Agent de réservation / Conseiller clientèle hôtelière H/F
hace 20 horas
Dijon
Vous cherchez à rejoindre un acteur majeur du secteur hôtelier ? HPVA HOTELS MANAGEMENT est un acteur majeur de l’hôtellerie en France, gérant un portefeuille d’une trentaine d’hôtels 2, 3 et 4 étoiles, sous enseignes internationales (Accor Hotels, IHG, Louvre Hotels Group, B&B, Best Western…) ou indépendants. Nous avons développé une expertise pointue en gestion hôtelière en tant que filiale dédiée à nos 800 collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, nous créons sur Dijon un poste d’Agent de réservation. Rejoignez notre centrale de réservation basée à Dijon et participez au développement commercial de 8 hôtels sous enseignes internationales. Véritable ambassadeur de nos établissements, vous accompagnez nos clients dans la préparation de leur séjour tout en contribuant à la performance commerciale du groupe. Nous recherchons une personne dynamique, organisée, dotée d'un excellent sens du service client et d'un fort tempérament commercial. PRÉSENTATION DU POSTE : L’agent de réservation, sous la responsabilité du Directeur des Ventes, assure la prise de réservation par téléphone, email ou via tout outil mis à sa disposition, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de lits et chambres pour nos 8 hôtels dijonnais en respectant les consignes de ventes de l’entreprise. PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique métier et Relation client : • Offre un accueil personnalisé et chaleureux,, • Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente,, • Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes,, • Propose une réponse adaptée aux besoins du client,, • Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement,, • Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel),, • Assure le suivi administratif des réservations (versement des acomptes, conditions de ventes…),, • Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation,, • Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté,, • Assure le traitement et le suivi complet des réservations jusqu'à leur confirmation,, • Saisit et confirme les réservations,, • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’entreprise. Commercial / Vente : • Connaît les services proposés par chacun des hôtels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser. Gestion : • Contribue à l’optimisation du remplissage et du prix moyen de l’entreprise,, • Respecte et applique la politique tarifaire,, • Pratique la politique du Revenue Management. Implication transverse : • Travaille en étroite collaboration avec les Directions des hôtels, les équipes réception, revenue management et commerciales. COMPÉTENCES REQUISES : • Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique,, • Anglais courant (une autre langue est un plus),, • Connaissance de l’hôtellerie (connaissance du monde des hôtels est un plus),, • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative,, • Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation),, • Première expérience dans un métier lié au contact client,, • Capacité d’écoute et d’analyse,, • Dynamisme,, • Disponibilité et réactivité,, • Esprit commercial,, • Sens de l’accueil et du contact,, • Esprit d’équipe,, • Diplomatie,, • Sens de l’organisation. DIVERS : • Salaire : à compter de 28K€ brut par an selon expérience,, • CDI temps plein 39h avec RTT,, • Poste basé à Dijon. POURQUOI NOUS REJOINDRE : • Un poste stratégique au sein d'une centrale de réservation en développement,, • Des horaires de bureau du lundi au vendredi,, • Une entreprise hôtelière française en forte croissance,, • Une équipe à taille humaine,, • Des perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales ou revenue management partout en France,, • Mutuelle prise en charge à 50 %,, • Réductions tarifaires dans les hôtels de l’entreprise,, • Avantages réseau partenaires,, • Environnement multi-marques. Merci d'adresser votre candidature (CV et éventuellement quelques lignes de motivation) à l'attention de notre service RH : recrutement@hpvahotels.com