Coordinador/a de Soporte de Proveedores
hace 12 días
Madrid
¿Quieres ser parte del proyecto digital más ambicioso del Grupo Mutua Madrileña? ¿Te gustan los retos y quieres desarrollarte en un sector altamente competitivo y en constante crecimiento? Nuestra principal misión es hacer la vida más fácil a las personas, facilitando sus desplazamientos y ofreciendo las mejores soluciones tecnológicas de una manera sencilla, práctica y asequible. Nuestro compromiso es garantizar prácticas sostenibles y responsables con todos aquellos que intervienen en la cadena de prestación del servicio. Buscamos incorporar a un nuevo profesional en la división del Servicio de traslados para Imbric, nuestra plataforma de movilidad urbana líder en la prestación de servicios corporativos de movilidad. Los mejores desarrollos tecnológicos unidos a la mejor experiencia de servicio, permite a nuestros clientes controlar detalladamente su uso y ser claves en sus procesos de compras. Contamos con una red de más de 8.500 vehículos repartidos en más de 200 ciudades europeas y, actualmente, más de 50.000 usuarios nos eligen para facilitar su movilidad. El mundo de la movilidad está cambiando y cada día existen menos personas dispuestas a efectuar sus desplazamientos en vehículos privados, ¿nos ayudas a construir un futuro más sostenible al alcance de todos? Propósitos del puesto: Coordinarás el área de soporte y operativa diaria, con un enfoque especial en la retención de proveedores y clientes. Tu misión principal será impulsar los niveles de satisfacción de nuestros principales colaboradores y fomentar la automatización de los procesos del área. Responsabilidades Claves: • Liderar y coordinar el equipo de soporte, asegurando una operativa diaria eficiente y efectiva., • Desarrollar e implementar estrategias para la retención de proveedores y clientes., • Supervisar y participar en proyectos de seguimiento y resolución de tareas vinculadas a la operativa diaria., • Resolución de incidencias y gestiones vía email/teléfono, soporte a otras áreas y coordinación de necesidades especiales., • Fomentar la automatización de procesos para mejorar la eficiencia del equipo., • Análisis de necesidades operativas y captación de proveedores., • Seguimiento de KPI ́s de servicio y dimensionamiento de la red de traslados., • Participar activamente en la formación y desarrollo de nuevos colaboradores., • Colaborar en iniciativas que mejoren nuestra propuesta de valor y optimicen los recursos del día a día; definiendo necesidades o testeando., • Trabajar en colaboración con proveedores locales para trasladarles recomendaciones y mejorar así la calidad del servicio., • Formarás parte de un equipo joven y acostumbrado al trabajo en equipo., • Tendrás la oportunidad de trabajar con diferentes áreas: comercial, soporte a clientes, producto, proyectos, tecnología, etc., • Posibilidad de crecimiento interno y transversalidad entre Servicios., • Trabajarás en un modelo de negocio innovador con la garantía y solvencia del Grupo Mutua., • Contrato indefinido con salario competitivo., • Horario flexible y modelo híbrido de trabajo., • Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías., • Titulación universitaria, preferiblemente en ADE, Turismo, Psicología, Comunicación o similares., • Idiomas. Inglés intermedio-alto (escrito y conversación), • Persona analítica, con conocimientos de Excel., • Experiencia previa en coordinación de equipos de soporte o áreas similares., • Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo., • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas., • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio. ¿Qué esperamos de ti en el día a día? Esperamos que seas una persona proactiva, con capacidad para tomar decisiones y resolver problemas de manera eficiente. Que tengas una actitud positiva y estés siempre dispuesta a aprender y mejorar. Además, valoramos la capacidad para trabajar en equipo y la orientación a resultados. ¿Te unes a nuestro reto profesional? Queremos conocerte. Mutua es #ElLugarqueTeMereces Aceptando suscribirse a esta oferta consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: