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Quieres aportar tu energía al Grupo Arteche? En Arteche buscamos un/a D&D Engineer especializado/a en Java Backend para incorporarse al equipo de Highlevel Software (HLS). La persona seleccionada participará en el desarrollo y diseño en el marco del equipo HLS viéndose involucrado en la capa de datos, negocio y presentación con tecnologías Java para diversos proyectos dentro del grupo. La persona estará ubicada en Las Rozas de Madrid. Somos una empresa tecnológica a la vanguardia del sector eléctrico, pionera en la innovación dentro del marco de una cultura basada en la cercanía, la confianza, la constancia y el compromiso, nuestros valores por excelencia. Nuestro propósito es asegurar el acceso universal a una energía limpia, eficiente y de calidad. ¿Compartes nuestra energía? Responsabilidades principales: Desarrollar los productos del área. Cumplimiento y mejora del proceso de diseño de producto, así como cualesquiera otros procedimientos del área de I+D+i. Asegurar soporte técnico a clientes internos y externos cuando sea necesario en coordinación con los ingenieros de producto Participación en aquellos proyectos (DNP, técnicos, de reducción de costes o mejora de calidad) que le sean asignados por el responsable de su línea de producto. Requisitos: Formación académica: ingeniería informática, de telecomunicaciones, industrial o similar. Experiencia: al menos 4 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones Java 8; desarrollo de aplicaciones con interfaz gráfica Swing o JavaFx. Habilidades complementarias: Experiencia en desarrollo de API backend (REST, Websocket, SOAP…). Experiencia en desarrollo bajo tecnologías JUnit, Spring, Hibernate, Maven. Experiencia en desarrollo trabajando con Jenkins, Sonar, Git, Svn. Experiencia o conocimientos sobre sistemas operativos Linux o Unix. Experiencia en proyectos para entorno industrial y equipos de control. Valorable conocimientos en la norma IEC 61850. Idiomas: inglés B2. Herramientas: Eclipse y/o Intellij. Clientes de mysql y/o postgres. Valorable el manejo de OxygenXML. Competencias Alta atención al detalle y enfoque en la precisión del dato. Capacidad de organización, priorización y gestión de múltiples tareas. Enfoque de mejora de la experiencia de empleados y managers y buena comunicación interpersonal. Mentalidad de mejora continua y orientación a resultados. Ofrecemos: Incorporarte a una empresa con propósito y una cultura de valores sólidos, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y las personas. Formar parte de un equipo cercano, con impacto real en la comunicación interna y externa de la organización. Buen ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional. Horario flexible y otras facilidades para conciliar el trabajo y la vida personal. Salario acorde a la experiencia de la candidata o el candidato. Aprendizaje y formación continua. Herramientas innovadoras para el desarrollo de tu trabajo. Si quieres pertenecer a una marca de prestigio que cuenta con una reconocida presencia internacional, muestras capacidad de trabajo en equipo y de tracción para impulsar proyectos y capacidad de adaptación a los cambios, no lo dudes, ¡Te estamos esperando!

Desde Hays estamos buscando, para nuestro cliente, un/a Gestor/a Comercial para incorporarse al área de Gestión Comercial dentro de la Dirección de Desarrollo de Negocio. Nuestro cliente forma parte de un grupo líder en Europa y Latinoamérica en valoración, asesoramiento y análisis de datos del sector inmobiliario. Este equipo se encarga de elaborar propuestas comerciales personalizadas, ofreciendo soporte administrativo a la fuerza de ventas y asegurando una comunicación efectiva con los clientes. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? • Atención telefónica a clientes., • Alta de encargos y gestión de documentación., • Generación de ofertas y presupuestos., • Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Administración y Finanzas, Gestión Administrativa o Secretariado., • Conocimientos medios de paquete Office., • Se valorará formación adicional en atención telefónica, comunicación o habilidades comerciales., • Iniciativa y proactividad., • Buena comunicación y capacidad organizativa., • Incorporación inmediata a un equipo con excelente ambiente laboral., • Contrato indefinido con periodo de prueba., • Entorno de trabajo que fomenta el aprendizaje continuo., • Modalidad híbrida de teletrabajo (40%)., • Horario flexible: lunes a jueves de 9:00 a 18:15, viernes de 8:00 a 15:00., • Tarjeta restaurante con ayuda económica para comidas presenciales.

El/La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz. Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor externo, así como para la correcta administración de los activos de hardware y software. Principales Responsabilidades 1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio • Supervisión y Control: Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero., • Cumplimiento de KPIs y SLAs: Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.)., • Reuniones de Seguimiento: Liderar reuniones periódicas (semanales/mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora., • Gestión de Escalas y Crisis: Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero. 2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa • Atención y Satisfacción del Usuario: Ser el garante de la experiencia del usuario interno . Gestionar las quejas, comentarios y necesidades del usuario para impulsar mejoras continuas en el servicio de soporte., • Coordinación de Flujos: Asegurar la correcta gestión, clasificación y derivación de las solicitudes (peticiones, incidencias, problemas y tareas) que entran por el CAU., • Documentación y Procesos: Velar por que los procedimientos y la documentación interna (base de conocimiento) estén actualizados y sean coherentes con la operación del tercero. 3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management) • Inventario: Gestionar y mantener actualizado el inventario completo de activos de TI (equipos, software, licencias, periféricos, etc.)., • Ciclo de Vida del Activo: Coordinar y supervisar los procesos de recepción, asignación, mantenimiento, sustitución y baja de los equipos informáticos., • Provisioning: Coordinar con el tercero y los usuarios la entrega y configuración inicial de nuevos equipos (onboarding). 4. Reporting y Comunicación Estratégica • Reporte al CTO: Elaborar y presentar informes detallados al CTO y a la Dirección sobre:, • Estado del Servicio: Visión general del rendimiento del CAU., • Cumplimiento de SLAs y KPIs: Análisis de desviaciones y causas raíz., • Reporte Semanal/Mensual: Estado de las solicitudes, volumen, tendencias de incidencias más recurrentes y resumen de tareas completadas., • Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado., • Experiencia: Mínimo [3-4] años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico, Help Desk o CAU, preferiblemente en entornos donde se gestiona un proveedor externo ., • Conocimientos Técnicos:, • Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation (certificación deseable)., • Experiencia en el uso y administración de herramientas ITSM/ticketing (ej. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)., • Conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y gestión de activos (CMDB)., • INTUNE, Autopilot, ScreenConnect, • Competencias Clave:, • Excelente capacidad de gestión de proveedores y negociación ., • Fuerte orientación al servicio y a la satisfacción del cliente interno ., • Habilidades de comunicación y presentación de informes ejecutivos (reporting avanzado)., • Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas complejos .