Responsable Service Client (Toulouse)
2 days ago
Toulouse
🚀 Présentation GeoRide existe pour une raison simple : permettre à chaque motard(e) de vivre sa passion, l'esprit tranquille. Depuis le premier jour, on construit l'outil ultime pour protéger et connecter sa moto, en mêlant technologie, design et expérience utilisateur de haut niveau. Nous sommes pionniers sur un marché qui n'avait jamais vraiment évolué. Nous avons décidé de faire entrer la moto dans l'ère digitale, de rendre le vol inutile, et d'offrir aux motard(e)s une sérénité qu'ils n'avaient jamais connue. GeoRide, c'est une équipe talentueuse, animée par la passion et l'innovation. Nous avançons vite, nous testons beaucoup, nous apprenons en continu. Chaque idée, chaque fonctionnalité, chaque détail de l'app est conçu pour créer une expérience exceptionnelle et utile dans la vraie vie. Nous voulons créer un produit vraiment agréable à utiliser, beau, fluide et satisfaisant. Concevoir, améliorer, écouter le feedback des motard(e)s, c'est ce qui nous motive au quotidien. GeoRide, c'est du matériel et du logiciel qui travaillent ensemble, et voir cet ensemble prendre vie dans une moto, c'est toujours un moment incroyable. L'IoT est vraiment un domaine passionnant : connecter le monde réel, la moto, les alertes, les trajets, pour en faire une expérience simple et intuitive. C'est cette combinaison hardware + software + IoT qui nous passionne. Rejoindre GeoRide, c'est participer à une aventure qui transforme une industrie entière, en construisant des produits concrets qui protègent, rassurent et donnent plus de liberté à des milliers de motard(e)s. C'est contribuer à faire entrer la moto dans l'ère digitale, jusqu'à rendre le vol inutile. 🧠 Culture & Valeurs Pour t'épanouir chez GeoRide, il faudra : • Apprécier l'énergie et la rapidité d'une startup, tout en travaillant dans un cadre structuré et organisé grâce à notre chef de projet., • Être à l'aise pour prendre des initiatives quand il faut avancer. Oser challenger l'existant, proposer des idées, tester des concepts et alimenter l'innovation produit., • Prendre des responsabilités, assumer ton périmètre et avancer comme si le sujet t'appartenait vraiment. L'idée, c'est d'être autonome sur ce que tu fais, de prendre des initiatives et de ne pas rester bloqué en attendant qu'on te dise chaque étape., • Chercher l'efficacité avant la perfection, tester rapidement et apprendre vite., • Collaborer simplement et directement avec ton équipe et les autres pôles, sans lourdeur ni silos., • Prendre du recul pour prioriser ce qui a le plus d'impact pour l'entreprise et les utilisateurs., • Avoir envie de moderniser une industrie qui a du retard, avec passion et ambition., • Utiliser l'IA au quotidien — pas comme un gadget, mais comme un vrai levier : pour aller plus vite sur les cas récurrents, mieux structurer les réponses et dégager du temps pour ce qui compte vraiment. 💼 Le poste Ton rôle est de piloter l’équipe Service Client, de structurer ce qui ne l'est pas encore, et d'utiliser l'IA (avec le soutien de notre spécialiste en automatisation) pour traiter efficacement les cas simples et récurrents, afin que toi et ton équipe puissiez vous concentrer sur ce qui a vraiment de la valeur : les clients complexes, les cas sensibles, les projets d'amélioration,… Tu reportes à Deborah (CMO & Experte Service Client) et à Hugo (Responsable Ops & Projets) sur les aspects opérationnels. Profil recherché • Expérience en management de service client, idéalement en startup ou environnement tech, • À l'aise avec les outils de ticketing (Gorgias ou équivalent), • Capacité à penser process : documenter, structurer, faire évoluer, • Sens aigu de la satisfaction client : tu fais la différence entre un ticket fermé et un client satisfait, • Autonomie, recul, efficacité, • Utilisation de l'IA au quotidien — pour gagner du temps, structurer les réponses et mieux traiter les cas récurrents Tes missions au quotidien : Ce que tu reprends : • Management & Staffing : pilotage de l'équipe, onboarding, suivi des temps et du budget, • Support & Opérations : résolution des tickets prioritaires, gestion des litiges complexes, SAV B2B revendeurs, modération communauté, • Qualité & Knowledge Management : QA régulière, suivi CSAT, formation de l'équipe, mise à jour macros, FAQ et procédures, • Pilotage & Reporting : weekly/monthly reviews, analyse des KPIs, rétention clients, recouvrement, remontée des insights produit vers la tech Ce que tu vas construire : • Collaboration avec le spécialiste automatisation interne pour déployer les bons outils & automatiser les cas simples et récurrents (macros, arbres de décision, agents IA) — pour que l'équipe se concentre sur les interactions à forte valeur, • Mise en place d'un reporting structuré et d'une remontée d'insights vers la direction Ce qui fait la différence • Expérience en startup ou environnement très agile, • Obsession du client final, • Capacité à construire des process from scratch, • Intérêt pour la tech et les produits connectés, • Passion pour la moto (un plus, pas un prérequis) Ce qui te permettra de réussir dans ce rôle • Tu aimes les environnements qui bougent vite, où tu construis autant que tu gères., • Tu prends des initiatives sans attendre qu'on te dise quoi faire à chaque étape., • Tu vois l'IA comme un outil de travail, pas comme un sujet lointain., • Tu aimes travailler avec les autres pôles — produit, tech, marketing — pas dans ton coin. ⚡ Pourquoi maintenant ? • La demande augmente, de plus en plus de motard(e)s cherchent une solution connectée et fiable., • Nous ouvrons de nouveaux marchés en Europe et ailleurs., • L'entreprise est rentable, en croissance rapide et structurée pour aller plus loin. 👀 Ce que tu peux attendre • Une rémunération de 40 000 à 42 000€ selon ton profil, • On travaille avec des gens experts à qui on fait confiance, • Équipe de haut niveau, • Autonomie et responsabilité dès le premier jour, • Impact concret et retours utilisateurs rapides 💰 Avantages 🏡 Télétravail partiel (2 jours par semaine) 🏋️♂️ Sport avec coaching sur place 2x/semaine 🍎 Panier de fruits à disposition ✈️ Séminaire annuel 💻 MacBook 🍽️ Swile 🧩 Process de recrutement Notre processus est court, transparent et pensé pour une petite équipe qui avance vite : • Visio de qualification de 30 min pour comprendre ta motivation, ton énergie et ta manière de communiquer. Envoi du culture book., • Rencontre avec le CEO pour échanger sur le poste, répondre à tes questions et vérifier que nos attentes respectives sont alignées. Interactions autour du Culture Book.