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STAGE CUSTOMER CARE \& RELATION CLIENT - Paris Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien fondé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux. En dix ans, le groupe a ouvert 34 restaurants à travers l'Europe (France, Monaco, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Italie, Belgique, Irlande) ainsi qu'aux Émirats Arabes Unis (Dubaï). Notre mission ? Faire vivre à nos clients l'atmosphère unique des plus belles trattorie italiennes et créer des moments de partage authentiques autour d'une cuisine généreuse. Au sein de l'équipe Marketing, tu seras au cœur de la relation client du groupe. Tu accompagneras nos clients avant, pendant et après leur visite, tout en collaborant étroitement avec les équipes marketing afin d'offrir la meilleure expérience possible. Relation client {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • aux réservations (prise de réservation), • aux visites passées (questions, retours, réclamations), • aux visites à venir (tags, info complémentaires : exemple poussette, espace spécifique dans le restaurant...), • aux réservations de groupes ou événements particuliers - en relation avec les trattorie Support aux restaurants {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • Faire le lien entre les équipes restaurants et les clients afin de trouver rapidement les meilleures solutions (groupe blink : FAST PASS - TRATTO)., • Transmettre les demandes spécifiques aux équipes opérationnelles et assurer leur bon suivi., • Aider les restaurants à gérer les demandes clients complexes ou sensibles qui ne peuvent pas être traitées sur sevenrooms. Amélioration de l'expérience client {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • Être disponible, à l'écoute et réactif pour accompagner les clients dans toutes leurs demandes., • Participer à maintenir un haut niveau de satisfaction client sur l'ensemble des restaurants du groupe. Contribution au développement des réservations {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • Identifier les opportunités de cross bookings entre restaurants lorsque la disponibilité est limitée., • Orienter les clients vers les restaurants du groupe les plus adaptés à leur demande., • Contribuer à optimiser le taux de réservation grâce à un accompagnement client fluide et efficace. Outils utilisés • 7Rooms -- gestion des réservations / profil clients et visibilité des tables disponibles / optimisables, • Fullwhere -- gestion des demandes et suivi client Profil recherché {#docs-internal-guid-d1a4eb46-7fff-0628-107c-f10446fa0250} • Très bon sens du service et de la relation client, • Excellent niveau d'expression écrite en français et anglais, • Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, • Réactivité et sens des priorités, • Aisance avec les outils digitaux, • Intérêt pour l'univers de la restauration et de l'hospitalité, • Être "problem solver" pour trouver / vendre les différents restaurants du groupes via le cross selling Ce que tu vas apprendre • Participer directement à l'amélioration de l'expérience client et à la performance commerciale du groupe, • Gérer la relation client à grande échelle dans un groupe de restauration international, • Comprendre les enjeux opérationnels des restaurants, • Utiliser des outils professionnels de gestion des réservations et du support client Ce que on offre: • Gratification de stage: 1.500€ brut mensuel, • Une carte Tickets restaurant SWILE (9€ dont 4,25 prise en charge par le salarié), • Une journée d'anniversaire offerte, • Une journée de congé payée offerte par mois, • Remboursement 50% pass Navigo + Mutuelle ALAN

Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien, créé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux. Depuis 10 ans, nous avons ouvert les portes de 30 restaurants en Europe (France, Monaco, Angleterre, Espagne, Allemagne, Belgique et Italie). Notre mission ? Partager l'ambiance particulière des plus beaux lieux de la tradition italienne, en créant des moments uniques de partage avec nos clients. Nous recherchons un Demi Boulanger @LA FELICITA 🍞🥖 La Felicità, c'est une équipe de 200 personnes qui animent un de 4500 m² 1500 places assises au cœur de la Station F. C'est 8 box qui se relaient tout au long de la journée pour satisfaire toutes les envies des clients : la Trattoria, la Pizzeria, Top Bun, le Panificio, le Train Dolci, la Caffeteria, le Cocktail Bar et le Biergarten. En plus des valeurs qui nous animent (Authenticité, excellence, méritocratie et esprit d'équipe), l'équipe est stimulée par l'ENVIE et l'ENERGIE de satisfaire nos + de 1000 clients journaliers. Tes missions : • Production quotidienne des pains de campagne, céréales, bruschetta pour l'ensemble de nos trattos (environ 250 unités/jour), • Préparation du dispatch pour les trattorias, • Pétrissage, façonnage et cuisson des pains, • Gestion du levain, • Nettoyage et entretien du matériel du labo, • Gestion des stocks Rejoins nous si : • Tu es une véritable bombe d'énergie et tu adores travailler en équipe, • Et surtout tu es motivé!! Notre offre : • CDI - 42H/semaine avec 2 jours de repos consécutifs, • Remboursement 50% pass Navigo + mutuelle ALAN, • Un repas préparé chaque jour avec amour par notre squadra et une réduction de 15% dans toutes nos tratto, • Un abonnement Welpass pour profiter d'un accès flexible à des milliers de salles de sport et d'activités de bien-être partout en France Ti aspettiamo!

Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien, créé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux. Depuis 10 ans, nous avons ouvert les portes de plus de 30 restaurants en Europe (France, Monaco, Angleterre, Espagne, Allemagne et Italie). Notre mission ? Partager l'ambiance particulière des plus beaux lieux de la tradition italienne, en créant des moments uniques de partage avec nos clients. Commis pâtisserie 🍪🍰 Tes missions : • Travailler dans une brigade où tu seras formé/e sur toutes les bases du métier., • rencontre entre les recettes traditionnelles italiennes et techniques de base de la pâtisserie française., • T'organiser, gérer tes priorités et bien communiquer avec le reste de l'équipe au sein d'un environnement dynamique., • Etre autonome et adopter les bons réflexes lors de la production quotidienne des desserts (vérification des stocks, respect des fiches techniques, limitation des pertes, hygiène..). Rejoins nous si : • Tu es passionné par le monde de la pâtisserie et tu es motivé pour approfondir tes connaissances., • Tu es curieux, tu aimes les bons produits et tu es adores la culture italienne., • Tu es dynamique, tu aimes le challenge et travailler en équipe., • Tu es organisé, rigoureux et réactif. Notre offre : • CDI - 39H/semaine avec 2 jours de repos consécutifs, • Remboursement 50% pass Navigo, • Mutuelle ALAN, • Un repas préparé chaque jour avec amour par notre squadra et une réduction de 15% dans toutes nos tratto, • Un abonnement Wellpass pour profiter d'un accès flexible à des milliers de salles de sport et d'activités de bien-être partout en France Ti aspettiamo!

Senior Talent Acquisition Corporate and Projects {#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} Why Join Us {#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} Join a team of around 10 passionate professionals dedicated to talent attraction, selection and development. In this role, you will experience a highly international exposure, collaborating with multiple levels and functions across the Group, and creating a tangible impact on the growth and development of our organisation. All of this takes place in the restaurant and hospitality sector, where collective spirit and people remain at the heart of everything we do. Big Mamma is a unique and fast-growing company, thriving over the past 10 years with a strong expansion trajectory. Key Responsibilities:{#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} 1. Talent Acquisition Strategy \& Process Design {#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} 2. Stakeholder Collaboration \& Strategic Partnership {#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} 3. Employer Branding \& Diversity Initiatives {#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} 4. Pre and Onboarding (Group-Level) {#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} 5. HR Development \& Talent Management Support {#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} Location:Paris (2°arr){#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} Scope:International / Global;{#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} Reporting line:Group Talent Acquisition Management Director{#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} Profile{#docs-internal-guid-b6391e47-7fff-0d27-8e9f-9ecb4cee0a8a} • 6-8 years of experience in Corporate Talent Acquisition within an international environment, • Proven ability to work in matrix structures with multiple stakeholders, • Strong interest in or exposure to the retail and/or hospitality sectors, • Fluent French and English (mandatory), • Strong communication, analytical and project management skills BIG MAMMA is an equal opportunity employer. Qualified applicants will be considered for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, colour, religion, national origin, disability, age or any other characteristic protected by law.

Big Mamma est un groupe de restauration franco-italien né de l'idée de Victor Lugger et Tigrane Seydoux. Au cours des 9 dernières années, nous avons ouvert les portes de 26 restaurants en Europe (France, Monaco, Angleterre, Espagne, Allemagne, Belgique et Italie). Tous les jours, plus de 10 000 clients fréquentent les restaurants Big Mamma partout en Europe et bientôt on the Moon ! 🚀 Notre POWER est dans quatre valeurs : méritocratie, authenticité, excellence et entrepreneuriat. Plus de 2000 employés nous accompagnent dans une croissance ultra-dynamique. BIG MAMMA GROUP, c'est une dingue équipe qui cherche avant tout à faire vivre à ses clients le meilleur moment de leur journée Stage de Contrôleur de Gestion -- Paris ( 6 mois) MISSIONS: 1. QUALITÉS REQUISES • Bonne connaissance de la finance d'entreprise, • Fiabilité et rigueur, • Appétence opérationnelle, • Proactivité, • Très bonne maitrise d'Excel, • Première expérience en finance requise Vous reportez hiérarchiquement au CFO de la zone France / Allemagne / Italie / Belgique et responsable RSE. Poste en français et anglais. La maitrise de l'allemand ou de l'italien est un plus