196 Best via Jobs in Gloucester (October 2025)

Avantis Education

Customer Success Executive

10 days ago

Gloucester

Customer Success Executive Must be Polish speaking Full-time, Hybrid role Hybrid working 3 days office based and 2 days at home What you’ll love about this role You will be joining a fast paced, multi award-winning, market leading Educational Technology Company. As a company Avantis has focused on education, which has enabled us to drive new technology concepts exclusively for the classroom. Our ethos of challenging the status quo and constantly improving classroom technology has enabled us to create some of the most recognisable and innovative brands in the UK education technology market. What will you be doing As a Customer Success Executive at Avantis, you’ll play a key role in supporting schools and teachers to get the very best from our education technology. You’ll guide new customers through onboarding, provide ongoing support and share practical ideas to help our tools make a real difference in the classroom. By building positive relationships with teachers and schools, you’ll ensure they feel confident, supported and inspired to use Avantis products to enhance teaching and learning. This role will also be responsible for ensuring our new and existing community of user schools within our ‘Rest of World’ territory are supported to maximise their use of the Company’s products and services. The successful candidates will work cohesively with all parts of the organisation and overseas partners to support our customers by delivering refresher training, new product and feature demonstrations, sharing best practise, demonstrations and lead generation of complimentary products in the company portfolio. These roles require the monitoring of product usage and pro-active communication to customers by both phone and email. Key responsibilities will include • Monitor and evaluate current customer usage, • Make contact with our customer base via phone and email, • Onboard new customers and ensure they know how to use our products effectively., • Manage our current customer journey and consistently assess areas for improvement, • Work with current customers to upsell products, • Work closely and collaboratively with internal teams and local partners to ensure customers have a seamless experience, • Effectively communicate with end users to retain customers year on year, • Keep accurate records of engagement with customers, • Maintain regular follow-ups with customers to ensure satisfaction and retention., • Guide customers through the refresher training, ensuring they understand and can effectively use our products., • Act as a customer advocate, communicating their needs and concerns to relevant departments., • Develop and implement strategies to engage customers and promote product usage., • Organise and participate in customer-focused events, such as webinars, workshops and conferences., • Maintain accurate records of customer interactions and activities in the CRM system. Key Skills, Experience and Qualifications Essential • Ability to field customer queries and drive positive outcomes, • Excellent communication skills both written and verbally, • Confident in having conversation by phone, • Able to work in a fast paced, high growth environment, • Be able to build a rapport quickly with stakeholders, • The ability to work collaboratively across departments to achieve success, • Experience in either customer service or retention, • Fluency in Polish Desirable • Experience working with CRM and online sales tools, • Experience of education sector, • Broad understanding of technology and, preferably, its use in education, • Fluency in an additional languages – preferably Italian Avantis Education provides a fun, exciting work culture that thrives on self-starters and individuals that can help shape and grow our future. We are a well-established Company that is continually growing and looking for strong team players who are not afraid of working independently to bring innovation into all that we do as a global education technology leader. If this sounds like you, we can't wait to hear from you. Specjalista ds. Sukcesu Klienta (Customer Success Executive) Pełny etat, praca hybrydowa Siedziba biura: Quedgeley, Gloucester lub lesser Poland voivodeship Model hybrydowy: 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie Dlaczego pokochasz tę rolę Dołączysz do dynamicznej, wielokrotnie nagradzanej firmy EdTech, będącej liderem rynku. Avantis od początku swojej działalności koncentruje się na edukacji, co pozwoliło nam tworzyć nowe koncepcje technologiczne przeznaczone wyłącznie do pracy w klasie. Nasza filozofia polegająca na kwestionowaniu status quo i ciągłym udoskonalaniu technologii edukacyjnych umożliwiła nam stworzenie jednych z najbardziej rozpoznawalnych i innowacyjnych marek na brytyjskim rynku EdTech. Zakres obowiązków Jako Customer Success Executive w firmie Avantis odegrasz kluczową rolę we wspieraniu szkół i nauczycieli w maksymalnym wykorzystaniu naszych technologii edukacyjnych. Będziesz prowadzić nowych klientów przez proces wdrożenia, zapewniać bieżące wsparcie oraz dzielić się praktycznymi pomysłami, jak nasze narzędzia mogą realnie usprawniać nauczanie w klasie. Dzięki budowaniu pozytywnych relacji z nauczycielami i szkołami zapewnisz im poczucie pewności, wsparcia i inspiracji do korzystania z produktów Avantis w celu wzbogacania procesu nauczania i uczenia się. Stanowisko to będzie również odpowiedzialne za wspieranie nowych i obecnych szkół-klientów na terenie Polski w maksymalnym wykorzystaniu produktów i usług firmy. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie ściśle współpracować ze wszystkimi działami organizacji oraz zagranicznymi partnerami, aby wspierać klientów poprzez prowadzenie szkoleń odświeżających, prezentacje nowych produktów i funkcji, dzielenie się najlepszymi praktykami, demonstracje oraz generowanie leadów na produkty uzupełniające z portfolio firmy. Rola ta wymaga monitorowania wykorzystania produktów oraz proaktywnej komunikacji z klientami – zarówno telefonicznie, jak i mailowo. Kluczowe obowiązki: • Monitorowanie i ocena obecnego wykorzystania produktów przez klientów, • Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, • Wdrożenie nowych klientów i upewnienie się, że potrafią efektywnie korzystać z produktów, • Zarządzanie ścieżką klienta i stałe identyfikowanie obszarów do poprawy, • Upselling produktów obecnym klientom, • Ścisła i efektywna współpraca z zespołami wewnętrznymi i lokalnymi partnerami w celu zapewnienia płynnego doświadczenia klienta, • Efektywna komunikacja z użytkownikami końcowymi w celu utrzymania klientów rok po roku, • Prowadzenie dokładnej dokumentacji kontaktów z klientami, • Regularne follow-upy z klientami w celu zapewnienia satysfakcji i utrzymania współpracy, • Prowadzenie klientów przez szkolenia odświeżające, aby upewnić się, że rozumieją i potrafią efektywnie korzystać z produktów, • Reprezentowanie głosu klienta i przekazywanie jego potrzeb oraz obaw odpowiednim działom, • Opracowywanie i wdrażanie strategii angażowania klientów i promowania korzystania z produktów, • Organizowanie i uczestnictwo w wydarzeniach skupionych na klientach, takich jak webinary, warsztaty czy konferencje, • Utrzymywanie dokładnych zapisów interakcji i aktywności klientów w systemie CRM Kluczowe umiejętności, doświadczenie i kwalifikacje Wymagane: • Umiejętność obsługi zapytań klientów i dążenia do pozytywnych rezultatów, • Doskonałe umiejętności komunikacyjne – w mowie i piśmie, • Pewność siebie w rozmowach telefonicznych, • Zdolność do pracy w dynamicznym i szybko rozwijającym się środowisku, • Umiejętność szybkiego budowania relacji z interesariuszami, • Umiejętność pracy zespołowej w poprzek działów w celu osiągnięcia sukcesu, • Doświadczenie w obsłudze klienta lub retencji klientów, • Biegła znajomość języka polskiego Mile widziane: • Doświadczenie w pracy z CRM i narzędziami sprzedaży online, • Doświadczenie w sektorze edukacyjnym, • Ogólne zrozumienie technologii, najlepiej w kontekście edukacyjnym, • Znajomość językow obcych O nas Avantis Education oferuje przyjazną i ekscytującą kulturę pracy, która sprzyja osobom samodzielnym i potrafiącym kształtować oraz rozwijać przyszłość firmy. Jesteśmy dobrze ugruntowaną organizacją, która stale się rozwija i poszukuje silnych graczy zespołowych, niebojących się samodzielnej pracy i wprowadzania innowacji we wszystkim, co robimy jako globalny lider technologii edukacyjnych. Jeśli to brzmi jak rola dla Ciebie – czekamy na Twoje zgłoszenie!

Via jobs in GloucesterCreate job alerts

Popular jobs searches in Gloucester

Popular via jobs locations