GESTIONNAIRE ADV & SERVICE CLIENT
il y a 4 jours
Marseille
À PROPOS DE FASCENT Chez FASCENT, on est convaincus que le parfum est comme la vie : un magnifique chaos. On a créé une marque qui reflète cette énergie. Pensez à FASCENT comme à cette personne rencontrée en soirée avec qui on a instantanément envie de refaire le monde : accessible mais mystérieuse, vive, drôle et engagée. Celle qui porte l’accessoire le plus cool et associe des pièces que personne d’autre n’oserait mélanger. Une parfumerie de niche qui a oublié de suivre les règles. Huit parfums, zéro snobisme « Kind of Niche Fragrances ». Maison française fondée en 2023 par Fanny et Edwina. @fascent · fascent.com CONTRAT : CDI, possibilité de temps partiel LIEU : Marseille, 13002 PRISE DE POSTE : dès que possible LE POSTE Une commande FASCENT part de notre entrepôt et arrive dans une parfumerie de Tokyo, de Sydney ou de Milan. Entre les deux, il y a des documents douaniers, un transporteur, une facture, et quelqu’un qui répond vite quand ça coince. Ce poste, c’est cette personne. C’est une création de poste. Vous structurez notre administration des ventes et vous en faites un service impeccable, au moment précis où nos volumes vont être multipliés par cinq, aux côtés d’Edwina, cofondatrice en charge du commercial, des opérations et de la finance. Vous êtes pleinement intégré(e) à l’équipe commerciale, en étroite collaboration avec les futurs responsables de comptes, et en lien constant avec les opérations. Vous n’héritez d’aucun process, vous les écrivez. ADMINISTRATION DES VENTES, ENTREPÔTS & TRANSPORT – Vous prenez en charge les commandes de nos distributeurs, de nos agents et de nos détaillants dans 30 pays : saisie, incoterms, devises, facturation, suivi des règlements et relances. – Vous montez les liasses documentaires export : documents douaniers, certificats de vente libre, fiches de données de sécurité, documents réglementaires nécessaires pays par pays. – Vous traitez les litiges et les avoirs, et surtout vous cherchez pourquoi ils arrivent plutôt que de les traiter à la chaîne. Vous travaillez en binôme avec les responsables de comptes sur leurs portefeuilles : disponibilités, priorités d’expédition, état des commandes. – Vous êtes le relais principal de nos entrepôts en Europe et aux États-Unis, transmission des commandes, priorités, écarts et réclamations, et vous vérifiez que les commandes B2C redescendent correctement de notre site vers l’entrepôt en débloquant les flux qui coincent. – Vous organisez les expéditions avec nos transporteurs et vous suivez les délais jusqu’à la livraison. Vous analysez nos coûts de transport et vous les maîtrisez, en lien avec la finance et les opérations : comparaison des offres, choix des routes, refacturation, suivi des écarts. SERVICE CLIENT, ADMINISTRATION & OUTILS – Vous répondez à nos clients B2C, suivi de commande, retours et réclamations, et vous construisez nos réponses types, avec l’idée qu’un client déçu bien traité revient plus souvent qu’un client jamais déçu, et vous faites remonter ce qu’ils nous apprennent. – Vous préparez et vous transmettez les pièces à notre cabinet comptable, vous suivez les règlements fournisseurs et les rapprochements, et vous êtes le point d’appui administratif de l’équipe. – Vous participez au déploiement d’Odoo, notre nouvel ERP, aux côtés de notre consultante supply chain et de l’intégrateur, et vous écrivez les procédures au fur et à mesure. Vous prenez le relais de la routine quotidienne des stocks quand notre alternant logistique est en cours ou absent. OBJECTIFS – Une administration des ventes solide et documentée, capable d’absorber cinq fois nos volumes, et un taux de service irréprochable dans le monde. – Des coûts de transport expliqués ligne par ligne, des litiges réduits à la source, et un ERP qui sert vraiment l’équipe. – Devenir le point de contact fiable de partenaires qui comptent. LE PROFIL – Au moins 2 ans en administration des ventes, idéalement à l’export. Une expérience en cosmétique, en parfumerie ou dans un secteur réglementé est un vrai plus : vous savez déjà ce qu’est un certificat de vente libre. – Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral : vous écrirez à Tokyo le matin et à New York l’après-midi. – Excel sans hésitation, et vous savez lire une facture de transport. L’expérience d’Odoo et Pennylane est un vrai plus. – De la rigueur, parce qu’une ligne fausse sur un document douanier bloque une palette pendant trois semaines. Et le sens du service, sincèrement : nos clients B2B sont des maisons indépendantes qui nous ont fait confiance tôt, des grands magasins ou des chaînes sélectives avec une très grande exigence. – Une autonomie réelle : il n’y a pas de service à reprendre, il y a un service à créer, et personne au-dessus de vous pour vous dire comment. De la curiosité, et une passion sincère pour le produit et pour l’industrie de la parfumerie : chez nous, on parle de nos jus autant que de nos palettes. – Vous remettez en question ce qui existe et vous proposez d’autres façons de faire, sans attendre qu’on vous le demande. Ici, « on a toujours fait comme ça » n’est pas un argument. POUR POSTULER • Envoyez votre CV à edwina@fascent.com en précisant votre disponibilité, et racontez-nous en trois lignes la situation client la plus compliquée que vous ayez démêlée