Formateur Logiciels ERP / Mobilité & Support Fonctionnel (H/F)
5 days ago
Marcy-l’Étoile
Titre : Formateur Logiciels ERP / Mobilité & Support Fonctionnel (H/F) Lieu : Marcy-l’Étoile (69), accessible par TCL Société : Altagem Type de contrat : CDI Disponibilité : dès que possible Contexte Altagem conçoit et déploie des solutions innovantes de gestion commerciale (ERP/CRM) et de gestion d’interventions terrain (Web & Mobile) dédiées aux entreprises qui emploient des techniciens sur le terrain. Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un formateur / support fonctionnel afin de : • Accompagner la montée en compétence des utilisateurs (clients et collaborateurs internes),, • Participer activement aux déploiements et à la conduite du changement,, • Garantir un bon usage de nos solutions, corriger les éventuels dysfonctionnements et proposer des améliorations. Missions principales1. Formation, • Concevoir, préparer et animer des sessions de formation (présentiel & distanciel),, • Produire et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, manuels, vidéos, FAQ…),, • Adapter la pédagogie aux différents profils d’utilisateurs (techniciens, gestionnaires, administrateurs).2. Accompagnement & conduite du changement, • Participer aux phases de déploiement (paramétrage initial, migration, tests, mise en production),, • Favoriser l’adhésion aux nouveaux outils en accompagnant les utilisateurs,, • Collecter et remonter les retours pour améliorer formations et solutions.3. Support fonctionnel, • Assurer le support de niveau 1 : réponse aux tickets, diagnostic des problèmes, orientation si besoin vers l’équipe technique,, • Mettre à jour la documentation de support et préparer les procédures,, • Être le relais entre utilisateurs et développeurs (remontée des bugs, propositions d’améliorations).4. Collaboration & amélioration continue, • Travailler en lien direct avec les équipes produit, projet, DSI et métiers,, • Suivre l’efficacité des formations (tests, KPIs, taux d’adoption…),, • Contribuer à enrichir l’ERP/CRM à partir des retours du terrain. Profil recherchéFormation & expérience, • Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion, ingénierie pédagogique ou équivalent),, • Expérience 2 à 5 ans minimum en formation utilisateurs et support fonctionnel ERP/CRM,, • Bonne connaissance des phases de déploiement (paramétrage, tests, mise en production).Compétences techniques, • Maîtrise d’un ou plusieurs ERP/CRM,, • Connaissance des processus métiers : ventes, achats, logistique, finance, comptabilité, SAV…,, • Maîtrise avancée des outils bureautiques et collaboratifs,, • Des notions en bases de données (lecture SQL) seraient un plus.Compétences pédagogiques & relationnelles, • Excellente pédagogie, capacité à vulgariser,, • Qualités rédactionnelles solides,, • Bonne communication orale, écoute, patience, diplomatie.Qualités personnelles, • Autonomie, rigueur, organisation,, • Esprit d’équipe, collaboration transverse,, • Réactivité, curiosité, sens de l’amélioration continue. Conditions & avantages, • CDI basé à Marcy-l’Étoile (accessible TCL),, • Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine selon missions,, • Déplacements ponctuels en France,, • Rémunération selon profil,, • Avantages : ordinateur portable, téléphone pro, mutuelle. Profil apprécié en plus, • Certification sur un ERP ou CRM (ex : Dynamics, Salesforce…),, • Expérience dans nos secteurs clients (paysage, BTP, industrie, services…),, • Notions de gestion de projet (migration de données, gestion des versions, conduite du changement).