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Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade Desde la Universidad Pontificia Comillas, llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio. Buscamos un / a Director / a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información. • Planificación y Dirección Estratégica: Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional. Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad., • Gestión de Equipos y Recursos: Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales). Optimizar recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina., • Gestión de Servicio y Mejora Continua: Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N°), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias. Establecer métricas y reportes creando y manteniendo un sistema de KPIs e informes periódicos para la Dirección., • Innovación y Calidad del Servicio: Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas. Implementar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios., • Titulación universitaria; se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos., • Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares., • Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000)., • Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto., • Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales., • Se valorará positivamente nivel B1 o superior, conocimiento de entornos universitarios o institucionales, familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales., • Plan de Retribución flexible y beneficios sociales., • Acceso a Comillas Plus, con más de 200 descuentos comerciales., • Plan de formación y desarrollo profesional. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente, y puede ejercer sus derechos contactando con la Universidad en la dirección proporcionada. El anuncio original está en Kit Empleo. #J-18808-Ljbffr

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