Front Desk Agent Hotel Saint Louis
hace 20 días
Saint Louis
Job Description Título de la publicación de trabajo: Agente de recepción flexible a tiempo parcial / tiempo completo, Hotel Saint Louis Descripción de funciones Responde de manera profesional y cortés a los huéspedes que llegan, salen y en el hotel al proporcionar información y servicios precisos y oportunos. Responde a consultas telefónicas y en persona sobre reservas, información del hotel e inquietudes de los huéspedes. El servicio cálido y experto y la orientación útil aseguran a los huéspedes que han tomado la decisión correcta de quedarse con nosotros. • Salude y dé la bienvenida a los huéspedes a su llegada. Registre a los huéspedes en la computadora, verificando reservas, direcciones e información de crédito. Promover el programa de invitados "preferidos" y brindar reconocimiento y beneficios a todos los miembros actuales., • Acepte el pago de las cuentas de los huéspedes tanto en el momento del registro como en el momento del pago. Mantenga un banco propio y haga un depósito y un informe preciso de los recibos diariamente. Cobrar cheques y cambiar moneda para los huéspedes, • Emitir llave y controlar la entrada de cajas de seguridad. Publique cargos varios según se solicite., • Responder y resolver rápidamente las quejas de los huéspedes, • Contestar el teléfono con prontitud y correctamente siendo educado, cortés y amable, • Sea amable, minucioso, preciso y eficiente al tomar reservas., • Ser amable, minucioso, preciso y eficiente en la realización de Check-ins, • Ser amable, minucioso, preciso y eficiente en la realización de Check-outs, • (Si corresponde) Operar o ayudar con el servicio de transporte o transporte de manera oportuna y cortés., • Ayudar a los huéspedes con el equipaje a su llegada y salida del hotel, • Utilizar los nombres de los invitados, • Estar bien informado y ser servicial sobre el área local, el hotel y los servicios del hotel., • Manejar mensajes, llamadas de despertador, correo y faxes correctamente, • Ayudar a los huéspedes con las necesidades de lavandería / tintorería, • Conozca a los VIP entrantes, • Siga todos los procedimientos operativos estándar de la empresa aplicables., • Realizar otras tareas según las indicaciones del Gerente General., • Ser un miembro entusiasta, servicial y positivo del equipo, • Ser profesional, responsable y maduro en conducta y comportamiento, • Ser comprensivo, alentador y amigable con todos los compañeros de trabajo, • Esté motivado y use el tiempo sabiamente, • Mantener una línea abierta de comunicación con cada departamento, • Comunicar información pertinente, • Responder positivamente a las nuevas ideas, • Aceptar abiertamente comentarios críticos / de desarrollo, • Mantener una comunicación efectiva mediante el uso de reuniones, libros de registro y boletines, • Estar disponible para ayudar a otros departamentos en situaciones de emergencia, • Cumplir con todas las reglas, procedimientos y políticas de trabajo establecidas por la empresa., • Habilidades de seguridad y protección, • Manejar y contabilizar adecuadamente las llaves, • Conocer las políticas relacionadas con los procedimientos de emergencia y las preocupaciones de seguridad, • Buscar y reaccionar agresivamente a las oportunidades para vender habitaciones, incluidos los realquileres, y las últimas habitaciones disponibles, • Tener un conocimiento completo de las habitaciones de hotel, el espacio para eventos, el restaurante (si corresponde), otros puntos de venta y servicios; tener un conocimiento profundo y reabastecer y vender regularmente artículos de despensa, • Aumenta los ingresos al ofrecer a los clientes habitaciones mejoradas y promover las comodidades y los puntos de venta del hotel., • Tener una comprensión completa del programa de honores de franquicia, • Asegúrese de que todos los clientes establezcan crédito al momento del check-in. Mejora la puntualidad del flujo de efectivo al adherirse a todos los procedimientos establecidos de control de crédito e inventario:, • Verifica toda la información en el check-in de las reservas; nombre, dirección, forma de pago, etc., • Recupera la verificación del nombre y la dirección adecuados y los códigos de aprobación adecuados para los clientes que pagan en efectivo y con tarjeta de crédito, • Identifica y registra instrucciones especiales de facturación y notifica a contabilidad, • Completa el cierre de turnos con precisión al obtener las firmas de aprobación y los códigos de autorización apropiados, • Se adhiere a las políticas del hotel con respecto al uso de bancos en efectivo, • Se mantiene al día con los desarrollos en el hotel revisando el libro de registro de comunicaciones en cada turno; actualiza el libro de registro para el próximo turno, • Informe a los posibles contactos de ventas al departamento de ventas de protección de los números de habitación de los huéspedes. Calificaciones y requisitos: Diploma de escuela secundaria / Calificación secundaria o equivalente. Experiencia con los procesos y estándares de Marriott, Hilton, IHG, Wyndham o Hyatt. Este trabajo requiere la capacidad de realizar lo siguiente: • Debe poder hablar, leer, escribir y comprender los idiomas principales utilizados en el lugar de trabajo., • Debe saber leer y escribir para facilitar el proceso de comunicación., • Requiere buenas habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas., • Debe poseer una capacidad computacional básica., • Debe poseer conocimientos básicos de informática., • Amplio conocimiento del hotel, sus servicios e instalaciones; Conocimiento general de la ciudad donde se encuentra el hotel y sus atractivos., • La mayoría de las tareas laborales se realizan en interiores. La temperatura es moderada y controlada por el hotel, • sistemas ambientales., • Debe poder pararse y ejercer una movilidad a buen ritmo durante un máximo de 4 horas de duración. La duración de estas tareas puede variar de un día a otro y de una tarea a otra., • Debe ser capaz de ejercer una capacidad de buen ritmo para llegar a otros departamentos del hotel de manera oportuna., • Debe poder levantar hasta 15 libras ocasionalmente., • Requiere agarrar, escribir, pararse, sentarse, caminar, movimientos repetitivos, agacharse, trepar,, • Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo la pantalla de una computadora., • Requiere destreza manual para usar y operar todo el equipo necesario., • Debe tener destreza con los dedos para poder operar equipos de oficina Otro: • Ser apasionado por las personas y el servicio., • Las fuertes habilidades de comunicación son esenciales al interactuar con huéspedes y empleados., • Las habilidades de lectura y escritura se utilizan a menudo al completar el papeleo, registrar problemas / quejas / solicitudes / actualizaciones de información, etc., • Las habilidades matemáticas básicas se utilizan con frecuencia cuando se maneja efectivo o crédito., • A menudo se utilizan habilidades de resolución de problemas, razonamiento, motivación y entrenamiento., • Tener la capacidad de trabajar en un horario flexible que incluya noches, fines de semana y / o días festivos Increíbles beneficios de un vistazo: • Cultura impulsada por el equipo y basada en valores, • Pago de vacaciones y días festivos, • Tarifas de habitación reducidas en toda la cartera, • 401(k)