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En Robin creemos que la tecnología debe ser una herramienta de protección y conexión, no una amenaza. Por eso hemos creado el Robin Watch, el reloj inteligente con GPS y llamadas que ayuda a los niños a crecer con independencia, mientras los padres disfrutan de tranquilidad y confianza. 🎯 Tu misión Como Customer Support Agent serás la voz de Robin frente a nuestras familias. Tu misión será ofrecer una experiencia de soporte rápida, humana y paciente, resolviendo dudas, anticipando problemas y transmitiendo la confianza de que Robin siempre está al lado de las familias. 📌 Responsabilidades • Atender a familias a través de email, chat y teléfono, resolviendo consultas comerciales, incidencias técnicas y de uso., • Guiar a los clientes paso a paso en la configuración y disfrute de su Robin Watch., • Escuchar activamente para entender el problema más allá de lo obvio, mostrando empatía y cercanía., • Recoger feedback de clientes y trasladarlo al equipo de producto y tech., • Contribuir a mejorar procesos internos de soporte, creando guías, FAQs y tutoriales sencillos., • Documentar y mantener actualizados los manuales de uso, FAQs y la web de soporte, para que cada familia pueda encontrar ayuda fácil y clara (¡y de paso evitar tickets repetidos!). 💡 Lo que buscamos en ti • Experiencia previa en atención al cliente (idealmente en productos tecnológicos o de consumo)., • Empatía genuina: sabes escuchar, conectar y tranquilizar incluso en situaciones tensas., • Comunicación clara y sencilla, tanto escrita como verbal (castellano nativo)., • Se valorará positivamente el conocimiento de inglés, francés o italiano., • Curiosidad tecnológica: te gusta aprender rápido cómo funcionan apps, dispositivos y herramientas digitales., • Capacidad de organización y autonomía en un entorno startup dinámico., • Pasión por el propósito de Robin: proteger a los niños y ayudar a las familias en la era digital. 🌱 Lo que ofrecemos • Contrato indefinido + variable de soporte, • Plan de carrera y proceso de promoción anual., • Exposición a proyectos interesantes en distintas áreas del negocio, como marketing, producto, operaciones o desarrollo web. 👉 Si compartes esa visión, tienes chispa y quieres impactar de verdad en la vida de miles de familias, Robin es tu lugar.