Conseiller Service Client et conciergerie - STAGE
4 days ago
Paris
Objectifs du poste ReliĂ© au service E-commerce et donc Ă l’activitĂ© Billetterie, vous rejoignez l’équipe Service Client en contact quotidien avec nos visiteurs intĂ©ressĂ©s par notre offre billetterie ou ayant dĂ©jĂ rĂ©servĂ© sur notre site Parisjetaime.com/via notre rĂ©seau de partenaires. Vous assurez le traitement et le suivi des demandes entrantes : information, modification, annulation, remboursement, mĂ©contentement ou litige Ă©ventuel, prĂ©paration de commandes pour expĂ©dition... en veillant Ă la satisfaction de nos visiteurs. Vous ĂŞtes le lien privilĂ©giĂ© entre les visiteurs et nos partenaires fournisseurs d’activitĂ©s. Vous dĂ©cryptez les besoins et envies des visiteurs et formulez des solutions et alternatives adaptĂ©es Ă leurs pratiques et usages en amont, pendant ou après leur sĂ©jour. Soucieux de faciliter le sĂ©jour de nos visiteurs, animĂ© par l’envie de faire dĂ©couvrir notre destination, vous ĂŞtes le garant d’une expĂ©rience de sĂ©jour rĂ©ussie, agrĂ©able et de qualitĂ©. Ma raison d’être • Faciliter le parcours client dans la dĂ©couverte de la destination, • Accompagner la vente Ă distance, • ConcrĂ©tiser la vente des produits proposĂ©s par Paris je t’aime- Office de Tourisme et ses adhĂ©rents, • Apporter des solutions aux problèmes potentiels rencontrĂ©s par le visiteur, • Porter l’image d’hospitalitĂ© de la destination Mes activitĂ©s • RĂ©pondre aux demandes entrantes (information, assistance et suivi après-vente), • Accueillir et conseiller les visiteurs Français et Ă©trangers sur la destination Paris et proposer des visites / activitĂ©s, • FidĂ©liser nos visiteurs, • Connaitre et appliquer la stratĂ©gie commerciale et marketing de Paris je t’aime – Office de Tourisme, • PrĂ©parer les commandes et coordonner l’expĂ©dition/l’après-vente, • RĂ©aliser le suivi des demandes avec les prestataires, • Partager les retours clients aux conseillers sĂ©jour Paris pour amĂ©liorer le parcours et le service client, • GĂ©rer les incidents du quotidien et les imprĂ©vus lors du sĂ©jour, entre visiteur et partenaire (anticipation via outils digitaux, information, assistance…), • Veiller, suivre et amĂ©liorer la satisfaction client Cette liste n’est pas exhaustive, le stagiaire pourra ĂŞtre amenĂ© Ă effectuer toute autre tâche nĂ©cessaire et compatible avec sa mission. Profil : BTS Tourisme, Ă©cole de commerce, Master … Rigueur et sĂ©rieux / curieux, esprit d’initiative et sens du collectif / orientĂ© rĂ©sultat et solution /agilitĂ© / bon relationnel / regard client Anglais courant + autres langues apprĂ©ciĂ©es RĂ©munĂ©ration : en stage selon indemnitĂ©s lĂ©gales DurĂ©e : 4 Ă 6 mois – dès que possible Poste basĂ© au 76 rue Beaubourg – 75003 Paris Pour postuler : candidature Ă envoyer Ă