Responsable digital B2C H/F
il y a 2 jours
Clichy
Responsabilités : Rattaché directement à la Directrice Communication & BtoC, le Responsable Digital BtoC évolue au sein du pôle BtoC, aux côtés du Responsable Retail & Expériences et du Manager Hospitality Tiquetonne. Il conserve un lien fonctionnel fort avec la Direction des Systèmes d’Information (DSI) pour le suivi et la priorisation des évolutions techniques (site e-commerce, CRM, outils digitaux). Missions principales : 1. Pilotage stratégique digital • Définir et mettre en œuvre la stratégie digitale BtoC en lien avec la Directrice Communication & BtoC et la Direction Générale., • Assurer la performance commerciale et la rentabilité du site e-commerce (CA, marge, trafic, conversion, fidélisation)., • Construire une vision digitale ambitieuse, intégrant e-commerce, CRM, acquisition et contenus digitaux. 2. Coordination au sein du pôle BtoC • Travailler en synergie étroite avec : le Responsable Retail & Expériences (calendrier d’animation omnicanal, cohérence site/boutiques) et le Manager Hospitality Tiquetonne (relai digital des événements, billetterie, contenus online)., • Participer aux réflexions stratégiques, à la construction et au pilotage des plans BtoC communs., • Contribuer à un suivi rapproché avec les autres managers et la Directrice Communication & BtoC (points hebdomadaires, coordination quotidienne). 3. E-commerce & animation commerciale • Garantir la gestion et la mise en valeur de l’offre produits sur le site., • Co-construire le plan d’animation BtoC annuel avec le Responsable Retail & Expériences, en assurant sa déclinaison online (calendrier digital, CRM, campagnes e-commerce)., • Superviser les activations digitales associées aux lancements produits et événements. 3. Expérience client digitale & image • Être le garant de l’UX et du parcours client online : fluidité, qualité du service, cohérence avec le positionnement premium de LMDW., • Assurer la cohérence et la qualité des newsletters, emailings et campagnes CRM., • Assurer la cohérence entre les différents points de contact digitaux (site, CRM, campagnes sponsorisées)., • Développer des synergies phygitales : parcours online-to-offline, événements hybrides, intégration digitale aux boutiques et au lieu Tiquetonne., • Développer et piloter le programme relationnel BtoC (segmentation, personnalisation, fidélisation)., • Valoriser la data clients pour enrichir la connaissance client et nourrir les stratégies omnicanales. 4. Acquisition & trafic digital • Définir et superviser la stratégie d’acquisition digitale (SEO, SEA, display, affiliation, retargeting)., • Suivre les indicateurs de performance et optimiser les investissements., • Développer la notoriété et l’attractivité digitale de LMDW en cohérence avec son image premium. 6. Projets stratégiques & innovation • Piloter la transformation du site e-commerce en véritable plateforme digitale intégrant davantage de brand content., • Superviser le développement d’un nouveau programme relationnel BtoC., • Assurer l’upgrade permanent des fonctionnalités et de la home page, en coordination avec la Direction Générale et la DSI., • Être force de proposition sur les innovations digitales et nouvelles pratiques sectorielles. 7. Management & développement RH • Encadrer, animer et développer une équipe pluridisciplinaire., • Favoriser l’autonomie, la montée en compétences et l’engagement., • Structurer les méthodes, process et outils collaboratifs., • Assurer la gestion RH courante (congés, entretiens annuels, formation, intégration). 8. Pilotage financier & reporting • Gérer le budget digital BtoC (acquisition, CRM, contenus, partenariats)., • Assurer le reporting régulier des performances e-commerce et digitales auprès de la Direction BtoC et de la Direction Générale., • Analyser les résultats, suivre les KPI et proposer des ajustements stratégiques. Compétences requises : • Expérience confirmée de 5 à 7 ans en e-commerce et marketing digital, idéalement dans l’univers premium ou sélectif., • Forte sensibilité à l’expérience client, à l’omnicanalité et aux enjeux CRM., • Leadership reconnu, culture du résultat et capacité à travailler en équipe transversale. POSTE EN CDI A POURVOIR DES QUE POSSIBLE