Gestionnaire Assurances Confirmé(e)
4 days ago
Nanterre
ACTUDATA, c’est 10 ans d’innovation, de terrain et de confiance. Courtier grossiste spécialisé en assurances pour les professionnels, nous avons gardé l’énergie et la souplesse d’une start-up tout en nouant des partenariats solides avec des assureurs de renom et des néo-assureurs digitaux. Notre ambition : concevoir des solutions d’assurance sur mesure, pour accompagner le développement de nos courtiers partenaires et faciliter la vie de nos clients professionnels et particuliers. Positionnement du poste CDD DE 3 MOIS Rattaché(e) à la Direction des Opérations. Poste principalement opérationnel, avec une supervision fonctionnelle légère (1 à 3 gestionnaires maximum), en interaction avec notre filiale au Portugal. Aucun management hiérarchique ni pilotage de performance. Missions 1. Gestion opérationnelle des contrats (mission principale) • Prise en charge des demandes clients : résiliations, avenants, modifications administratives, demandes d’attestations, duplicatas, informations sur les garanties., • Mise à jour des données dans les outils de gestion., • Vérification de la complétude des dossiers (adhésion, modification, sinistre)., • Suivi et traitement des relances, échéances, documents contractuels., • Rédaction de courriers et communications client. 2. Service Client & accompagnement • Répondre aux sollicitations par mail, téléphone ou portail adhérent., • Expliquer les garanties, exclusions, modalités contractuelles, délais, procédures., • Apporter une réponse claire, fiable et pédagogique., • Gérer les réclamations simples et remonter les demandes complexes pour arbitrage., • Assurer la traçabilité des échanges et la qualité de réponse. 3. Gestion des sinistres Prévoyance • Enregistrer et analyser les déclarations : incapacité, invalidité, décès, obsèques, IJ., • Vérifier les garanties, barèmes, exclusions, délais de carence., • Évaluer les prestations et les proposer pour validation interne., • Suivre les règlements, pièces manquantes, relances ou contestations., • Participer au traitement des dossiers sensibles ou litigieux (premier niveau). 4. Supervision fonctionnelle (sans management hiérarchique) • Appui technique auprès de 1 à 3 gestionnaires., • Assistance sur les dossiers urgents, sensibles ou complexes., • Vérification du respect des procédures de gestion., • Contribution à la montée en compétence : partage de bonnes pratiques, relecture, soutien opérationnel., • Interface ponctuelle avec la direction sur les sujets de gestion. 5. Qualité & amélioration continue • Garantir un traitement rigoureux, conforme et rapide., • Assurer la mise à jour et la qualité des données clients., • Contribuer à l’amélioration des process internes., • Participer à la réduction des irritants clients. Profil recherché Compétences techniques • Expérience en gestion d’assurances de personnes (prévoyance, IJ, décès, obsèques)., • Très bonne compréhension des règles contractuelles., • Aisance rédactionnelle et relation client., • Maîtrise des outils digitaux et des outils de gestion., • Polyvalence et autonomie dans le traitement de dossiers variés. Soft skills essentielles • Bonne résistance au stress et capacité à absorber des volumes fluctuants., • Aisance dans un environnement agile, en évolution rapide., • Rigueur, organisation et sens des priorités., • Orientation client, pédagogie et esprit d’équipe., • Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives., • Capacité à accompagner une petite équipe en mode support (sans management). Atout supplémentaire • Portugais apprécié, sans être indispensable