Puestos vacantes: CX Marketing Strategist (9737)
1 day ago
Barcelona
ppEn Fail Fast buscamos a alguien que entienda que la experiencia de cliente ya no se construye únicamente con campañas, sino con datos, comportamiento, personalización y capacidad de adaptación continua. Un perfil capaz de conectar estrategia, customer lifecycle, automatización, experimentación e inteligencia artificial para transformar interacciones en relaciones relevantes y sostenibles. /p pBuscamos una persona con visión estratégica y mentalidad analítica, capaz de detectar fricciones, identificar oportunidades de crecimiento y convertir journeys complejos en experiencias accionables. Alguien que disfrute entendiendo cómo se comportan las personas dentro de productos y servicios digitales, y cómo activar las palancas adecuadas para mejorar activación, engagement, retención y fidelización. /p pSi te sientes cómodo/a entre journeys, behavioral insights, triggers, hipótesis, dashboards, automatizaciones y experimentación… puede que esta sea tu próxima aventura. /p h3¿Te apuntas al reto? /h3 pFormarás parte del equipo de bFail Fast /b, un estudio digital con más de 90 perfiles multidisciplinares que mejoran a diario productos, servicios y marcas a través del diseño y la comunicación. Tendrás acceso a un programa de crecimiento basado en sesiones de Power‑Up y mentoring, con espacios de co‑creación y posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades. /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 ul liDefinir estrategias de Customer Experience y Lifecycle Marketing orientadas a activación, engagement, retención y fidelización. /li liAnalizar datos de comportamiento y detectar pains, fricciones y oportunidades dentro de los customer journeys. /li liDiseñar estrategias de journey orchestration a través de diferentes canales y puntos de contacto. /li liDefinir journeys, triggers, segmentaciones y estrategias de personalización orientadas a impacto en KPIs. /li liComprender el customer lifecycle y detectar las principales palancas de crecimiento asociadas a cada etapa. /li liTraducir estrategias de CX en planes tácticos y piezas de comunicación accionables. /li liDefinir la lógica de comunicación y orquestación entre canales como email, push, in‑app, web o canales emergentes. /li liDiseñar, ejecutar y analizar tests A/B y procesos de experimentación continua. /li liAplicar metodologías de CRO y lifecycle optimization para mejorar engagement, activación, retención y conversión. /li liMonitorizar y analizar métricas relacionadas con churn, engagement, activación, recurrencia o conversión. /li liElaborar dashboards e informes que conviertan datos en insights accionables. /li liIncorporar herramientas de IA en procesos de análisis, ideación, optimización y generación de journeys y contenidos. /li liColaborar con equipos de UX, contenido, diseño, producto, datos y desarrollo en entornos multidisciplinares. /li liDocumentar aprendizajes, hipótesis y frameworks para escalarlos dentro del equipo. /li /ul h3¿Qué esperamos de ti? /h3 ul liPerfil analítico, estratégico y orientado a negocio, con sensibilidad por la experiencia de usuario y la comunicación relacional. /li liExperiencia mínima de 3 años en CX, CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation o Growth. /li liCapacidad para analizar datos y detectar oportunidades de mejora dentro de customer journeys. /li liConocimiento sólido de: /li ul liCustomer lifecycle /li liJourney orchestration /li liSegmentación y audiencias /li liActivación y retención /li liPersonalización /li liCRO y experimentación /li liBehavioral insights /li liLifecycle optimization /li /ul liCapacidad para convertir insights estratégicos en propuestas tácticas y comunicaciones accionables. /li liExperiencia trabajando con herramientas de marketing automation. /li liFamiliaridad con plataformas como: /li ul liAdobe Journey Optimizer /li liAdobe Target /li liAdobe Analytics /li liHubSpot /li liBraze /li liSalesforce Marketing Cloud /li liKlaviyo /li /ul liExperiencia utilizando herramientas de analítica y visualización de datos como: /li ul liGoogle Analytics /li liLooker Studio /li liMicrosoft Power BI /li /ul liFamiliaridad con IA aplicada a customer experience, automatización, personalización o generación de contenidos. /li liCuriosidad por cómo la IA está transformando la relación entre marcas y usuarios. /li liHabilidades de comunicación, storytelling y síntesis estratégica. /li liProactividad, autonomía y capacidad para coordinarte con múltiples stakeholders. /li /ul h3Será un plus si tienes /h3 ul liExperiencia en productos digitales, apps o modelos de suscripción. /li liConocimientos de UX, Behavioral Design o Service Design. /li liConocimientos básicos de SQL, BigQuery o herramientas de datos. /li liExperiencia trabajando con ecosistemas Adobe Experience Cloud. /li liExperiencia diseñando frameworks de personalización avanzada. /li liExperiencia utilizando IA para automatización, análisis o generación de workflows. /li liCapacidad para transformar datos complejos en narrativas accionables para clientes y equipos. /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liModelo de trabajo híbrido con un 85-50% en remoto según el proyecto en el que participes. /li liConciliación con flexibilidad horaria y jornada intensiva todos los viernes del año y los meses de julio y agosto. /li liOfrecemos recursos formativos como certificaciones, clases de inglés o plataformas. /li liPlan de Retribución flexible: Ticket transporte, restaurante y guardería, seguro médico, dental y de vida. /li liPrograma de referencias. /li liCompromiso con la diversidad e igualdad de oportunidades. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr