Manager Línea Hogar (Aseguradora de Asistencia)
hace 16 horas
Madrid
Sobre la Empresa Buscamos para importante aseguradora de asistencia, un Responsable para liderar la estrategia, desarrollo comercial e innovación de la línea de Asistencia Hogar y Multirriesgos, garantizando la satisfacción de los clientes aseguradores y el crecimiento sostenible del negocio. El puesto tiene una función clave en la gestión de grandes cuentas, la captación de nuevo negocio asegurador y la exploración de nuevas vías de desarrollo en el ecosistema hogar. Sobre el Rol Necesitamos experiencia previa de al menos 5-6 años en responsabilidad comercial tanto hunter como farmer de relación con Aseguradoras/Bancoaseguradoras para la gestión de sus siniestros y asistencias relacionadas con las pólizas de hogar, multirriesgo... Responsabilidades Estrategia y gestión del negocio • Definir y ejecutar la estrategia de la línea de Asistencia Hogar, alineada con los objetivos del área comercial y de la compañía., • Elaborar y controlar el P&L del negocio hogar, asegurando el cumplimiento de objetivos de margen, crecimiento y eficiencia., • Analizar el mercado, la evolución del sector asegurador y las tendencias en servicios hogar/multirriesgos., • Colaborar en la definición del plan estratégico corporativo, con foco en desarrollo, digitalización e innovación. Gestión de grandes cuentas aseguradoras • Liderar la gestión estratégica de las grandes cuentas aseguradoras, actuando como interlocutor principal a nivel comercial y de servicio., • Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), calidad y rentabilidad., • Establecer relaciones de confianza con las direcciones de negocio, siniestros y asistencia de las compañías cliente., • Desarrollar planes de fidelización y crecimiento de cuentas, identificando oportunidades de mejora, innovación y ampliación de servicios., • Coordinar comités de seguimiento y reuniones periódicas con clientes, junto con Operaciones, Calidad y Tecnología. Desarrollo de nuevo negocio • Diseñar e implementar la estrategia comercial de captación de nuevas aseguradoras, utilities, entidades financieras y socios del entorno hogar., • Liderar el proceso de licitaciones, ofertas y negociaciones, en coordinación con otras áreas internas., • Elaborar propuestas de valor competitivas y sostenibles, adaptadas a las necesidades de cada cliente o segmento., • Impulsar la expansión de la línea hogar en nuevos canales y modelos de colaboración (B2B, B2B2C). Innovación y desarrollo de negocio • Identificar y promover nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación: mantenimiento, prevención, eficiencia energética, IoT, servicios smart home, suscripciones, etc., • Impulsar proyectos de innovación comercial y de servicio, trabajando junto a Operaciones y Tecnología para incorporar soluciones digitales y diferenciales., • Desarrollar alianzas con startups, proptechs y utilities, ampliando el ecosistema de servicios hogar., • Promover una cultura de innovación orientada al cliente y la mejora continua. Colaboración transversal y cumplimiento de KPIs • Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Calidad y Proveedores, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, NPS, TMO, costes medios, satisfacción de cliente)., • Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando la alineación de objetivos y la excelencia en la ejecución., • Participar en la definición de planes de mejora y optimización operativa desde la perspectiva del cliente., • Representar la voz del cliente asegurador en los proyectos de transformación y mejora de procesos. Liderazgo y trabajo en equipo • Dirigir un equipo focalizado en la gestión comercial, relación con clientes y desarrollo del negocio hogar., • Fomentar un liderazgo colaborativo, transversal y orientado a resultados., • Promover la cooperación con otras direcciones para lograr un servicio integrado y eficiente., • Desarrollar el talento interno, la comunicación y la cultura de orientación al cliente. Formación: • Titulación universitaria (ADE, Economía, Ingeniería o similar)., • Valorable máster o posgrado en Dirección Comercial, Marketing o Gestión de Operaciones. Experiencia profesional: • Más de 10 años de experiencia en compañías de asistencia o seguros, con foco en hogar/multirriesgos., • Experiencia sólida en gestión de grandes cuentas aseguradoras y desarrollo comercial B2B., • Conocimiento profundo de los procesos de asistencia, modelos de servicio y KPIs operativos., • Trayectoria en innovación o diversificación de líneas de negocio dentro del entorno asegurador o de servicios., • Valorable experiencia internacional o en entornos matriciales. Habilidades Requeridas • Visión estratégica y orientación a resultados., • Excelentes habilidades comerciales, de negociación y relación con clientes., • Liderazgo transversal y capacidad de influencia., • Enfoque al cliente y sensibilidad operativa., • Capacidad analítica y orientación al dato., • Innovación, pensamiento disruptivo y adaptabilidad., • Inglés profesional fluido (valorable otros idiomas). Habilidades Preferidas • Incorporación a una compañía líder mundial en asistencia, referente en innovación y servicio al cliente., • Responsabilidad directa sobre una de las líneas estratégicas del grupo., • Colaboración con equipos multidisciplinares y visión transversal del negocio., • Autonomía y visibilidad en la organización., • Paquete retributivo competitivo, beneficios sociales y plan de desarrollo profesional.