Consultant(e) Senior - Chef de projet Data & CRM (H/F)
19 hours ago
Paris
DESCRIPTIF DU POSTE Vous rejoindrez lâĂ©quipe de la practice ExpĂ©rience Client & CRM et interviendrez auprĂšs de nos clients sur lâensemble de la chaĂźne de valeur Customer Data, CRM et CX. Ă ce titre, vous les accompagnerez depuis la dĂ©finition des stratĂ©gies data et relationnelles jusquâĂ la mise en Ćuvre opĂ©rationnelle des dispositifs, ainsi que le pilotage et lâoptimisation de la performance. Tout au long de votre parcours, vous bĂ©nĂ©ficierez dâun accompagnement structurĂ© favorisant votre montĂ©e en compĂ©tences, Ă travers des formations sur les outils et mĂ©thodologies en lien direct avec votre fiche de poste, des dispositifs de veille active, ainsi quâune dynamique dâĂ©mulation au sein de clusters dĂ©diĂ©s Ă ces expertises. Vous avez une forte appĂ©tence pour la data marketing, la connaissance client, les outils Martech (Customer Data Platforms, marketing automation, etc.) et les dispositifs de marketing relationnel omnicanal ? Vous aimez faire le lien entre enjeux mĂ©tiers, Ă©quipes marketing/CRM et solutions technologiques ? Ce poste est fait pour vous. VOTRE MISSION En tant que Consultant(e) Senior, vous intervenez comme chef(fe) de projet et rĂ©fĂ©rent(e) mĂ©tier sur les sujets Customer Data, CDP, CRM et CX. StratĂ©gie CRM, CX & Customer Data âą Cadrage des enjeux CRM, relation client et connaissance client (audits, Ă©tudes dâopportunitĂ©s, dĂ©finition des ambitions marketing et CX), âą DĂ©finition des stratĂ©gies relationnelles omnicanales (acquisition, fidĂ©lisation, engagement), âą Conception ou refonte de programmes de fidĂ©litĂ© (ambition, mĂ©caniques, business plan, dĂ©ploiement), âą DĂ©finition de lâĂ©cosystĂšme technologique cible (CDP, CRM, marketing automation, outils dâactivation) et accompagnement au choix des solutions Pilotage de projets CDP & CRM âą Recueil, formalisation et challenge des besoins mĂ©tiers liĂ©s Ă la donnĂ©e client et Ă son activation, âą DĂ©finition et priorisation des cas dâusage (segmentation, personnalisation, activation omnicanale, triggers, parcours clients), âą Participation aux phases de sĂ©lection dâoutils Martech (CDP / Marketing automation, etc.) : RFI / RFP, âą Cadrage fonctionnel des plateformes et contribution Ă lâoptimisation de la valeur business de la donnĂ©e, âą Pilotage du dĂ©ploiement et coordination des parties prenantes (marketing, CRM, data, IT, intĂ©grateurs, Ă©diteurs) dans des environnements Agile, âą Animation des comitĂ©s projet et comitĂ©s de pilotage Activation, adoption & performance âą Accompagnement des Ă©quipes clientes dans lâadoption des nouveaux usages data et CRM (formations, conduite du changement), âą Mise en Ćuvre des dispositifs relationnels : parcours, campagnes, scĂ©narios automatisĂ©s, temps forts commerciaux, âą Contribution Ă la gouvernance de la donnĂ©e (qualitĂ©, unification, consentement, RGPD), âą DĂ©finition et suivi des indicateurs de performance (KPIs business, marketing et data), âą Veille technologique et benchmark des best practices CRM, CDP, CX et IA appliquĂ©e au marketing VOTRE PARCOURS âą Vous ĂȘtes diplĂŽmĂ©(e) dâun Bac+5 en Ă©cole de commerce ou dâingĂ©nieur, âą Vous avez minimum 4 Ă 5 ans dâexpĂ©rience en conseil ou au sein dâĂ©quipes CRM / marketing / data, âą Vous avez une expĂ©rience significative sur des projets CDP, CRM, marketing relationnel ou CX, âą Vous avez une excellente comprĂ©hension des enjeux de connaissance client, dâactivation omnicanale et de personnalisation, âą Vous avez une capacitĂ© Ă dialoguer avec des profils marketing, data et IT, et Ă piloter des Ă©quipes pluridisciplinaires, âą Vous maĂźtrisez des solutions CDP (Imagino, Salesforce, Adobe RT-CDP, Treasure Data, TealiumâŠ), âą Vous avez une bonne connaissance des Ă©cosystĂšmes CRM et marketing automation (Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Brevo, etc.), âą Vous avez une solide culture data client : unification, segmentation, privacy, consentement, RGPD, âą Vous avez des compĂ©tences analytiques et une forte orientation valeur business, âą Vous ĂȘtes rigoureux(se), curieux(se), avez un esprit de synthĂšse et un excellent relationnel, âą Vous portez un intĂ©rĂȘt marquĂ© pour lâinnovation, lâIA et les nouveaux usages data, âą Vous parlez anglais couramment, Ă lâĂ©crit et Ă lâoral VOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT EN 3 TEMPS âą Un premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique dâune trentaine de minute avec un Talent Acquisition Specialist, âą Un entretien en visio avec la Directrice de la Practice Experience Client & CRM, âą Un dernier entretien avec lâun des associĂ©s du cabinet LE CABINET THINKMARKET âą Créé en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management Ă lâADN entrepreneurial composĂ© de 80 consultants accompagnant 13 secteurs et qui a rĂ©alisĂ© plus de 600 missions, âą Thinkmarket est un cabinet expert des transformations business, ce que nous appelons Business Shift, âą Thinkmarket rapproche stratĂ©gie et projets / opĂ©rations pour accompagner ses clients Ă agir en stratĂšge afin de les aider Ă accĂ©lĂ©rer en se positionnant comme un partenaire plutĂŽt que comme un prestataire, âą Notre Ă©quipe intervient auprĂšs des Directions GĂ©nĂ©rales et Directions Business (marketing, relation client, distribution & vente, E-commerce, Digital, Innovation...) auprĂšs de grands comptes dans 13 secteurs dâactivitĂ© diffĂ©rents (mĂ©dias, banque, assurance, luxe, industrie, services publicsâŠ), âą Depuis 2017, Thinkmarket est labellisĂ© Happy@Work chaque annĂ©e, avec une note de 4,5/5 et mĂ©daillĂ© or EcoVadis pour ses engagements RSE, âą Thinkmarket est un cabinet indĂ©pendant dirigĂ© par 6 associĂ©s passionnĂ©s VOS AVANTAGES âą Une localisation en plein cĆur de Paris, prĂšs de Saint-Lazare, âą Une politique de tĂ©lĂ©travail souple (90 jours par an Ă utiliser librement), âą Un manager de carriĂšre dĂ©diĂ© pour un suivi de carriĂšre personnalisĂ©, âą Un accĂšs Ă des formations internes chaque mois dispensĂ©es par nos Experts, âą Un plan de formations externes qui permet de former et certifier chaque annĂ©e 75% de nos collaborateurs, âą Une mutuelle prise en charge Ă hauteur de 70⏠par mois, âą Une carte titres-resto SWILE, âą Des supers moments de vie en Ă©quipe autour de soirĂ©es mensuelles et sĂ©minaire. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page thinkmarket.fr JOIN THE SHIFT! NâhĂ©sitez pas Ă nous retrouver sur Welcome To The Jungle pour visionner nos minutes du Shifter, ou sur notre page Instagram @thinkmarket_ ! INCLUSION ET DIVERSITE Thinkmarket s'engage Ă garantir l'Ă©galitĂ© des chances en matiĂšre d'emploi et considĂ©rera les candidat(e)s quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur Ăąge, leur origine, leur Ă©tat civil, leur handicap ou toute autre caractĂ©ristique protĂ©gĂ©e.