Trabajos marketing en Barcelona - Page 10Crear alertas

Luxury Sales Associate Seeking a full-time professional with exceptional sales skills and experience in luxury retail or concept stores. Must have a passion for vintage design, excellent English, and fluent Spanish, more languages welcomed. Ideal candidates are outgoing, hardworking, and eager to grow within our dynamic company.

¿Quiénes somos? TECH es la mayor universidad digital del mundo. Con un impresionante catálogo de más de 14.000 programas académicos disponibles en 11 idiomas, se posiciona como líder en empleabilidad, con una tasa de inserción laboral del 99%. Está reconocida oficialmente en diversos países a nivel mundial como México, Costa Rica, Tanzania, Marruecos, Andorra, España entre otros. Gracias a su enfoque internacional, TECH tiene presencia en más de 150 países y ha sido reconocida en dos ocasiones por el Financial Times como una de las 250 compañías con mayor crecimiento en Europa en los últimos años. Esto le ha permitido convertirse en la universidad oficial de la NBA, ofreciendo programas exclusivos impartidos por destacados directivos, entrenadores y exjugadores de la principal liga de baloncesto del mundo. Por otro lado, la prestigiosa revista Forbes la ha distinguido como la "mejor universidad digital del mundo", destacando su innovadora metodología de aprendizaje, el Relearning, así como la implementación del Método del Caso de Harvard. Además, cuenta con un claustro docente ivy league, al nivel de Harvard o Stanford. Sus más de 6.000 profesores trabajan en las mejores compañías, organizaciones e instituciones del mundo. Las mayores multinacionales (Amazon, Apple, Google, Nike…), los mejores hospitales (Clínica Mayo, MD. Anderson…) o las mejores instituciones deportivas (Boston Celtics, Dallas Cowboys…) prestan a sus mejores profesionales para dirigir los programas académicos de TECH. La calidad de su infraestructura digital y su alto estándar educativo han sido reconocidos por Google con el estatus de Google Partner Premier, una distinción reservada únicamente al 3% de las mayores instituciones digitales. TECH también es considerada la Universidad mejor valorada por sus alumnos, con una valoración media de 4,9 sobre 5 en más de 25.000 valoraciones públicas en los principales portales internacionales. ¿Qué funciones realizarás con nosotros? - Asesorarás a nuestros potenciales alumnos, con todas las funciones que eso conlleva tal y como la promoción, matriculación y la resolución de dudas económicas y académicas acerca de nuestros másteres y programas. - Presentarás y comercializarás; a través de atención presencial; los programas de TECH a potenciales alumnos de las distintas disciplinas académicas presentes en la Universidad. - Harás seguimiento a alumnos para asegurar su grado de satisfacción con los programas cursados. - Realizarás visitas frecuentemente a centros de salud y centros hospitalarios para captar y crear tu propia cartera de clientes. ¿Qué esperamos de ti? - Que tengas experiencia en el ámbito comercial (B2B y B2C) y si es en el sector educativo ¡mucho mejor! - Que te guste la venta presencial, el trato con clientes y tengas unas habilidades comunicativas excelentes (recuerda que este trabajo se realiza de cara al público realizando visitas diarias). - Que seas proactivo/extrovertido y tengas ambición por crecer dentro de una empresa en plena expansión. Nosotros te daremos todas las oportunidades. ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo en relación al mercado actual. TECH es la entidad que mejor retribuye a su personal comercial de alto rendimiento. - El horario es de jornada completa PRESENCIAL DE MAÑANA L-J; 8h-14h y 15h-17h y, V; 8h-14h y 15h-16h. - Formarás parte de una entidad en plena expansión y crecimiento, con alta necesidad de contratación y de fidelización del talento, donde podrás desarrollar una carrera profesional a largo plazo. - Plan de carrera en el departamento comercial. Fomentamos la promoción interna (todos nuestros managers son compañeros promocionados). - Becas sobre programas formativos especiales para empleados. - Buen ambiente laboral y acompañamiento en los primeros días para asegurar tu adaptación y ayudarte a alcanzar tus metas. Si eres una persona con buenas habilidades de comunicación, tienes talento para la venta y quieres ver recompensado tu esfuerzo y talento ¡Te estamos esperando! #SomosTECH

Buscamos un/a RECEPCIONISTA para una SUPLENCIA a 38,5 horas de lunes a viernes para en importante empresa cliente situada en Sant Quirce. FECHAS: del 30 de diciembre al 17 de enero HORARIO: de lunes a jueves de 8:00 17:00 h y viernes de 8:00-14:30 (no se trabaja e 31/12 ni festivos nacionales) FUNCIONES: - Atención y gestión de visitas - Atención y gestión de llamadas - Gestión de correo, mensajería y valija - Gestión de material de oficina y EPI's - Gestión de salas - Petición de taxis para empleados/as o visitas REQUISITOS: - Al menos un año de experiencia previa como recepcionista o en puestos similares. - Buen nivel de inglés y catalán - Dominio paquete office. - Disponibilidad en las fechas y horarios indicados.

Yakumanka by Gaston Acurio forma parte del grupo Restaurantes Acurio Intl con presencia en casi todos los países de Latinoamérica, Europa, EEUU y Medio Oriente. Cada restaurante posee su propia esencia y personalidad a la vez que ofrece comida y coctelería en un entorno relajado y cómodo. Esta es una gran oportunidad para unirte a nuestro equipo, pues estamos en pleno proceso de expansión internacional. Nuestro restaurante: Yakumanka se encuentra en la Eixample, cerca de Paseo de Gracia. Nuestra oferta es el maridaje perfecto entre la cocina peruana y el mejor producto de las Costas Ibéricas, siempre siguiendo la filosofía de Gastón, fiel al concepto de cebichería popular del Perú, con platos abundantes y estética criolla. Un deleite con sabor a mar. ¡Si tu pasión es la restauración y eres una persona dinámica y positiva, eres la persona que buscamos! Requisitos - Titulación mínima: Bachillerato, Grado Media de Hostelería, Estudios relacionados con trato y atención al cliente - Experiencia demostrable de al menos 2 años en puesto similar - Dotes de mando - Capacidad de priorizar y delegar tareas cuando sea preciso - Nivel avanzado de español e inglés (se valorarán otros idiomas) - Habilidades comunicativas - Persona ordenada, proactiva y resolutiva Principales funciones a realizar: - Control de las ventas del restaurante - Supervisión de equipos - Control la productividad de los trabajadores - Control atención al cliente y gestión de quejas - Seguimiento del cumplimiento de las normativas

Empresa española dedicada a la salud y a la ecología, con varias sedes en capitales de provincias, colaborando con instituciones prestigiosas: clubes de futbol profesionales, clubes de tenis y academias en España, busca para su sede en Barcelona un perfil Administrativo para incorporación inmediata. Dentro de sus funciones estará: - Gestión de la oficina. - Control de ventas y apoyo al área comercial. - Atención telefónica. - Responsable del ciclo contable apoyad@ por gestoría. - Control de agenda. - Apoyo a gerencia. - Gestión de cobro en bancos. - Gestión de financiaciones. - Reportes a Gerencia. El perfil ideal será alguien que tenga más de tres años de experiencia en funciones descritas, don de gentes, resolutiv@ y con capacidad de gestión

Si te apasiona el mundo de la belleza y la cosmética, y tienes experiencia asesorando a clientes sobre el cuidado de la piel, ¡esta es tu oportunidad! En Staff Global Group, estamos buscando un/a Dermoconsejero/a - Embajador/a de Belleza para representar a una marca líder en el sector de la dermocosmética. ¿Te gusta asesorar, recomendar y conectar con los clientes? ¡Entonces eres la persona que buscamos! Ubicación: Varios centros en Barcelona Horario y jornada: ·Contrato Fijo discontinuo. · Periodo de campaña: incorporación el 29/1 hasta el 28/02. Jornada 40h/s. Disponibilidad completa para trabajar de lunes a sábado. ¿Qué harás? · Ser el/la Embajador/a de la marca en el punto de venta, transmitiendo pasión por la dermocosmética. · Incentivar las ventas asesorando a los clientes y destacando los beneficios de nuestros productos. · Dar visibilidad a nuestros productos, asegurando que cada cliente se sienta atendido y satisfecho. ¿Qué necesitamos de ti? · Experiencia previa como dermoconsejero/a o en promociones de cosmética/dermocosmética. · Muy valorable si tienes experiencia en farmacias o parafarmacias. ¿Qué ofrecemos? · Salario: 1818,18€brutos/mensuales + incentivos de venta . · Un entorno de trabajo dinámico y profesional donde tu pasión por la belleza será clave. ¿Te interesa? ¡Te estamos esperando!

German-Speaking Digital Advertising Consultant in Barcelona Are you ready to make a significant impact on businesses and grow your career in digital advertising? In this dynamic role, you'll collaborate with new clients to create their first online advertising campaigns, driving growth and optimizing performance in a fast-paced, target-driven environment. What You'll Do - Act as a trusted consultant, guiding clients in setting up and enhancing their PPC campaigns. - Identify client needs and goals to drive results and foster long-term relationships. - Upsell, increase spending, and ensure campaign sustainability. - Manage a high volume of daily client interactions via phone. What We’re Looking For - Fluent German speaker with excellent English proficiency. - A BA/BS degree (MA/MSc in Marketing or Digital Marketing is a bonus). - 1-2 years of experience in sales and/or online advertising. - Exceptional communication, organizational, and analytical skills. - Ability to thrive in a fast-moving, collaborative environment. What’s in It for You - Competitive salary + bonus - Comprehensive training in sales and digital advertising. - Ongoing coaching for professional development. - Clear career growth opportunities within a leading global organization. - A permanent contract, excellent work environment, and vibrant team culture. Location Hybrid in beautiful Barcelona, Spain. Start date 06.Jan.2025 Take the next step in your career and join a team where your skills and passion make a difference!

En la Red de Agencias de Santalucía contamos con personas comprometidas, positivas, con actitud emprendedora y con ganas de marcarse nuevas metas aprendiendo más cada día. En la Agencia de Santalucía Seguros en Barcelona abrimos proceso de selección para incorporar profesionales comerciales de la localidad y entorno. ¿Eres una persona comunicativa y sientes pasión por estar en contacto con el cliente? ¿Te interesa adquirir nuevas habilidades y superarte día a día? Si resultas seleccionado recibirás formación y tendrás como soporte la aplicación de nuestra sistemática comercial para la comercialización de nuestros seguros, la captación de nuevos clientes y la atención de sus necesidades, ofreciendo soluciones aseguradoras a los clientes y gestionando integralmente las necesidades de los que contraten nuevas pólizas. Además, podrás solicitar las mejores herramientas tecnológicas que te permitirán estar más cerca del negocio, gestionar tu día a día de forma más efectiva y desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico y actual. ¿Qué ofrecemos?: Podrás contar con formación continua, capacitación comercial, apoyo en la venta y soporte en la captación de nuevos clientes, así como en la cartera de clientes para realizar venta cruzada. Disfrutarás de una remuneración competitiva por cumplimiento de objetivos de venta. En cumplimiento con la Directiva de Distribución Europea, obtendrás el Certificado de formación Nivel B. Podrás solicitar una Tablet como herramienta digital de gestión, con línea de teléfono incluida y con los programas necesarios para ser eficaz ante el cliente. ¡Y más beneficios que conocerás cuando formes parte de nuestro equipo!

Buscamos promotor/a con perfil comercial para promocionar e incentivar la venta de una conocida marca de tabaco a las personas fumadoras en diferentes estancos. Cada día se trabajará en un estanco diferente. Disponibilidad de jornada completa. DISTINTAS ZONAS DE TERRASSA Funciones: Promocionar e incentivar la venta de la marca de tabaco. Para ello se proporciona uniforme y material de apoyo + curso de formación. Se trabajará con tablet. Ofrecemos: Sueldo y contrato fijo Horario a 40h semanales de jornada completa: De 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 Formación a cargo de la empresa. Kilometraje + dietas, cuando el puesto de trabajo esté a más de 20 kilómetros des de el domicilio. Incentivo extra de hasta 295€ mensual. Se valorará: Experiencia previa como comercial o promotor/a de estancos Carné de conducir y vehículo propio

ACCIONA, en su división de Facility Services, selecciona un/a controlador/ra de sala para un museo de Barcelona FUNCIONES Atención al público, gestión de accesos, control de aforo, reporte de incidencias, etc. CONDICIONES Incorporación inmediata Jornada parcial, 11 horas a la semana solamente los dias sábados y domingo Lugar: Horta-Guinardó, CONDICIONES: - Contrato indefinido - Horario: sábados, domingos y días festivo de 9:45 a 15:15

Desde Staff Global Group, empresa especializada en el outsourcing de personal, estamos buscando promotor/a para realizar una degustación y venta de una reconocida marca de quesos. ¡Queremos conocerte! Imprescindible: • Disponibilidad total los días y horario mencionados. • Disponibilidad de coche para trasladar los materiales al supermercado • Persona con don de gentes y proactivo. Ubicación supermercados: LA MAQUINISTA Fechas: • VIERNES 20 Y SÁBADO 21 Horarios: • viernes de 17:00 A 21:00 • sábado de 10:00 A 14:00 Y 17:00 A 20:00H Salario: 8.70€ brutos/hora + 8,70 plus de materiales por el fin de semana + plus de distancia en caso de superar los 20km Si esta oportunidad te motiva y crees que encajas en el perfil que estamos buscando, ¡inscríbete. Nos encantaría conocerte!

Buscamos agente comercial para nuestra oficina tecnocasa ripollet seleccionamos gente joven con ambición, iniciativa y dinamismo, con la firme convicción y determinación de querer aprender una profesión y crecer laboralmente, no se requiere experiencia previa en el sector, ni estudios académicos avanzados ya que contamos con una plataforma propia de formación profesional, valoramos positivamente personas con ganas de progresar, buena presentación personal y predisposición en la ejecución de sus funciones como asesor/a comercial de tecnocasa, empresa lider en la intermediación inmobilaria y principal red en franquicia de españa, con más de 25 años de experiencia en el sector, y alrededor de 140 puntos de venta en cataluña y más de 600 a nivel nacional. Contrato de trabajo indefinido con remuneración fija más variable

Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Comercial para importante empresa del sector de consultoría para ocuparse de liderar una nueva posición donde la función principal será: - captación, venta y asesoramiento comercial para la instalación de placas solares. Trabajarás para una importante empresa del sector energético español y podrás desarrollar al máximo todo tu potencial y tus capacidades. Buscamos: Experiencia comercial previa o de atención al cliente. Muy valorable experiencia en el sector energético o en la venta de energía solar. Valorable planificación comercial. Capacidad de organización y liderazgo. Iniciativa, capacidad comercial y orientación al logro y a resultados. Necesidad de carné (coche o moto) para desplazamientos Ofrecemos: Salario: 9,67€ brutos/hora Contrato: 6 meses con Eurofirms + posibilidad de incorporar a empresa Gastos de transporte KM.

¡Mas que un trabajo es una profesión ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES INMOBILIARIOS! NO SE REQUIERE EXPERIENCIA. Estamos buscando COMERCIAL para trabajar en nuestra oficina TECNOCASA de Rambla Fabra i Puig, Sant Andreu. OFRECEMOS: Contrato indefinido desde el primer día, formación profesional en escuela propia, SALARIO FIJO 1300€ en el mes brutos más ALTAS COMISIOINES por ventas y alquileres. Jornada completa y un sábado al mes alternativo. FUNCIONES BÁSICAS: Asesoramiento, intermediación inmobiliaria y gestión integral de la compra venta o alquiler. REQUISITOS: Seleccionamos gente joven con ambición, iniciativa y dinamismo, con la firme convicción y determinación de querer aprender una profesión y crecer laboralmente. No se requiere experiencia previa en el sector, ni estudios académicos avanzados ya que contamos con una plataforma propia de formación profesional. Valoramos positivamente personas con ganas de progresar, buena presentación personal y predisposición en la ejecución de sus funciones como asesor/a comercial a TECNOCASA, empresa líder en la intermediación inmobiliaria, con más de 30 años de experiencia en el sector.

¿Te apasiona el mundo de las ventas y de la tecnología? ¿Eres una persona extrovertida con dotes comerciales y facilidad en el trato con el cliente? Si tu respuesta es sí, queremos que seas parte de nuestro equipo. Desde Eurofirms Services para el área de Trade Marketing estamos en búsqueda de promotores/as comerciales para trabajar en una importante marca telefónica en BARCELONA. Condiciones: - Contrato temporal (3 meses) - Jornada de 36 horas semanales, con los descansos establecidos por la ley. - Salario: 8,99€ brutos/hora Funciones : - Asesoramiento al cliente sobre los dispositivos móviles de la marca. - Atención al cliente. - Resolución de dudas y consultas sobre el producto. - Promocionar la venta del producto. Requisitos: - Formación: Educación Secundaria Obligatoria, FP Grado Superior, Bachillerato. - Conocimientos: habilidades de ventas. - Experiencia mínima como promotor de 1 año. - Experiencia en ventas en el sector de la tecnología (Valorable).

¿Te apasiona el mundo del deporte, especialmente el running? ¿Te gustaría trabajar en una firma reconocida a nivel mundial? Si es así, ¡te estamos buscando! Desde Staff Global Group estamos en búsqueda de un/a vendedor/a para una firma deportiva especializada en running en Barcelona. Tus funciones principales serán: Ser el/la embajador/a de la marca en el punto de venta. Incentivar la venta de los consumidores de nuestros productos. Dar visibilidad a los productos. Se requiere: Experiencia como vendedor/a Valorable conocimientos en running y/o practicar deporte. Disponibilidad viernes tarde y sábados completos. Ofrecemos: Inicio: 27 de Diciembre Fechas fin: 5 de Enero Horario: - Del 16 al 28 Viernes y Sabados de 10:00 a 14:30h y de 15:30h a 21h - Del 30 al 5 Lunes viernes y sabado 10:00 a 14:30h y de 15:30h a 21h, Jueves de 16 a 21h y domingo de 10 a 15:00h Salario: 8,97€ bruto/hora ¿Te interesa? ¡Te esperamos!

Desde la oficina de Hostelería de Eurofirms en Barcelona seleccionamos Dependiente/a de cafetería de degustación. Con experiencia mínima de 1 año. Tareas a realizar: Servir mesas, recoger mesas, limpiar mesas. Atender al cliente, dar recomendaciones, entrega de carta, tomar nota del pedido... Realización de bocadillos, tastets, preparación de bebidas y cafés, venta activa. Ubicación del puesto de trabajo: Barcelona. Horarios: Turno tarde De lunes a sábado. Turnos de 40 horas semanales

Somos una agencia de comunicación y marketing, y estamos buscando un Especialista en SEO y SEM para unirse a nuestro equipo y liderar la gestión de campañas digitales y estrategias de optimización en motores de búsqueda. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de cuentas SEM, especialmente en Google Ads y Meta Ads, además de sólidos conocimientos en SEO para complementar las estrategias de tráfico orgánico y pagado. Funciones clave: 1. Análisis y selección de palabras clave: - Investigar y analizar palabras clave relevantes para campañas SEM y estrategias SEO. - Optimizar campañas y contenido en función de términos que maximicen el tráfico y las conversiones. 2. Estrategias SEO avanzadas: - Ejecutar auditorías técnicas SEO y optimizar sitios web para mejorar el ranking en motores de búsqueda. - Análisis de competencia, implementar estrategias de link building y optimización de contenido. 3. Gestión y optimización de cuentas SEM: - Configurar, gestionar y optimizar campañas en Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram) y otras plataformas relevantes. - Planificar y supervisar presupuestos publicitarios para maximizar resultados sin exceder el gasto asignado. 4. Monitorización y análisis de rendimiento: - Evaluar el rendimiento del posicionamiento SEO y de campañas SEM de nuestros clientes, proponiendo ajustes basados en métricas clave como CTR, CPC, CPA, ROAS y tráfico orgánico. - Generar informes detallados para clientes y equipos internos. 5. Optimización de landing pages y contenido: - Colaborar con equipos creativos para optimizar landing pages y mejorar la experiencia de usuario (UX). - Realizar pruebas A/B para mejorar las tasas de conversión tanto en tráfico orgánico como pagado. 6. Seguimiento de tendencias digitales: - Mantenerse actualizado con las últimas novedades en Google Ads, Meta Ads, SEO y hacer buen uso de herramientas de marketing digital. --------------------- Requisitos: 1. Experiencia previa: - Al menos 2 años de experiencia gestionando campañas SEO y SEM de manera integral. - Experiencia demostrable con Google Ads, Meta Ads, y herramientas SEO. - Buena comunicación y colaboración con equipos creativos y de desarrollo. 2. Conocimientos técnicos: - Familiaridad con Google Analytics, Google Search Console, Tag Manager, Google Keyword Planner, Semrush, Looker Studio y plataformas de seguimiento y análisis. - Conocimientos avanzados en SEO on-page. 3. Habilidades analíticas: - Capacidad para interpretar datos de tráfico y conversión, optimizando estrategias con base en métricas de rendimiento. 4. No es indispensable pero valoramos: - Certificaciones en Google Ads, Meta Blueprint y/o herramientas SEO serán un plus importante. - Experiencia en el manejo de WordPress. - Buen nivel de inglés.

Empresa de ámbito internacional selecciona agente comercial con experiencia en ventas en el sector de productos de belleza Funciones: - Captación de Distribución y otros apoyos comerciales para la comercialización del producto - Definición de la estrategia de ventas en su zona de actuación. - Seguimiento de la cartera de clientes activos para su fidelización y crecimiento evolutivo - Persona metódica y ordenada con capacidad analítica - Espíritu emprendedor para llevar a cabo la expansión del Departamento Comercial. - Mínimo de 2 a 3 años, en puesto similar

Desde Eurofirms buscamos a promotores/as para importante empresa que se dedican a la venta de luz y gas. La empresa esta situada en Barcelona ciudad. Las tareas a realizar serán: - Captación de clientes - Detección de oportunidades - Atención personalizada - Seguimiento de clientes Horario: De lunes a sábado, de 10h a 16h o de 15h a 21h, horarios rotativos. Requisitos: - Nivel nativo de Catalán y Castellano - Experiencia en puesto similar de 1 año - Valorable residencia en la província

Gastronomic Arts Barcelona is seeking a proactive, detail-oriented Afternoon/Evening Supervisor to lead our Guest Experience and Front Office teams during afternoon and evening operations. This role is essential for managing guest records, monitoring communication channels, supporting reservations, and ensuring exceptional customer service. As a Supervisor, you will drive customer satisfaction, assist with sales efforts, and maintain high standards for guest experiences. As well as coordinating the proper functioning of the equipment, classes and cooking activities that take place. Knowledge of gastronomy/cooking is valued

Eurofirms selecciona un/a dependiente/a para una tienda de ferretería y bricolaje situada en Barcelona. La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones: - Atención al cliente. - Asesoramiento y venta personalizada. - Elaboración y seguimiento de presupuestos - Corte Sierra Vertical Requisitos: - Experiencia previa trabajando en ferretería o similar. - Castellano nativo y catalán avanzado. Se ofrece: - Vacante estable. Contrato Eurofiirms de 3 meses + incorporación a empresa. - Jornada completa con horario rotativo de mañana y tarde. - Horario de mañanas de 8:50h a 15:05h, sábado fiesta. Horario de tardes de 14:50h a 21:05h, sábados de 8:50h a 21:05h, con dos pausas y 40 minutos para comer. - Salario 18.000 € brutos anuales + variables (sueldo a mejorar en función de experiencia)

Para nuestros restaurantes del centro de Barcelona, seleccionamos camareros de sala y barra con experiencia en atención al cliente, servicio a mesa y terraza, preparación de cafés, cócteles y combinados, toma de comandas y venta en mesa,... Ofrecemos contrato indefinido turnos de 30h semana con dos días libres rotativos. Imprescindible dominio de castellano e inglés.

¿Puedes desplazarte hasta la ZONA FRANCA? ¿Eres una persona extrovertida y te gusta el trato con las personas? ¿Tienes experiencia en ventas? ¿Tienes experiencia en la venta de productos alimenticios? Trabajamos con una amplia gama de empresas líderes en el mercado especializada en la fabricación y comercialización de productos alimenticios enfocadas a mejorar la vida de las personas. Formando parte del equipo de ventas, tus principales funciones serán: Tus funciones - Promocionar la venta del producto y ofrecer la degustación del mismo. - Atención al cliente y asesoramiento personalizado. - Resolución de dudas y consultas sobre el producto Requisitos del puesto - Actitud proactiva y dinámica, abordaje activo al cliente.