Consultant Qualité & Performance Applicative - RUN / Dynatrace
il y a 4 jours
Puteaux
Dans le cadre du renforcement de la qualité opérationnelle de parc applicatif, nous recherchons un(e) Expert(e) Qualité & Performance Applicative pour intervenir en environnement RUN, en coordination avec les instances de pilotage existantes. Votre mission principale : améliorer durablement la stabilité, la performance et la fiabilité des applications. Vos missions : • Amélioration de la qualité opérationnelle, • Définir et piloter des plans d'actions préventifs et curatifs, • Identifier et corriger les anomalies récurrentes, • Réaliser des analyses de causes racines (RCA), • Réduire les SPOF (Single Point of Failure), • Traiter l'obsolescence des composants, • Mettre à jour les dossiers d'exploitation (DEX) SLA & Pilotage de la performance : • Définir et formaliser les SLA, • Construire les KPI associés, • Mettre en place des dashboards de suivi, • Intégrer les indicateurs dans les outils ITSM Monitoring & Alerting : • Mettre en oeuvre le monitoring via Dynatrace, • Performance technique (latence, erreurs, volumétrie...), • Usage applicatif, • Définir et paramétrer les règles d'alerting, • Animer un tableau de bord qualité (disponibilité, incidents, risques...) Documentation & Gestion des risques: • Mettre à jour la cartographie applicative, • Revoir la criticité technique et métier, • Identifier les risques techniques et organisationnels, • Mettre à jour les organisations opérationnelles (groupes d'escalade, contacts...) Support technique & gestion des incidents : • Support aux équipes applicatives, • Qualification et résolution d'incidents, • Coordination avec les équipes infrastructure, • Pilotage des RCA, • Contribution à la fiabilisation et à la cybersécurité DRP (Disaster Recovery Plan): • Vérification de la conformité, • Mise à jour des plans, • Participation aux tests et amélioration continue Livrables attendus : • Plans d'actions détaillés, • Reporting opérationnel régulier, • Dashboards de performance, • Documentation mise à jour, • Supports de communication Profil recherché : • Expérience significative en environnement RUN, • Maîtrise des processus ITIL (incident, problem management...), • Expérience en monitoring (Dynatrace apprécié), • Capacité à mener des RCA, • Bonne compréhension des environnements applicatifs et infrastructure, • Excellentes capacités d'analyse et de communication, • Autonomie, rigueur et esprit de coordination transverse