Care Team Manager - Medtech
1 day ago
Bordeaux
En tant que Care Team Manager, ta mission est dâorganiser, piloter et dĂ©velopper la Care Team qui assure les soins, la coordination et le support des utilisateurs de Satelia Cardio. Ton objectif principal est de garantir une expĂ©rience dâutilisation sĂ»re, empathique et performante, tout en soutenant la croissance de lâentreprise par lâexcellence opĂ©rationnelle et lâinnovation de service. Cela passe par les missions suivantes: âą Piloter et optimiser lâactivitĂ© de tĂ©lĂ©suivi & support pour les patients et professionnels de santĂ©, garantir la continuitĂ© de service et la conformitĂ© (SLA, RGPD, dispositif mĂ©dical)., âą Manager lâĂ©quipe & les partenaires : recrutement, coaching, staffing/planning, budget, performance individuelle., âą Animer la performance opĂ©rationnelle : KPIs, rituels dâĂ©quipe, revues dâincidents/escalades N2/N3 et reporting CODIR., âą AmĂ©lioration continue & efficience : optimiser les processus, rĂ©duire les temps de traitements et coĂ»ts unitaires, optimiser le support, dĂ©ployer IA & automatisations (chatbot, tri intelligent, voice analytics), conduire des POC puis industrialiser., âą Structurer la connaissance & la qualitĂ© : base de connaissances, rĂ©fĂ©rentiel de procĂ©dures et documentation versionnĂ©e, âą Contribuer au business : produire des livrables dâexcellence opĂ©rationnelle pour soutenir ventes, renouvellements et upsell B2B. Ton profil âą ExpĂ©rience : 5+ ans en management dâĂ©quipes opĂ©rations/support/service client, idĂ©alement en santĂ©/tĂ©lĂ©santĂ© ou dispositif mĂ©dical connectĂ©., âą Leadership & communication : leadership bienveillant et exigeant, sens du service, feedback clair, collaboration transverse., âą Data & process : Ă lâaise avec le pilotage par les donnĂ©es (tableaux de bord, analyses, plans dâaction, suivi SLAs/qualitĂ©)., âą AmĂ©lioration continue : culture optimisation (Lean/Kaizen, test & learn), curiositĂ© technologique et appĂ©tence IA/automatisation., âą Outils : CRM & outils de support (Zendesk/Intercom, Salesforce/HubSpot ou Ă©quiv.), outils dâanalyse/BI et suite bureautique., âą Gestion de projet : coordination transverses et conduite du changement., âą Organisation : priorisation et exĂ©cution en environnement startup., âą Langues : français courant et anglais professionnel. Processus de recrutement AprĂšs un premier Ă©change par tĂ©lĂ©phone avec Laura, Talent Acquisition Manager, pour te prĂ©senter le contexte et bien cibler tes attentes : âą Entretien immersion centrĂ© sur ton parcours passĂ© avec Coline, COO, et Laura. Prise de rĂ©fĂ©rence par contact avec des anciens collĂšgues (3 Ă 5) âą Entretien vision/mission avec Nicolas, CEO ModalitĂ©s & Package Localisation : sur Bordeaux, dans de magnifiques bureaux de la bourse maritime. ModalitĂ© de tĂ©lĂ©travail : 1 jour de tĂ©lĂ©travail hebdomadaire. Chez Satelia, nous plaçons la collaboration en prĂ©sentiel au cĆur de notre ADN : rejoindre nos Ă©quipes Ă Paris ou Ă Bordeaux câest vivre lâalchimie unique qui naĂźt lorsque des talents passionnĂ©s innovent cĂŽte Ă cĂŽte. Contrat : CDI cadre au forfait jour. RĂ©munĂ©ration : Package entre 60K et 70K selon profil. Avantages : mutuelle (prise en charge Ă 72%), Ticket RestaurantÂź 9⏠par jour (prise en charge Ă 60%), Prime de tĂ©lĂ©travail de 1.200⏠par an. Actionnariat salariĂ© : Satelia attribue Ă chaque membre de lâĂ©quipe des BSPCE 4 mois aprĂšs lâembauche. La possibilitĂ© de devenir actionnaire en investissant dans lâentreprise est Ă©galement prĂ©sente, de maniĂšre facultative, Ă partir de 6 mois dâanciennetĂ©. Les deux modalitĂ©s dâactionnariat sont cumulables, et permettent d'obtenir en cas de succĂšs du projet grĂące Ă un engagement de plusieurs annĂ©es, un complĂ©ment de rĂ©munĂ©ration significatif. Qui sommes-nous ? Notre mission est dâamĂ©liorer la qualitĂ© de vie des patients atteints de maladie chronique. Notre ambition Ă 5 ans, est de construire un leader international de la tĂ©lĂ©surveillance de l'insuffisance cardiaque, reconnu pour son innovation, son approche centrĂ©e sur le patient, et son impact positif. Les technologies de santĂ© sont un Ă©lĂ©ment majeur d'efficacitĂ© et de transformation des soins. IntĂ©grer Satelia, aujourdâhui câest intĂ©grer un acteur clĂ© du futur de la santĂ©, en forte croissance : âą de 70 salariĂ©s, âą de 10 000 patients insuffisants cardiaques, âą +330 centres mĂ©dicaux Nous contribuons Ă rendre les patients insuffisants cardiaques acteurs de leur santĂ©, en augmentant leur niveau de connaissance et en amĂ©liorant la dĂ©tection prĂ©coce dâĂ©vĂ©nements. Ceci via la surveillance active basĂ©e sur des donnĂ©es, et des programmes Ă©ducatifs personnalisĂ©s. Notre premier programme consacrĂ© Ă lâinsuffisance cardiaque est pris en charge Ă 100% par la sĂ©curitĂ© sociale pour les patients ALD. Il associe un dispositif mĂ©dical (DM) de surveillance du patient insuffisant cardiaque (appelĂ© HeartKeeper) et un logiciel dâĂ©ducation du patient (appelĂ© HealthGuide). Un dispositif mĂ©dical est souvent lâassociation dâun produit (logiciel dans notre cas) et dâune technologie innovante (algorithme). Notre modĂšle Ă©conomique repose sur un abonnement prescrit par des mĂ©decins, remboursĂ© par les assureurs (remboursĂ© par la sĂ©curitĂ© sociale en France). Nos prioritĂ©s sont Ă : A Court terme (1 an), nous diffĂ©rencier par une prise en charge plus globale, intĂ©grant lâĂ©ducation du patient (pathologie et mode de vie) et le respect des recommandations du parcours de soins. A moyen terme (2-3 ans), internationaliser notre offre (EU et USA) et dĂ©ployer de nouveaux algorithmes de dĂ©tection pour lâinsuffisance cardiaque A long terme (+4 ans), Ă©tendre notre expertise Ă dâautres pathologies chroniques, par dĂ©veloppement interne ou acquisition. Satelia câest aussi âą Participer Ă lâaventure dâune Scale-up, construire un acteur reconnu de la e-santĂ© en France et Ă l'international, pour sa qualitĂ©, ses innovations et ses valeurs portĂ©es. đ, âą Un environnement de travail moderne, une culture reposant sur lâautonomie, la responsabilitĂ© et la transparence. đ