Responsable Programmation & Performance des Sessions H/F
il y a 1 jour
Courbevoie
Lefebvre Dalloz Compétences est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans le développement des compétences juridiques, financières, managériales et numériques. Nous offrons des formations sur mesure et certifiantes grâce à un catalogue de plus de 1000 formations adaptées aux besoins actuels des organisations. Lefebvre Dalloz Compétences compte plus de 200 collaborateurs et 1600 intervenants experts. Rejoindre Lefebvre Dalloz Compétences, c’est intégrer le groupe Lefebvre Dalloz, marque française du groupe européen Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux qui accompagne au quotidien plus de 275 000 clients grâce à une offre globale de contenus, de formation et de logiciels et services. Vous aurez la chance de collaborer avec des équipes animées par des valeurs fortes — excellence, proximité, partage — cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels passionnés et engagés dans la transmission du savoir. Le Responsable Programmation & Performance des Sessions pilote l’ensemble de la programmation inter et intra et structure une équipe dédiée à la maximisation du remplissage. Il fait passer la programmation d’une logique statique de planning à un pilotage dynamique : anticipation, seuils de décision, activation commerciale et marketing, optimisation des dates, formats, capacités et intervenants. Ce n’est pas une fonction de planning : c’est un rôle de pilotage opérationnel, économique et transversal, au service de la croissance et de l’expérience client. Positionnement : • Management : équipes programmation inter et intra, et nouveau pôle d’optimisation du remplissage (périmètre à préciser)., • Interfaces clés : marketing promotionnel, direction de l’Offre, directions commerciales (grands comptes et proximité), relation client / ADV, équipes pédagogiques et intervenants, data/CRM, contrôle de gestion. Missions : Définir et piloter la stratégie de programmation inter Proposer la bonne formation, au bon moment, dans le bon format, avec le bon intervenant et la bonne capacité. • Construire le calendrier inter en cohérence avec la stratégie d’offre, les saisonnalités métiers et les temps forts commerciaux et marketing., • Arbitrer dates, volumes de sessions, formats (présentiel / distanciel / hybride), capacités et localisations., • Définir des règles de pilotage claires : seuils d’ouverture, seuils d’alerte, confirmation, report, fusion, annulation., • Garantir une anticipation suffisante pour permettre l’activation marketing et commerciale. Maximiser le remplissage et la performance des sessions Structurer et animer la cellule d’optimisation du remplissage, en coordination avec marketing, commerce et relation client. • Piloter le remplissage session par session ; identifier sessions à risque, à potentiel et prioritaires., • Déclencher les plans d’action : campagnes ciblées, relances commerciales, activations CRM, sessions à pousser en priorité., • Massifier les flux : regroupements de sessions et bascules de modalité encadrés par des règles d’expérience client (délai minimum, accord du participant, geste éventuel), changement de date, ajustement de capacité ou d’intervenant., • Réduire les annulations tardives et les sessions insuffisamment rentables, sans jamais dégrader la qualité pédagogique ni la cohérence des publics. Optimiser la programmation intra et la réactivité client Garantir une planification intra rapide, fiable et orientée client, en particulier sur les grands comptes. • Piloter le processus de la demande client à la confirmation des dates et intervenants ; réduire les délais de proposition., • Prioriser les demandes selon l’enjeu commercial, l’urgence et la faisabilité opérationnelle., • Fiabiliser les engagements pris auprès des clients et mesurer réactivité et satisfaction interne/client., • Identifier les irritants et améliorer les process en continu. Piloter l’exploitation du vivier d’intervenants Assurer une vision consolidée de l’utilisation des intervenants entre inter et intra. • Arbitrer les affectations entre programmation inter et demandes intra ; éviter conflits, sous-utilisations et sur-sollicitations., • Sécuriser les intervenants stratégiques sur les sessions à fort enjeu et identifier les dépendances critiques., • Anticiper les besoins de recrutement et de qualification de nouveaux intervenants avec les équipes pédagogiques et offre., • Optimiser les affectations selon expertise, qualité, disponibilité, coût et localisation. Installer une gouvernance transverse de la programmation Faire de la programmation un objet de pilotage partagé entre offre, marketing, commerce et opérations. • Animer des rituels réguliers : partage des priorités, alertes de remplissage, préparation des arbitrages., • Donner de la visibilité aux équipes commerciales sur les sessions prioritaires ; remonter à l’offre les signaux de demande, de sous-performance ou de saturation., • Produire des tableaux de bord simples, fiables et actionnables ; développer une culture de pilotage par la donnée sans alourdir les circuits de décision. Manager et faire progresser les équipes • Organiser les rôles et responsabilités entre programmation inter, intra et optimisation du remplissage ; installer standards et rituels managériaux., • Développer les compétences : planification, analyse, coordination, pilotage des priorités., • Porter une posture proactive (anticipation, alerte, recommandation) et une culture d’exigence, de service interne et d’amélioration continue. Indicateurs clés de performance À ajuster selon les systèmes disponibles ; le poste sera piloté notamment sur : • Inter : taux de remplissage moyen, taux de sessions confirmées, taux d’annulation / report, taux de transformation des actions de remplissage et contribution récupérée, CA et contribution par session, anticipation moyenne de programmation., • Intra : délai moyen de proposition de dates, taux de demandes planifiées dans les délais cibles, taux d’incidents planning, satisfaction des équipes commerciales et clients., • Intervenants : taux d’utilisation des intervenants clés, taux de conflits d’arbitrage inter/intra, sessions sans intervenant sécurisé à date cible., • Pilotage : fiabilité des données de programmation, qualité des tableaux de bord, proactivité des alertes et recommandations. Profil : Expérience confirmée dans le pilotage d’une programmation, d’un planning ou de capacités à forte volumétrie (formation professionnelle,). Expérience managériale indispensable, idéalement en contexte de transformation ou de structuration d’équipe. Compétences clés. • Maîtrise des logiques de programmation, planification et allocation de ressources à forte volumétrie., • Compréhension des enjeux économiques d’une session : remplissage, confirmation, annulation, marge, contribution., • Capacité à articuler stratégie d’offre, plan marketing et plan d’action commerciale ; sensibilité aux dynamiques de campagne, saisonnalité et activation CRM., • Pilotage par la donnée : lecture de tableaux de bord, seuils de décision, priorisation, objectivation des arbitrages., • Leadership transversal : faire travailler ensemble des équipes aux objectifs différents, autorité naturelle dans les arbitrages, communication claire et directe., • Management : organisation d’équipe, rituels, développement des compétences, suivi de la performance, accompagnement du changement. Qualités personnelles. Anticipation, sens de l’organisation, culture du résultat, sang-froid, exigence d’exécution, orientation client, capacité à traiter une forte volumétrie sans perdre la vision d’ensemble. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
