Les 1000+ meilleures offres d'emploi : en tant que relation client, , à Clichy (septembre 2026)

Responsable d’exploitation

il y a 3 jours

Colombes

Ostreya: La conciergerie des 3 R : Réduire, Réutiliser, recycler. Venez nous rejoindre dans cette belle aventure! Au sein d'une des filiale, nous recrutons un/ une Responsable d'Exploitation. La/Le Responsable d’exploitation garantit la bonne réalisation des prestations de tri et de gestion des déchets directement effectuées chez les clients. Elle/Il est responsable de la performance globale de son périmètre, notamment en matière de : • sécurité des collaborateurs ;, • qualité et continuité des prestations ;, • respect des engagements contractuels ;, • atteinte du taux de valorisation attendu ;, • satisfaction des clients ;, • management et développement des équipes ;, • maîtrise des coûts d’exploitation. Elle/Il assure le pilotage des Responsables de secteurs, qui encadrent eux-mêmes les 60 agents de tri intervenant quotidiennement chez les clients. Périmètre d’intervention : Sites clients et secteurs géographiques confiés IDF Effectif managé : • Responsables de secteurs, • 60 agents de tri, via les Responsables de secteurs Le Responsable d’exploitation constitue le niveau de management et de coordination entre la Direction et les équipes opérationnelles présentes sur le terrain. Missions principales A. Piloter l’exploitation • Organiser et superviser l’ensemble des prestations de tri réalisées chez les clients., • Garantir la continuité de service et le respect des plannings d’exploitation., • Définir les priorités opérationnelles et répartir les moyens humains nécessaires., • Veiller à l’adéquation des ressources avec les volumes, contraintes et spécificités des clients., • Superviser les remplacements, renforts et ajustements d’effectifs., • Anticiper les difficultés opérationnelles et mettre en œuvre les plans d’action adaptés., • Harmoniser les pratiques entre les différents secteurs., • S’assurer de la bonne application des procédures internes et des consignes clients. B. Manager les Responsables de secteurs • Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les Responsables de secteurs., • Définir leurs objectifs individuels et collectifs., • Organiser des points de pilotage réguliers et des revues de performance., • Suivre leur activité, leurs résultats et leurs plans d’action., • Les accompagner dans la gestion des situations complexes : absentéisme, conflits, insuffisance professionnelle, incidents ou réclamations clients., • Garantir la cohérence managériale sur l’ensemble du périmètre., • Développer leur autonomie, leur capacité d’anticipation et leur culture de la performance., • Participer aux recrutements, intégrations, évaluations et évolutions des collaborateurs. C. Garantir la sécurité des personnes et des opérations : la sécurité constitue une priorité essentielle du poste. • Déployer et faire respecter les règles de sécurité auprès des équipes., • Veiller à l’application des consignes de sécurité propres à chaque site client., • Contrôler le port et l’utilisation des équipements de protection individuelle., • Organiser et suivre les accueils sécurité, formations et sensibilisations., • Analyser les accidents, incidents, presque-accidents et situations dangereuses., • Mettre en place les actions correctives et préventives nécessaires., • Réaliser ou faire réaliser des visites sécurité sur les sites clients., • Développer une véritable culture de prévention auprès des Responsables de secteurs et des agents de tri., • S’assurer du respect des obligations réglementaires et des procédures internes en matière de santé et sécurité au travail. D. Piloter le taux de valorisation et la qualité du tri • Garantir l’atteinte des objectifs de valorisation prévus dans les contrats clients., • Suivre les résultats de tri par site, flux, équipe et secteur., • Identifier les causes de non-conformité ou de baisse du taux de valorisation., • Mettre en place des actions d’amélioration avec les Responsables de secteurs., • Contrôler la qualité du tri et le respect des consignes de séparation des flux., • Veiller à la traçabilité des contrôles et des actions correctives., • Participer aux audits qualité et aux réunions de performance avec les clients., • Sensibiliser les équipes aux enjeux environnementaux et économiques liés à la valorisation des déchets., • Contribuer à l’amélioration continue des méthodes de tri et de contrôle. E. Gérer la relation client • Être l’interlocuteur opérationnel principal des clients de son périmètre., • Participer aux réunions d’exploitation, revues de contrat et comités de suivi., • Présenter les résultats, indicateurs, difficultés rencontrées et plans d’action., • Traiter les réclamations clients dans les meilleurs délais., • S’assurer de la qualité des prestations et de l’adéquation avec les engagements contractuels., • Identifier les besoins d’évolution ou d’amélioration des prestations., • Préserver et développer la relation de confiance avec les clients., • Contribuer au renouvellement et à la pérennisation des contrats. F. Suivre la performance économique • Piloter les coûts d’exploitation de son périmètre., • Suivre la productivité des équipes et l’adéquation des heures réalisées aux engagements contractuels., • Contrôler les heures supplémentaires, renforts, remplacements et intérim., • Analyser les écarts entre budget prévisionnel et réalisé., • Proposer et mettre en œuvre des actions d’optimisation., • Participer à la construction des budgets et prévisions d’exploitation., • Garantir une utilisation optimisée des moyens humains, matériels et logistiques. G. Participer à l’amélioration continue • Identifier les dysfonctionnements récurrents et leurs causes., • Formaliser et suivre les plans d’amélioration., • Déployer les bonnes pratiques entre les différents secteurs., • Participer à la digitalisation du suivi des opérations et des indicateurs., • Proposer des évolutions de procédures, d’organisation ou de matériel., • Contribuer aux projets transverses de l’entreprise., • Participer à la préparation des réponses aux appels d’offres ou aux renouvellements de contrats, selon les besoins. Responsabilités principales La/Le Responsable d’exploitation est notamment garant : • de la sécurité des équipes placées sous sa responsabilité ;, • de la qualité et de la continuité des prestations ;, • du respect du taux de valorisation contractuel ;, • du respect des procédures et consignes clients ;, • de l’atteinte des objectifs opérationnels et économiques ;, • de la satisfaction des clients ;, • de la qualité du management des Responsables de secteurs ;, • de la fiabilité des reportings d’exploitation ;, • de l’application de la réglementation applicable aux activités de tri et de gestion des déchets ;, • de la mise en œuvre et du suivi des plans d’action. Indicateurs de performance Les principaux indicateurs de suivi du poste pourront notamment être les suivants : Sécurité • Taux de fréquence et taux de gravité des accidents du travail., • Nombre d’accidents, incidents et presque-accidents., • Taux de réalisation des accueils et formations sécurité., • Nombre de visites sécurité réalisées., • Taux de port des équipements de protection individuelle., • Nombre et délai de clôture des actions correctives. Exploitation et qualité • Taux de réalisation des prestations., • Respect des plannings et des engagements de présence., • Taux de conformité des prestations., • Nombre de réclamations clients., • Délai de traitement des réclamations., • Taux de valorisation par client, site et flux., • Taux de refus ou de non-conformité des matières triées. Management et ressources humaines • Taux d’absentéisme., • Taux de turnover., • Taux de remplacement des absences., • Réalisation des entretiens professionnels et annuels., • Taux de formation des équipes., • Respect des effectifs et des plannings., • Climat social et qualité du dialogue avec les équipes. Performance économique • Respect du budget d’exploitation., • Coût de main-d’œuvre par prestation ou par tonne traitée., • Productivité des équipes., • Maîtrise des heures supplémentaires et de l’intérim., • Écart entre le réalisé et le budget., • Rentabilité des contrats confiés. Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 dans l’un des domaines suivants : • management des activités de services ;, • gestion des déchets et environnement ;, • logistique ;, • gestion de production ;, • management opérationnel ;, • école d’ingénieur ou école de commerce avec spécialisation opérationnelle. Une expérience significative dans le secteur peut compenser l’absence de formation supérieure spécifique. Expérience : • Expérience confirmée dans le management d’équipes opérationnelles multisites., • Expérience en gestion des déchets, tri, propreté, logistique, industrie ou services aux entreprises., • Expérience du management intermédiaire souhaitée., • Expérience de la relation client et du pilotage contractuel., • Expérience dans le suivi d’indicateurs de sécurité, qualité et productivité. Compétences requises Compétences techniques : • Maîtrise du pilotage d’une activité d’exploitation., • Connaissance des principes de tri, de valorisation et de gestion des déchets., • Maîtrise des outils de suivi de la performance., • Capacité à analyser des données opérationnelles et financières., • Connaissance des règles de santé et sécurité au travail., • Capacité à construire et suivre des plans d’action., • Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et les outils de reporting., • Compétence en gestion de planning et en optimisation des ressources., • Capacité à gérer des situations sociales et opérationnelles sensibles. Compétences managériales : • Leadership et capacité à fédérer., • Management par objectifs., • Capacité à responsabiliser et faire progresser les équipes., • Aptitude à prendre des décisions., • Capacité à communiquer avec différents niveaux d’interlocuteurs., • Gestion des conflits et des situations difficiles., • Exemplarité en matière de sécurité et de comportement professionnel., • Capacité à accompagner le changement. Qualités personnelles : • Sens des responsabilités., • Organisation et rigueur., • Réactivité et capacité d’anticipation., • Esprit d’analyse et de synthèse., • Orientation client et résultats., • Pragmatismе et capacité à agir sur le terrain., • Résistance au stress., • Bon relationnel., • Disponibilité et mobilité sur les sites clients., • Sensibilité forte aux enjeux environnementaux et sociaux. Conditions d’exercice • Poste cadre au forfait jours selon les dispositions applicables., • Déplacements quotidiens sur les différents sites clients., • Présence régulière sur le terrain auprès des équipes., • Horaires pouvant être adaptés aux contraintes d’exploitation et aux horaires des clients., • Possibilité d’intervenir ponctuellement en dehors des horaires habituels en cas d’urgence opérationnelle., • Permis B requis., • Véhicule de fonction selon la politique de l’entreprise.

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