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  • Lider de equipo F2F con ACNUR Comité español - ¡Lidera, inspira y crece!
    Lider de equipo F2F con ACNUR Comité español - ¡Lidera, inspira y crece!
    3 days ago
    Full-time
    Alicante

    ¿Te gustaría dar un paso más en tu trayectoria dentro del Programa de recaudación de fondos Face to Face? Buscamos personas proactivas, resolutivas y con capacidad para liderar y motivar para desempeñar el rol de Jefes/as de equipo en Alicante. Impulsa el Programa Face to Face (F2F) del Comité español de ACNUR, contribuyendo a la recogida de fondos destinados a dar protección y asistencia a más de 117 millones de personas refugiadas y desplazadas en el mundo. Funciones principales: • Acompañar y dinamizar a un equipo de 5 o más captadores/as en calle y en centros con permisos., • Apoyar al equipo en el cumplimiento de objetivos diarios y semanales., • Coordinarse de forma estrecha y continua con el o la Coordinador/a de delegación F2F o Regional para la gestión del equipo, recogida y revisión de las fichas de captación de socios/as, las hojas de firma (fichaje)., • Ser referente del equipo, generar dinámicas positivas, transmitiendo motivación, compromiso y buena práctica. ¿Qué ofrecemos? • Contrato, indefinido directamente con Comité español de ACNUR., • Salario fijo mensual de 964 € más incentivos., • Un plus mensual de 200 € por asumir durante todo el mes el rol con una jornada de 25 horas por la mañana o por la tarde y un atractivo plus de productividad., • Formación específica y acompañamiento en el desempeño del puesto., • Oportunidad de desarrollo dentro del programa F2F. ¡ Únete a nuestra misión y haz que tu trabajo tenga un impacto global! Cada conversación, cada día, es una oportunidad para cambiar vidas. ¿A quién buscamos? • Formación en Marketing, Fundraising, Comunicación, Ventas, Publicidad, ADE o áreas afines., • De 1 a 3 años experiencia previa en el equipo F2F como captador/a., • Perfil líder, comunicativo y orientado a resultados., • Experiencia en coaching, motivación y seguimiento de equipos., • Habilidad para comunicar, organizar y liderar de forma positiva., • Compromiso con los objetivos y valores de la organización., • Puntualidad y responsabilidad en la entrega de documentación., • Actitud proactiva, resolutiva y con capacidad para motivar al equipo., • Idioma castellano. Aspectos que valoramos: • Experiencia en liderazgo equipos F2F, captación para ONG, promoción o venta directa., • Interés por crecer profesionalmente dentro del Programa F2F y para liderar equipos., • Motivación por la defensa de los derechos para las personas refugiadas y la recaudación de fondos para la cooperación y ayuda humanitaria., • Interés en la misión de ACNUR, la acción humanitaria y alineación con la causa y nuestros valores., • Compromiso con causas sociales (muy valorable experiencia en tercer sector). ¿Por qué ACNUR Comité español? Porque aquí tu trabajo se traduce directamente en protección, ayuda y esperanza para millones de personas refugiadas. Liderarás con propósito, datos y humanidad.

    Easy apply
  • Teleoperador/a
    Teleoperador/a
    14 days ago
    €17094–€22000 yearly
    Full-time
    Alicante

    Presentación del puesto En el marco del desarrollo de nuestra actividad en España, buscamos un/a Responsable de Planificación y teleoperadores. La persona contratada tendrá un rol polivalente que combinará la gestión de la agenda, la supervisión y seguimiento de la teleprospección, el control de calidad de las citas y la coordinación diaria del equipo comercial. El puesto requiere a una persona organizada, dinámica, autónoma y capaz de trabajar orientada a objetivos comerciales. Funciones principales • Organizar y gestionar diariamente la agenda de citas comerciales., • Asignar las citas a los comerciales en función de su disponibilidad y sector., • Optimizar las agendas para maximizar el número de visitas realizadas., • Realizar el seguimiento de las citas programadas, confirmadas, realizadas, canceladas o pospuestas., • Identificar rápidamente las incidencias en la agenda y aplicar medidas correctoras., • Garantizar la coordinación entre el equipo de teleprospección y los comerciales. Responsabilidades • Organizar y supervisar la actividad diaria de los teleoperadores., • Realizar el seguimiento de los objetivos individuales y colectivos., • Controlar el volumen de llamadas y la calidad de la prospección., • Controlar la calidad de las citas concertadas., • Identificar puntos de mejora en los argumentarios (scripts) y métodos de prospección., • Acompañar a los teleprospectores en su desarrollo profesional y mejora de competencias., • Participar en la formación e integración de las nuevas incorporaciones., • Controlar el rendimiento y aplicar acciones correctoras cuando sea necesario. Seguimiento de resultados e indicadores (KPIs) • Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores de rendimiento., • Realizar el seguimiento de:, • Número de llamadas., • Número de contactos., • Número de citas concertadas., • Tasa de conversión / transformación., • Tasa de asistencia a las citas., • Calidad de las citas., • Rendimiento individual de los teleprospectores., • Elaborar informes de seguimiento (reporting) periódicos para la dirección., • Analizar los resultados y proponer mejoras. Gestión de equipos / Management La persona seleccionada podrá coordinar a un equipo de teleoperadores. Sus responsabilidades incluyen: • Organización del trabajo del equipo., • Reparto de tareas., • Control de horarios y seguimiento de la actividad., • Apoyo diario a los colaboradores., • Control de resultados., • Animación y motivación del equipo., • Detección de las dificultades encontradas por los teleoperadores., • Reporte de información relevante a la dirección. Perfil buscado Idiomas • Español: Nativo o nivel completamente fluido (imprescindible)., • Francés: Nivel básico que permita entenderse y comunicarse en un entorno profesional. Aptitudes y competencias Buscamos a una persona: • Muy organizada., • Rigurosa., • Dinámica y con capacidad de respuesta., • Cómoda trabajando con números e indicadores., • Con sentido de la responsabilidad., • Capaz de gestionar múltiples tareas de forma simultánea., • Con soltura al teléfono., • Con buenas dotes de comunicación., • Acostumbrada a trabajar por objetivos., • Autónoma y con iniciativa (force de proposition)., • Idealmente con una primera experiencia en teleprospección, call center, planificación, administración comercial o gestión de equipos. Se valorará positivamente la experiencia previa en el sector comercial o en un centro de atención telefónica (call center). Objetivo del puesto El objetivo principal es garantizar una organización eficaz de la agenda y un/a teleoperador/a eficiente, permitiendo a los comerciales disponer del máximo número de citas cualificadas y optimizando el rendimiento global del equipo. La persona contratada actuará como un verdadero enlace operativo entre la dirección, el equipo de teleprospección y la red comercial.

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