and Aim of the position: • Form and sales material management. Including ordering from merchant´s sales material cost control, sales material usage control, budgeting and reporting, suppliers management., • Merchant contracts, including MNA management, archive, risk control, data control, updates and maintenance, reporting., • Retail service. Unmanaged accounts affiliation. Supporting Country Manager with MC management on Unmanaged accounts., • Ensure proper back up in case of holidays, sick leave, etc...., • Form ordering and MNA management Main duties: Form Handling: • Receive forms order from Merchants through call center or email. Process and send on a daily basis., • Control and report of amount of forms and other sales material sent in order to no over pass BU target. Sales Material: • BU preparation., • Placing sales material order in Global Blue Net and follow up until delivery. Quality checking and invoice approval., • Grips usage monitor in order to detect merchants not using Grips solution., • Stock management Unmanaged accounts: • Affiliation of merchants in low density areas through telephone., • MC for unmanaged account procedure implementation and supporting Country Manager. MNA: • Single point of data entry in MNA both affiliation and merchant commission. For new entries, • Report Admin for booking systems update when required (i.e.: Bank accounts) Contracts: • Data of the contract validation according to official register: company and authorized person., • Financial Risk validation for affiliation., • Ensure procedure is done (i.e.: CPM for MC agreements is done and approved), • Archive optical and physical of the contract. Suppliers management: • Call center: Train, follow up and regularly checking of quality of attendance., • Courier: Rate and service negotiation. Single point of contact for courier company. Cost follow up and invoice approval., • Data provider of official register data for Risk Control. Ensure best deals on an order basis (packs)., • Local sales material Monthly end process & other: • Invoicing to merchants update and collaboration. Background and Education. · Administration basic/medium studies · Customer relationship experience (telemarketing, call center, sales…) · Medium English level. · Medium Excel and other office software. Specific skills and knowledge: · Highly organized and methodic. · Highly precise and detail oriented. · Customer empathic · Problem solver · Ability to adapt to new tasks and targets (Permanent evolution).

Somos la empresa líder en la compra y venta de coches en España. Actualmente disponemos de 110 centros en toda la península OcasionPlus opta por una fuerte cultura de incentivos basada en resultados, lo cual permite a todos nuestros empleados obtener una gran recompensa por su trabajo. ¡Ven con nosotros y lidera el cambio en el mundo de la automoción! ¿Cómo será tu día a día? • Atención comercial., • Asesorar y asistir a los clientes en la búsqueda del vehículo que mejor se adapte a sus necesidades., • Emisión y recepción de llamadas y correos electrónicos., • Atención telefónica en base a los estándares establecidos por la empresa. • Seguimiento a los clientes., • Asesoramiento a los clientes sobre las opciones de financiación., • Gestión de sus ventas durante todo el proceso comercial, desde la reserva hasta la entrega. ¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido., • Un plan de carrera que te permitirá evolucionar profesionalmente en 6 meses o inclusive menos., • Ambiente dinámico y competitivo. ¡Estamos en plena expansión!, • Venta en caliente, no debes buscar el cliente, el nos busca a nosotros., • Comisiones sin techo. -Disponibilidad geográfica para viajar, imprescindible. • Carnet de Conducir preferiblemente. Requerimos: Una persona proactiva, dinámica, trabajar por objetivos, ambicioso, con disponibilidad horaria. Se valora experiencia en CRM. • Categoría Nivel Empleado/a • Horario, • JORNADA COMPLETA

Job Description of Vodafone KAM Location: Madrid, Spain On-board time: ASAP About us: We are a technology company, driven by the passion to create the ultimate products, with smart terminals and intelligent services at its core. Founded over 20 years ago, with headquarters in Dongguan, China, we are proud to say that we still have over 80-percent of employees working in R&D, as part of our proprietary research and development system. By now, we have over 300 million active users worldwide, and we are ranked 5th in global market share. One dream. One team Holding a firm belief in creating the vivo culture in Europe, we are proud to say that our team is courageous, ambitious, authentic and multicultural with 15 nationalities and growing. We celebrate each nationalities' special day. At vivo, we make sure your voice is heard, and your culture is respected. At vivo, we commit ourselves to one thing, do the right things and do things right. We support openness and authenticity, promote self-reflection and continuous learning, we thrive to provide a working environment where our talents can perform at their peak. Your will be responsible for: We are seeking a highly motivated and experienced Operator Key Account Manager to manage our key operator accounts. The successful candidate will be responsible for building and maintaining strong relationships with our key operator clients, ensuring their satisfaction and driving business growth. Sales Management： • Serve as the primary point of contact for all matters related to the operator account., • Develop and implement strategies to achieve sales targets and business objectives., • Build and maintain strong, long-lasting relationships with key stakeholders and decision-makers., • Negotiate contracts and agreements to maximize profitability and ensure mutual benefits., • Manage the ranging and selection of key products in the selected accounts and the investment necessary to secure the business., • Manage the monthly commercial offer ensuring profitability and competitiveness., • Manage and assure the marketing activities within the customer., • Monitor and analyze account performance, identifying opportunities for growth and improvement., • Coordinate with internal teams (e.g., sales, marketing, product, GTM, logistics, after sales, ...) to provide a seamless customer experience., • Ensure timely and successful delivery of products and services according to customer needs and objectives., • Prepare and present sales reports and performance metrics to management., • Address and resolve any issues or concerns raised by the operator account., • Develop our brand, to built trust and engagement within the Operator. Channel Management: • Develop and implement distribution strategies to ensure products reach customers efficiently and cost-effectively., • Manage and develop the company’s sales through various distribution channels, such as retail stores, operator call center, online marketplaces, and dealers., • Build and maintain strong relationships with channel partners, such as distributors and dealers., • Manage Sell-in and Sell-out actions in the offline and online channels., • Plan and execute promotional activities and campaigns to drive sales through various channels., • Plan and execute incentives program across all the channels., • Ensure the correct implementation of all campaigns., • Optimize the investment by achieving the agreed objectives., • Negotiate terms and agreements with channel partners to ensure mutually beneficial relationships., • Coordinate the plan execution through different departments. Finance and logistic management: • Budgeting and Forecasting: Develop and manage the sales department’s budget, ensuring alignment with overall company financial goals. Prepare accurate sales forecasts and financial reports to guide strategic decision-making., • Cost Management: Monitor and control sales-related expenses to ensure cost-efficiency., • Revenue Analysis: Implement strategies to maximize revenue and profitability., • Investment Planning: Evaluate and recommend investments in sales initiatives, and resources to enhance sales capabilities and market competitiveness., • Supply Chain Coordination: Oversee the logistics and supply chain operations to ensure timely and efficient delivery of products and services., • Inventory Management: Manage inventory levels to ensure product availability while minimizing excess stock. Europe Headquarter Coordination: • Manage the relationship with the European Headquarter:, • Align Europe / Country guidelines & strategies., • Work with Global teams and ensure the implementation of the established guidelines., • Create performance reports., • Identify customer needs, adapting global strategies to local strategies. Product department / GTM • Support to the Product department:, • Identification of the Operator´s portfolio needs., • Identification of new opportunities within the Operator (Devices, IOT, Accesories, etc..) Testing / Homologation • Support on testing process: coordinate vivo testing team with customer team, giving support and solving issues. Your profile includes: • Major in Marketing and Sales, • In-depth knowledge of the operators industry’s trends, technologies, and competitive landscape., • Proven experience as an Account Manager or similar role in MasOrange with an already established and solid relationship network., • Strong negotiation and communication skills., • Excellent customer service and relationship management skills., • Ability to analyze data and generate insights to drive business decisions., • Proficiency in CRM software and other relevant tools., • Ability to travel occasionally for meetings and client visits, • Education: Bachelor or Above, • Experience: 5~10 years, Proven work experience asKAM in TELCO channel, • Excellent Negotiations abilities, • Ability to identify and track relevant Operator KPIs, • Excellent verbal communication skills, • Excellent writing skills, • Excellent interpersonal and presentations skills, • Knowledge of the Spanish market, • Attention to detail, critical-thinker and problem-solver, • Team worker, • Able to work & perform under pressure, • Fluent level of English, • Excel & Power Point knowledge At vivo, we are committed to providing equal opportunities. We value diversity and inclusion and do not discriminate against people on any basis, such as, but not limited to, religion, color, nationality, gender, sexual orientation or disability. We focus on doing the right thing and do things right! We look forward to hearing back from you! Connect with us! If this sounds like your next challenge, send us your application at this link

Buscamos un/a Director/a de Call Center Front para liderar la operación, garantizar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente. Si tienes visión estratégica, capacidad de gestión y pasión por la mejora continua, ¡queremos conocerte! Funciones Definir la estrategia y objetivos del Call Center, alineados con la visión corporativa. Supervisar la operación diaria, asegurando eficiencia y calidad en la atención al cliente. Liderar, motivar y desarrollar equipos de supervisores y agentes. Analizar KPIs y elaborar informes periódicos para la Dirección. Implementar planes de mejora continua orientados a la experiencia del cliente. Gestionar recursos, presupuesto y herramientas tecnológicas para optimizar procesos. Requisitos Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de Call Center, preferiblemente en entornos de gran volumen. Se ofrece Contrato indefinido. Salario + Variable beneficios corporativos.

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. Actualmente estamos buscando un perfil de Ingeniero/a Técnico Preventa con experiencia en Software de Contact Center para una empresa líder a nivel mundial dedicada al desarrollo de soluciones telefónicas de valor añadido para Call Centers, especialistas en grabación de llamadas y expertos en análisis de tráfico telefónico y tarificación. FUNCIONES: • Labores de preventa., • Diseño de soluciones, tanto funcionales como desde el punto de vista de arquitectura., • Redacción de ofertas técnicas, respuestas a licitaciones, etc., • Elaborar presentaciones de soluciones para proyectos específicos y para soporte a ventas., • Soporte técnico-comercial al equipo de ventas en demostraciones y proyectos., • Adicionalmente, labores de producto tales como:, • Visión de los productos, estrategia y el roadmap., • Recoger las necesidades del mercado y de los clientes., • Análisis de la competencia ., • Redactar o supervisar la redacción de manuales, descriptivos y folletos., • Formar periódicamente a los vendedores sobre los beneficios y funcionalidades de los productos., • Definición de tareas para trasladar las nuevas soluciones a los equipos de marketing, ventas y soporte técnico.. REQUISITOS • Grado en Informática, Sistemas o Redes, • Conocimientos de telefonía, VOIP, centralitas virtuales, protocolo SIP, • Conocimientos en sistemas, virtualización, cloud, • Conocimientos en arquitectura y administración de redes, • Conocimientos en soluciones UC, Contact Center, grabación de llamadas, IVR, Bots o IA, • Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, • Iniciativa y habilidades de comunicación Se ofrece: • Posición estable y de larga duración., • Contrato indefinido directamente con el cliente., • Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2 días teletrabajo, • Oficina: Madrid. Zona Cuatro Caminos., • 22 días de vacaciones laborables + otros festivos.

En Ocasionplus estamos buscando un responsable para gestionar y entrenar al equipo comercial, es fundamental que el responsable tenga vocación comercial. Funciones a Realizar: -Formar y desarollar personas con perfil comercial, desarollo y potencia los habilidades comerciales de los equipos. • Controlar diariamente la entrada y asignación de leads y los ratios de gestión de los mismos por cada gestor comercial., • Verificar la correcta distribución de la carga de trabajo entre los gestores comerciales y asegurar que cada día se gestionan todos los clientes asignados de forma correcta., • Coordinar los turnos del equipo comercial para garantizar la correcta ejecución del servicio., • Evaluar las capacidades de los Agentes comerciales, y enseñar las palancas comerciales a cada uno de ellos., • Resolver dudas con la estrategia comercial y los procedimientos., • Identificar carencias formativas del equipo o necesidades de formaciones de refresco para el equipo., • Gran capacidad de análisis., • Buen manejo de herramientas de gestión y reporte. Requerimos: Se necesita un "Entrenador" de equipo comercial, que gestione al personal comercial de los concesionarios a nivel nacional. Una persona proactiva, dinámica, trabajar por objetivos, motivador, metódico y con una imprescindible experiencia manejando equipo de personas. Experiencia de al menos 2 años como coordinador de call center o responsable comercial.

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 8.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Técnico/a de Data Center para trabajar en las cabeceras de FTTH que desarrollará las siguientes funciones: • Ejecución de instalaciones y configuraciones de equipos de telecomunicaciones en los Data Centers y Cabeceras FTTH de la compañía., • Tendido e instalación de cableado de comunicaciones (UTP/ Fibra óptica)., • Troubleshooting y resolución de incidencias en los Data Centers y Cabeceras FTTH (equipos, redes, conexiones, soporte y aplicaciones)., • Ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo en los Data Centers y Cabeceras FTTH de la Compañía. Perfil del candidato/Requisitos: • Disponibilidad para realizar guardias (on-call y on-site)., • FP especialidad en Telecomunicaciones/Electrónica o similar., • Carnet de conducir. Conocimientos: • Configuración básica y gestión de entornos LAN/WAN (Data Centers con tecnologías Cisco, Juniper, Huawei, Nokia, Fortinet, servidores de almacenamiento, etc.) ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido, • Teléfono móvil., • Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses)., • Posibilidad real de crecimiento., • Buen ambiente laboral y compañerismo. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.

¿Quiénes somos? Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales. Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la cercanía con nuestros clientes. Combinamos las ventajas del segmento low cost (operación punto a punto, eficiencia en costes y precios muy competitivos), con las de una compañía de red (amplia red de conexiones, gran calidad de servicio, clase business, programas de puntos, etc.). Con más de 50 millones de pasajeros que han depositado su confianza en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones, nos hemos posicionado entre las cuatro principales compañías aéreas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en 2023. Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y empresarial Como empresa joven, conscientes del mundo que queremos construir para las futuras generaciones, pensamos y actuamos comprometiéndonos con la sostenibilidad, tanto social como ambiental, siempre desde la excelencia operativa y empresarial. Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, con una red que opera a más de 130 destinos en todo el mundo y que es líder entre Europa y América Latina. También es parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas del mundo, y es miembro de OneWorld, una alianza de quince compañías aéreas y una red mundial que ofrece vuelos a más de 900 destinos en 170 territorios. Lo que tendrás que hacer: Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente: Customer Experience: • Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección., • Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente., • Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción. Customer Service/ Reclamaciones: • Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento., • Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE., • Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center. Servicio a bordo: • Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones., • Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento., • Gestionar los QCRs (Quality Control Reports). Lo que esperamos de ti: • Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva., • Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos., • Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos, • Habilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo., • Nivel medio/alto de inglés., • Habilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis detallados., • Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aeroportuario. Lo que podemos ofrecerte: • Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio en el sector., • Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución., • Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimiento profesional., • Ayuda económica de 850€ al mes.

Exafield es una agencia internacional especializada en estudios de mercado en el ámbito médico. Con sede en Francia y presencia en Reino Unido, Alemania, Italia, España, Polonia, Brasil, México, Estados Unidos y Canadá, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Agente Telefónico a tiempo completo para colaborar en proyectos de salud y estudios médicos. 🎯 Agente Telefónico 📍 Ubicación: Híbrido | 🕒 Jornada completa 🏢 Empresa: Exafield – Investigación de mercados médicos 💬 ¿Tienes experiencia en telemarketing y buscas un cambio con impacto? En Exafield buscamos personas con talento en comunicación telefónica para unirse a nuestro equipo. Si has trabajado en telemarketing, ventas o atención al cliente, esta es tu oportunidad de dar el salto a un sector en crecimiento: la investigación médica. 🧩 ¿Qué harás? • Contactarás con médicos y otros profesionales de la salud para invitarlos a participar en estudios de mercado., • Utilizarás tus habilidades de persuasión para explicar los beneficios de participar., • Harás seguimiento telefónico y gestionarás tareas administrativas básicas. 🧠 ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en telemarketing, call center o ventas., • Excelentes habilidades de comunicación y trato profesional., • Capacidad para trabajar con objetivos y plazos., • Capacidad para adaptarse al cambio y desenvolverse en entornos dinámicos., • Ganas de aprender sobre el sector salud (no necesitas experiencia previa en este ámbito)., • Se valorará positivamente tener conocimientos de inglés. 🚀 ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable y a largo plazo. No se trata de un puesto comercial. • Formación completa y acompañamiento desde el primer día., • Ambiente internacional, dinámico y colaborativo., • Proyectos con impacto real en el sector salud., • Posibilidad de trabajo híbrido: 4 días presenciales en oficina y 1 día de teletrabajo, una vez superado el periodo de formación. 📢 ¿Te interesa? Envía tu CV o contáctanos directamente por mensaje. ¡Tu voz puede marcar la diferencia en la salud del mañana! #Telemarketing #Salud #EstudiosMédicos #Exafield #OportunidadLaboral #Inglés

Cegos España busca incorporar un Coordinador/a de Inside Sales para un proyecto estratégico en un cliente del sector servicios. La persona será responsable de coordinar y desarrollar un nuevo equipo de ventas outbound, orientado a la comercialización de un portfolio de servicios profesionales y soluciones de desarrollo para clientes B2B y B2C. Este rol es clave para impulsar el rendimiento comercial del nuevo canal y asegurar la correcta ejecución de campañas y procesos. Responsabilidades principales: • Liderar un equipo de Inside Sales, garantizando excelencia operativa y comercial., • Diseñar y supervisar campañas de venta outbound., • Establecer KPIs, objetivos y reporting de actividad., • Coordinarse con marketing para aprovechar leads, materiales y acciones de captación., • Asegurar la coherencia de argumentarios, procesos y estándares de calidad., • Impulsar mejoras continuas en herramientas, procesos y técnicas comerciales. Requisitos: • Experiencia consolidada en gestión de equipos de call center o inside sales mínimo de 3 a 4 años en puestos similares., • Conocimiento profundo de venta outbound y técnicas de alto rendimiento., • Perfil orientado a resultados, con habilidades analíticas y de liderazgo., • Imprescindible nivel medio-alto de Excel para la gestión, seguimiento y reporting de la actividad. Creación de informes y análisis de resultados., • Experiencia en sectores con actividad telefónica intensiva: formación, telecomunicaciones, energía, servicios, etc., • Excelentes habilidades de comunicación e iniciativa. Qué ofrecemos: • Incorporación a un proyecto internacional dentro de un entorno profesional dinámico., • Salario competitivo y plan de incentivos ligado a resultados., • Flexibilidad laboral: combinación de trabajo presencial y teletrabajo., • Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de un equipo comercial innovador.

Cegos España busca incorporar dos perfiles Inside Sales Representatives para un proyecto estratégico en un cliente del sector servicios en Madrid, dentro de un nuevo equipo especializado en ventas outbound orientado a la comercialización de un portfolio de servicios profesionales y soluciones de desarrollo para clientes B2B y B2C. Una de las vacantes exige dominio de catalán para la atención y emisión de llamadas en este idioma. Responsabilidades principales: • Realizar llamadas outbound para la venta de productos formativos., • Gestionar leads provenientes de campañas de marketing., • Identificar necesidades del cliente, presentar soluciones y cerrar ventas., • Registrar actividad y seguimiento en CRM., • Aportar al cumplimiento de objetivos del equipo. Requisitos: • Experiencia mínima de 2 años en ventas telefónicas, call center o inside sales., • Valorada experiencia en formación, telecomunicaciones, energía u otros sectores similares., • Alta orientación a resultados y capacidad de comunicación., • Manejo de herramientas digitales y CRM., • Para una de las posiciones: dominio de catalán (oral y escrito). Qué ofrecemos: • Incorporación a un proyecto internacional dentro de un entorno profesional dinámico., • Salario competitivo y ligado a resultados., • Flexibilidad laboral: combinación de trabajo presencial y teletrabajo., • Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de un equipo comercial innovador.

¿Tienes un perfil orientado a la atención telefónica y a la venta y quieres desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del asesoramiento financiero? Buscamos candidatos/as para formar parte del equipo de asesor/a retail de MUTUACTIVOS del grupo MUTUA MADRILEÑA que darán servicio tanto a Clientes de Cartera como Captación de nuevos Clientes. Funciones principales: La posición está orientada a la captación de clientes con patrimonio financiero interesados en invertir en fondos de inversión, planes de pensiones y seguros de ahorro. Además, se desarrollarán tareas de fidelización, retención y seguimiento de clientes con patrimonio ya invertido en Mutuactivos. Contamos con una cartera de más de 25.000 clientes y 900 millones de euros bajo gestión, distribuidos en productos de inversión y ahorro. Parte fundamental del rol será realizar llamadas de seguimiento y revisión de inversiones, así como atender consultas telefónicas relacionadas con estos productos, ofreciendo soluciones personalizadas según las necesidades de cada cliente. También se llevará a cabo la concertación de visitas presenciales para avanzar en el asesoramiento financiero, así como la gestión integral de la cartera asignada, asegurando una atención cercana y de calidad. Requisitos: • Experiencia mínima de 2 años en el sector financiero y asesoramiento en fondos de inversión., • Experiencia en atención al cliente en un Call Center ., • Certificación MIFID II homologada (imprescindible)., • Perfil comercial, con habilidades de comunicación, negociación y orientación a resultados., • Conocimiento de normativa financiera y experiencia en gestión patrimonial y captación de carteras. Ofrecemos: • Contrato indefinido en el equipo interno de Mutuactivos., • Imprescindible certificación MIFID II por CNMV para asesorar., • Jornada de 39 horas semanales, con 3 días de teletrabajo y 2 presenciales., • Beneficios: seguro médico, plan de pensiones, seguro de vida, tarjeta comida., • Plan real de desarrollo profesional en un entorno dinámico y con excelente ambiente laboral. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: Este es un puesto para Preparados y Valientes: Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 9.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Controller de Gestión Financiero para el equipo de Revenue and cost Assurance - Fraud Analyst. Desarrollará las siguientes tareas: • Controlar y validar la información que alimenta los procesos de facturación, asegurando que los ingresos reflejan con precisión la actividad real de la red móvil y fija., • Diseñar, supervisar y analizar el sistema de alertas de tráfico para detectar incidencias o anomalías que puedan afectar a la integridad de los ingresos., • Monitorear los procesos y controles antifraude, verificando su correcta ejecución y eficacia en la prevención de riesgos., • Revisar los elementos de facturación de tráfico, garantizando la coherencia entre los datos técnicos y financieros., • Analizar desviaciones y proponer medidas correctivas que aseguren la consistencia de los resultados y la fiabilidad de la información., • Prevenir situaciones de “bill shock” (sobrecargos por uso inesperado) y contribuir la optimización de los ingresos., • Colaborar con las áreas de finanzas, ingeniería, BI y contabilidad, impulsando mejoras de procesos, automatización y refuerzo de los mecanismos de control., • Analizar y manejar bases de datos, utilizando herramientas de análisis (tablas dinámicas, cruces de información, reportes BI) para identificar patrones y tendencias., • Elaborar informes de gestion y control, proporcionando información clave para la toma de decisiones y el seguimiento de los resultados operativos., • Desarrollar y mantener procedimientos internos, garantizando el cumplimiento normativo, la trazabilidad y la estandarización de los procesos., • Desarrollar y mantener procedimientos internos, garantizando el cumplimiento normativo, la trazabilidad y la estandarización de los procesos., • Participar en proyectos y tareas del área, contribuyendo con una visión analítica y orientada a resultados. Requisitos: • Formación en ADE - Economía - Finanzas., • Al menos 3 años de experiencia en puestos similares., • Experiencia en sector de telecomunicaciones., • Conocimientos: análisis financiero, MySQL, Power BI, alto nivel de ingles. ¿Qué ofrecemos?: • Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción., • Contrato: Indefinido., • Seguro médico y fibra gratuita en casa. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: ___ Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 45 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo financiero y buscamos un Responsable de Control de Gestión que tendrá como misión principal garantizar el control económico-financiero de la empresa mediante la planificación, análisis y supervisión de la información contable y de gestión, asegurando la fiabilidad de los datos, el cumplimiento presupuestario y apoyando la toma de decisiones estratégicas. ¿Cuáles serán tus funciones? • Coordinar la elaboración del presupuesto anual y los forecasts periódicos por unidad de negocio, cliente, etc., • Analizar las desviaciones reales vs. presupuesto, identificar causas y proponer acciones correctoras., • Asegurar la coherencia del modelo presupuestario y la calidad de la información recibida de las áreas operativas., • Elaborar informes de forecast y tendencias con análisis de escenarios., • Elaborar reportes mensuales consolidados (P&L, balance, cash flow) y análisis comparativos., • Preparar informes para el comité de dirección., • Colaborar con el área contable en los cierres mensuales y trimestrales, garantizando consistencia y exactitud., • Diseñar y mantener modelos de análisis de costes por cliente, contrato, etc, • Evaluar la eficiencia operativa y los costes indirectos de las áreas de soporte., • Analizar impacto económico de automatizaciones, externalizaciones o inversiones tecnológicas., • Desarrollar modelos financieros de simulación (what if) para apoyar decisiones estratégicas., • Elaborar análisis ad-hoc para la dirección general y financiera., • Verificar la integridad, coherencia y trazabilidad de los datos financieros., • Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida, y en plena fase de crecimiento., • Jornada completa de lunes a jueves de 9h a 18h y los viernes de 9h a 15h., • Modelo hibrido de trabajo., • Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados., • Ubicación del puesto: Torrejón de Ardoz en Avenida de los, Av. Premios Nobel, 37. REQUISITOS MÍNIMOS: • Formación académica: Grado en ADE, Economía o titulación similar., • Máster en Control de Gestión, Finanzas o MBA., • Experiencia: Mínimo 8-10 años en control financiero, reporting o planificación., • Experiencia en entornos internacionales o multinacionales y entornos industriales., • Imprescindible contar con experiencia en la gestión de equipos., • Experiencia en la implantación de costes estándar., • Valorables conocimientos en sectores de servicios intensivos en personas, como BPO, contact center, outsourcing o tecnología., • Habilidades técnicas: Manejo avanzado de Excel y herramientas BI (Power BI, Tableau, Qlik)., • Conocimiento de ERP financieros (SAP, Oracle, Navision, etc.)., • Imprescindible inglés avanzado nivel negociación.

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 9.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Necesitamos incorporar a un/a Product Manager proyecto DIGI TV que desarrollará las siguientes funciones: • Actuar como embajador de DIGI TV dentro de la empresa., • Definir la estrategia y la hoja de ruta del servicio., • Coordinar, planificar, garantizar el desarrollo y go to market de DIGI TV., • Generar ideas y oportunidades que cubran las necesidades de los clientes., • Escribir requerimientos y especificaciones detalladas y priorizadas que sirvan a departamentos técnicos (Software / Ingeniería) en sus desarrollos, para que la comercialización del servicio sea viable y para la implementación de nuevas funcionalidades., • Garantizar el ciclo de vida de los clientes de DIGI TV., • Organizar y planificar todo el soporte necesario para el lanzamiento de evolutivos y mejoras del servicio., • Colaborar con el Departamento de Marketing en el posicionamiento del producto y desarrollo campañas a clientes y en punto de venta., • Documentar y compartir con equipos de atención a cliente y ventas la información necesaria para el desempeño de sus funciones., • Seguimiento a las ventas del producto, gestión de las incidencias, reclamaciones., • Supervisión de los parámetros del servicio para cumplir con estándares y compromisos de calidad con clientes y proveedores., • Colaborar con otras áreas de la empresa para que puedan realizar sus tareas en relación al servicio Requisitos: • Formación: ADE / Marketing / Económicas / Ingeniería o cualquier otra titulación, siempre y cuando se aporte experiencia en la mayoría de las funciones requeridas., • Coordinación interdepartamental de tareas., • Experiencia en marketing de producto y/o gestión de proyectos., • Realización de presupuestos, previsiones, presentaciones e informes., • Definición y lanzamiento de productos y/o servicios., • Habilidades organizativas, de planificación y analíticas., • Nivel medio/alto de inglés, apto para desenvolverse en reuniones., • Nivel medio de Suite MS Office., • Usuario habitual de plataformas de streaming., • Conocimiento del mercado de la TV en España: TDT, Pay TV, VOD, FAST, Operadoras de telecomunicaciones con oferta de TV, plataformas OTT, etc. ¿Qué ofrecemos?: • Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción., • Contrato: Indefinido., • Seguro médico y fibra gratuita en casa. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: ___ Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 9.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde Digi necesitamos incorporar a un/a Coordinador de PRL que desarrollará las siguientes funciones: • Dedicación exclusiva al Servicio de Prevención Mancomunado de DIGI., • Promover, con carácter general, la prevención en la empresa., • Liderar, formar y desarrollar el equipo técnico a su cargo., • Supervisar el cumplimiento de la programación de actividades preventivas., • Coordinación con el Manager del área y Responsable del SPM en las actividades que se requieran. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido., • Teléfono móvil., • Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses)., • Posibilidad real de crecimiento., • Buen ambiente laboral y compañerismo. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: ___ Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:

The Manager of Hotel Operations is responsible for maintaining and improving the product execution for the Oasis Class and Icon Class vessels and ensuring all concepts and standards are followed and monitored. The Manager of Hotel Operations is responsible to oversee all Oasis Class neighborhoods, Open Deck areas, Boarding and Departure in turnaround ports and a seamless on/off the ship operation in the various port of calls. He or she shares the overall responsibility for the execution of the OPP Plan across the Hotel shipboard organization. The Manager of Hotel Operations role is the steppingstone to the Associate Hotel Director role and eventually to the Hotel Director position. Successful Managers of Hotel Operations have demonstrated exceptional leadership skills, a strong ability to build business relationships and achieve results through others while working in a very fast paced and physically demanding environment. Other behaviors that characterize high performing Managers of Hotel operations include being self-driven, proactive, and showing a growth and a problem resolution mindset. Qualifications: • SHIPBOARD Employment type., • 3 years or more years operational experience above Front of House Divisional head position with a proven ability to manage and lead., • Ability to speak additional languages, such as Spanish, French, Italian or German, is preferred, • Knowledge of the principles and processes involved in business and organizational planning, coordination and execution. This includes strategic planning, resource allocation, manpower modeling, leadership techniques and production methods., • Knowledge of the principles and processes for providing customer and personal services including needs assessment techniques, quality service standards, alternative delivery systems, and customer satisfaction evaluation techniques. Essential duties and responsibilities: • Updates the Hotel Director on the cruise flow daily, including manage the gangways for arrival and departure in each port of call informing the Hotel Director of ship clearance, guest off and on experience and confirming zero counts., • Internal reviewer for all annual Hotel compliance and divisional operational audits and ensures that corrective processes are in place and reports completed for audit findings within Hotel Operations., • Champions the Royal Way program onboard and ensures the culture is promoted throughout the ship to encourage Hotel and Marine teams are fully engaged., • Recruit, motivate, and develop staff to encourage continuous growth and retaining and developing talent amongst all crew., • Assists the Hotel Director in implementing the business and operating budget plans to ensure KPIs and metrics meet targets. Reviews operating budgets, revenue reports, analyzes established goals and objectives compared to actual results, and implements recommendations to achieve projected goals., • Ensures the security and safety of guests and shipboard employees through established emergency procedures. Oversees the Evacuation Control Center (ECC) in conjunction with the Hotel Director. Monitors crew drills and ensures effective training is completed.

Job Description: 1. Be responsible for customer service management, such as agent management, training, service supplier relationship maintenance, etc. Design overall service solutions, including but not limited to service flows, service tools and system functions for customer services to ensure customer's problem are solved timely with high quality, 2. Deal with high-risk customer issues, including compliant from social media, government complaint etc. Design solution to timely resolve consumer's problem and reduce service risk., 3. Take responsibility for controlling customer service costs, including workforce and telecoms costs, ensuring that customer service costs are rationalized and progressively reduced through lean management, automation applications and service process optimisation., 4. Be responsible for customer service satisfaction, improving CSAT through agent training, service process design and SOP optimisation., 5. Analyse and monitor customer experience data, diagnose VOC and data to identify business problems and scenarios, and also determine potential customer needs from the customer's perspective. And collaborating with relevant departments for customer experience improving Job Requirements: 1. Be knowledgeable about the BPO and HRO industries and familiarise with call center operation and management., 2. Be fluent in English and Spanish, 3. Have some experience in logistics or global e-commerce customer service., 4. Be good at communicating with different business units and departments., 5. Familiarity with the principles of service procedure design is required, as well as the ability to combine channel and service undertaking resources, evaluate service risks and deploy solutions to issues encountered by customers., 6. Have basic knowledge of quality management and the ability to control and optimise procedures., 7. Work location:Madrid, Spain

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. Actualmente estamos buscando un perfil de Ingeniero/a Técnico Preventa con experiencia en Software de Contact Center para una empresa líder a nivel mundial dedicada al desarrollo de soluciones telefónicas de valor añadido para Call Centers, especialistas en grabación de llamadas y expertos en análisis de tráfico telefónico y tarificación. FUNCIONES: • Labores de preventa., • Diseño de soluciones, tanto funcionales como desde el punto de vista de arquitectura., • Redacción de ofertas técnicas, respuestas a licitaciones, etc., • Elaborar presentaciones de soluciones para proyectos específicos y para soporte a ventas., • Soporte técnico-comercial al equipo de ventas en demostraciones y proyectos., • Adicionalmente, labores de producto tales como:, • Visión de los productos, estrategia y el roadmap., • Recoger las necesidades del mercado y de los clientes., • Análisis de la competencia ., • Redactar o supervisar la redacción de manuales, descriptivos y folletos., • Formar periódicamente a los vendedores sobre los beneficios y funcionalidades de los productos., • Definición de tareas para trasladar las nuevas soluciones a los equipos de marketing, ventas y soporte técnico.. REQUISITOS • Grado en Informática, Sistemas o Redes, • Conocimientos de telefonía, VOIP, centralitas virtuales, protocolo SIP, • Conocimientos en sistemas, virtualización, cloud, • Conocimientos en arquitectura y administración de redes, • Conocimientos en soluciones UC, Contact Center, grabación de llamadas, IVR, Bots o IA, • Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, • Iniciativa y habilidades de comunicación Se ofrece: • Posición estable y de larga duración., • Contrato indefinido directamente con el cliente., • Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2 días teletrabajo, • Oficina: Madrid. Zona Cuatro Caminos., • 22 días de vacaciones laborables + otros festivos.

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 9.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A PRL que desarrollará las siguientes funciones: Tus funciones serán las siguientes: • Promover, con carácter general, la prevención en la empresa., • Realizar evaluaciones de riesgos., • Proponer medidas para el control y reducción de los riesgos., • Elaboración y revisión de los Planes de emergencia y organización de simulacros., • Impartir formación en materia de seguridad y salud laboral de carácter general., • Vigilar el cumplimiento del programa de control y reducción de riesgos y efectuar personalmente las actividades de control de las condiciones de trabajo que tenga asignadas., • Participar en la planificación de la actividad preventiva y dirigir las actuaciones a desarrollar en los casos de emergencia y primeros auxilios., • Participar en la investigación, en tiempo y forma de los accidentes, enfermedades profesionales e incidentes que se produzcan en su ámbito de competencia., • Vigilancia y control de la salud de las personas trabajadoras., • Colaborar con los servicios de prevención ajenos, en su caso, para el desarrollo de las actividades preventivas concertadas en su ámbito de competencia., • Coordinación con el Responsable del SPM en la realización de la Memoria Anual de Actividades del año finalizado., • Control y gestión en colaboración con el personal administrativo de la coordinación de actividades empresariales de su Delegación., • Técnico Intermedio en Prevención de Riesgos Laborales., • Disponibilidad para viajar, • Carnet de conducir B1 • Contrato indefinido, • Teléfono móvil., • Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses)., • Posibilidad real de crecimiento., • Buen ambiente laboral y compañerismo. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:

¿Tienes un perfil orientado a la atención telefónica y a la venta y quieres desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del asesoramiento financiero? Buscamos candidatos/as para formar parte del equipo de asesor/a retail de MUTUACTIVOS del grupo MUTUA MADRILEÑA que darán servicio tanto a Clientes de Cartera como Captación de nuevos Clientes. Funciones principales: La posición está orientada a la captación de clientes con patrimonio financiero interesados en invertir en fondos de inversión, planes de pensiones y seguros de ahorro. Además, se desarrollarán tareas de fidelización, retención y seguimiento de clientes con patrimonio ya invertido en Mutuactivos. Contamos con una cartera de más de 25.000 clientes y 900 millones de euros bajo gestión, distribuidos en productos de inversión y ahorro. Parte fundamental del rol será realizar llamadas de seguimiento y revisión de inversiones, así como atender consultas telefónicas relacionadas con estos productos, ofreciendo soluciones personalizadas según las necesidades de cada cliente. También se llevará a cabo la concertación de visitas presenciales para avanzar en el asesoramiento financiero, así como la gestión integral de la cartera asignada, asegurando una atención cercana y de calidad. Requisitos: • Experiencia mínima de 2 años en el sector financiero y asesoramiento en fondos de inversión., • Experiencia en atención al cliente en un Call Center ., • Certificación MIFID II homologada (imprescindible)., • Perfil comercial, con habilidades de comunicación, negociación y orientación a resultados., • Conocimiento de normativa financiera y experiencia en gestión patrimonial y captación de carteras. Ofrecemos: • Contrato indefinido en el equipo interno de Mutuactivos., • Imprescindible certificación MIFID II por CNMV para asesorar., • Jornada de 39 horas semanales, con 3 días de teletrabajo y 2 presenciales., • Beneficios: seguro médico, plan de pensiones, seguro de vida, tarjeta comida., • Plan real de desarrollo profesional en un entorno dinámico y con excelente ambiente laboral. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: Este es un puesto para Preparados y Valientes: Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, formada por más de 9.000 profesionales y que gestiona servicios para más de 1.500 empresas clientes, apuesta por mejorar y acelerar la transformación digital de nuestra empresa y de nuestros clientes, lo que nos lleva a tener que adaptar la estructura del departamento de IT Corporate. Para ello, precisamos incorporar un/a Arquitecto/a de sistemas de Service Design and Transition a nuestro departamento de IT. El objetivo será la transformación de la infraestructura IT corporativa mediante el diseño de soluciones, desarrollo de proyectos de o infraestructuras de comunicaciones o virtualización o seguridad de la información, despliegue de nuevos productos y aplicaciones y automatización de procesos. Confección de solicitudes de servicios y pliegos de requisitos Seguimiento y liderazgo de proyectos Control de calidad de proyectos Contrato Indefinido. Jornada Completa de 40h/semana en horario de 8 a 16:15 h. Salario en función de experiencia y conocimiento a aportar. Modalidad de trabajo Híbrida 2 días presencial y 3 días en teletrabajo. Centro de trabajo: Calle Manufactura, 5 en Mairena del Aljarafe (Sevilla). Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. REQUISITOS MÍNIMOS: - Grado en Ingeniería de las Tecnologías de Telecomunicación o Informática - Valorable Máster en Ingeniería de Telecomunicación o Informática Sistemas operativos: GNU/Linux (Debian), Windows Server • Sistemas de virtualización: VMWare vSphere • Herramientas de orquestación: Ansible • Scritping: Bash, Python, Powershell • Tecnologías y servicios Web: API REST, JSON • Entornos basados en tecnologías Microsoft: Domain Controllers, Active Directory, Group Policies, WSUS • Servidores de nombres y registros DNS (internos y públicos) • Servidores aplicación: Apache Web Server • Balanceadores de carga: HAProxy • Software de alta disponibilidad: Keepalived • Bases de datos: MySQL, PostgreSQL • Plataformas de escritorios remotos: Microsoft Remote Desktop Services • Sistemas de logging y monitorización: Syslog-NG, Zabbix, Elasticsearch, Kibana • Gestión de procesos y workflows: Redmine Sistemas de virtualización: Proxmox VE • Entornos Cloud: Google Cloud Platform • Herramientas de orquestación: Terraform, Vagrant, Rundeck • Tecnologías y servicios Web: SAML, OpenID, OAUTH • Servidores aplicación: Microsoft IIS, NgINX • Bases de datos: MariaDB, MongoDB • Plataformas de escritorios remotos: Citrix • Sistemas de logging y monitorización: EasyVista Observe • MFA: Azure EntraID

En Alten Spain tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia gestionando proyectos IT/Telco y operaciones de Call Center, nos comprometemos a impulsar tu talento, acompañarte en tu crecimiento y ofrecerte un entorno donde puedas desarrollar tu potencial. ¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo! ¿Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT/Telco y operaciones. • Experiencia sólida en entornos de Call Center y Banca Online . • Conocimientos en plataformas de voz y contact center ( CTI Altitude, Voice Technology ). • Experiencia coordinando equipos internacionales y gestionando SLA/KPI . • Manejo de herramientas de soporte: JIRA, Remedy, Zendesk . • Conocimientos en ERP y herramientas de productividad (Microsoft Office avanzado). • Certificaciones o experiencia en metodologías Ágiles (Scrum, Agile PM). • Nivel de inglés B2 . ¿Dirigir y coordinar proyectos de Voice Technology asegurando una integración óptima. • Elaborar documentación de procesos, flujos y mejoras. • Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz y contact center. ¿Formar parte de una compañía internacional líder en ingeniería y tecnología. • Integración en un equipo altamente cualificado, innovador y colaborativo. • Formación especializada y desarrollo profesional continuo. • Beneficios sociales y plan de compensación flexible. • Retribución competitiva acorde a tu experiencia. • Modalidad híbrida : 1 día presencial a la semana en Madrid

Si buscas incorporarte a un ambiente joven y dinámico y desarrollar tu carrera profesional en el área comercial, en Leyton tienes la oportunidad.Buscamos personas que les guste el mundo de las.Cómo sería tu día a día como Commercial Assistant Realizarás la prospección y primer contacto telef

Experiencia de al menos 2 años como coordinador de call center o responsable comercial.

Somos la empresa líder en la compra y venta de coches en España.OcasionPlus opta por una fuerte cultura de incentivos basada en resultados, lo cual permite a todos nuestros empleados obtener una gran recompensa por su trabajo.Asesorar y asistir a los clientes en la búsqueda del vehículo que mejo

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REQUISITOS MÍNIMOS: Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción Conocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc. Comprensión d

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. Actualmente estamos buscando un perfil de Ingeniero/a Técnico Preventa con experiencia en Software de Contact Center para una empresa líder a nivel mundial dedicada al desarrollo de soluciones telefónicas de valor añadido para Call Centers, especialistas en grabación de llamadas y expertos en análisis de tráfico telefónico y tarificación. Labores de preventa. Redacción de ofertas técnicas, respuestas a licitaciones, etc. Elaborar presentaciones de soluciones para proyectos específicos y para soporte a ventas. Soporte técnico-comercial al equipo de ventas en demostraciones y proyectos. Adicionalmente, labores de producto tales como: Visión de los productos, estrategia y el roadmap. Recoger las necesidades del mercado y de los clientes. Análisis de la competencia . Redactar o supervisar la redacción de manuales, descriptivos y folletos. Formar periódicamente a los vendedores sobre los beneficios y funcionalidades de los productos. Definición de tareas para trasladar las nuevas soluciones a los equipos de marketing, ventas y soporte técnico.. Grado en Informática, Sistemas o Redes Conocimientos de telefonía, VOIP, centralitas virtuales, protocolo SIP Conocimientos en sistemas, virtualización, cloud Experiencia mínima de 2 años en puesto similar Posición estable y de larga duración. ~ Contrato indefinido directamente con el cliente. ~ Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2 días teletrabajo ~ Oficina: Madrid. 22 días de vacaciones laborables + otros festivos.

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Mejorar la experiencia del cliente, implantando una cultura centrada en el cliente, recogiendo feedback y proponiendo planes de acción Coordinar y supervisar el call center, incluyendo formaciones, guiones de atención y seguimiento de resultados Recoger y analizar el feedback de clientes y prospec

Únete a un equipo apasionado, en un entorno en pleno crecimiento, al servicio de la salud y del bienestar natural. Identificar y calificar clientes de alto potencial, generando. El grupo Olyos se distingue por su visión a largo plazo, su fuerte inversión en I+D y su capacidad para lanzar innovaci

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores: banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se implementan y operan correctamente , cumpliendo con la arquitectura definida, el modelo de servicio y los objetivos de rentabilidad. El Delivery Solution Lead será responsable de gobernar la transición, la implantación y la estabilización , trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad. *Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables. - Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación. ~Control de desviaciones: • Alineación transversal: Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación. ~Control de calidad y estándares operativos. Validar que la operación cumple:, • Políticas de calidad (WFM, QA, formación) - Participar en proyectos de transformación, automatización e innovación. - Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform. - Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones. - Retribución competitiva acorde al rol y experiencia. - Contrato indefinido. - Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h. - Modelo híbrido teletrabajo/presencial. - Ubicación del puesto: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz. **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. REQUISITOS MÍNIMOS: Experiencia previa de 1-3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados). Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados. Valorable certificación: ITIL, Lean Six Sigma, PMP/PRINCE2/IPMA. Nivel medio de inglés (B1–B2). Conocimiento de operaciones BPO/Contact Center. Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua. Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders.

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We are looking for a driven Enrollment Assistant – South Asia professional who will help the university attract, guide, and support students from the South Asian region throughout the entire admission and enrollment process, ensuring a high-quality and personalized experience. This role is a freelance position. Your Key Functions: -Daily Enrollment Journey Support -Connect with students & parents through calls and meetings -Offer personalized guidance throughout their enrollment journey Application & Admission Guidance: -Assist students with applications and resolve enrollment issues -Support pre- & post-admission requirements -Collaborate closely with the Marketing and Admissions teams to ensure a smooth process Requirements: -Degree related to Business, Marketing, or International Relations -Minimum of 1 year of experience in sales and call/contact center -Strong oral and telephone communication skills, as well as active listening -Familiarity with systems (CRM) and customer relationship management practices - English C1 What we offer: -Freelance contract

Be responsible for customer service management, such as agent management, training, service supplier relationship maintenance, etc. Design overall service solutions, including but not limited to service flows, service tools and system functions for customer services to ensure customer's problem are solved timely with high quality Deal with high-risk customer issues, including compliant from social media, government complaint etc. Design solution to timely resolve consumer's problem and reduce service risk. Take responsibility for controlling customer service costs, including workforce and telecoms costs, ensuring that customer service costs are rationalized and progressively reduced through lean management, automation applications and service process optimisation. Be responsible for customer service satisfaction, improving CSAT through agent training, service process design and SOP optimisation. Analyse and monitor customer experience data, diagnose VOC and data to identify business problems and scenarios, and also determine potential customer needs from the customer's perspective. And collaborating with relevant departments for customer experience improving Be knowledgeable about the BPO and HRO industries and familiarise with call center operation and management. Be fluent in English and Spanish Have some experience in logistics or global e-commerce customer service. Familiarity with the principles of service procedure design is required, as well as the ability to combine channel and service undertaking resources, evaluate service risks and deploy solutions to issues encountered by customers. Have basic knowledge of quality management and the ability to control and optimise procedures.

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Hey future intern! &##If you’re a student or recent graduate eager to dive into a dynamic role, we’re looking for YOU!&##As a Sales Project Intern, you’ll be the trusted advisor for our clients who choose to gift our unique travel experiences. Use call center tools, such as CRM software, to record and manage customer interactions. and awesome office perks to make your time with us unforgettable. Student or recent graduate in Communication, Business, Marketing, or related fields. Fluent in Spanish and French . Basic knowledge of computer tools and software. 6 months internship (starting December). &##Full time from Monday to Friday, 10h to 19h + 1 hour lunch. &##500€/net per month. &##Office is based in center of Barcelona, Spain. &##Free unlimited coffee, tea & fruits! &##Events in the office: Pizza Day&##127829;. &##Initial Hello via WhatsApp : Our HR team will reach out to schedule a friendly chat. #