Especialista en Gestión de Reclamaciones
hace 4 días
Coslada
Somos la Joint Venture de Santander Vida y Generales, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento. Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos. Qué te ofrecemos: Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil. Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en agosto. Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y acceso a un completo conjunto de beneficios sociales, entre ellos una generosa Bolsa Corporativa para retribución flexible, ayudas a la formación, seguro de ahorro colectivo, seguro de vida riesgo, clases de inglés, parking gratuito y cesta de Navidad. Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista. Cultura: el 89% de empleados estamos orgullosos de trabajar en nuestra Joint Venture de Santander Vida y Generales. Somos una empresa cercana y empática. La oportunidad laboral de tu vida ¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros! Sobre la posición: Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Reclamaciones para unirse al equipo del Servicio de Atención al Cliente, en dependencia directa del Responsable del área y de la Dirección de Asesoría Jurídica y Servicio de Atención al Cliente. Tu misión será gestionar de forma integral las reclamaciones de clientes, garantizando una respuesta técnica, clara y dentro de los plazos normativos establecidos. Para ello, tus principales responsabilidades serán: • Recepción y registro de reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los requisitos formales y su correcta incorporación en los sistemas internos., • Coordinación con los departamentos de prestaciones, suscripción y otras áreas para recabar la información necesaria para el análisis de cada expediente., • Análisis técnico-jurídico de las reclamaciones, revisando condiciones generales y particulares, así como la normativa aplicable., • Elaboración de respuestas claras, fundamentadas y comprensibles para nuestros clientes., • Seguimiento de los plazos legales establecidos, garantizando la resolución dentro de los tiempos normativos y controlando los vencimientos., • Gestión de reclamaciones ante organismos oficiales como la OMIC u otros entes reguladores. Sobre tus habilidades: • Formación en FP de Grado Superior (Administración, Seguros, Legal o similar) o Grado en Derecho, ADE, Economía, Relaciones Laborales u otras titulaciones afines., • Experiencia mínima de 4 años en gestión de reclamaciones en el sector asegurador o financiero. Se valorará especialmente experiencia en los ramos de Multirriesgo del Hogar y Vida., • Capacidad de organización y planificación., • Habilidad para analizar información con enfoque crítico y constructivo., • Proactividad y orientación a la resolución de problemas., • Actitud dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente., • Empatía y habilidades para el trabajo en equipo., • Excelentes capacidades de comunicación y relación con diferentes áreas., • Capacidad para gestionar situaciones complejas y tratar con clientes insatisfechos. xohynlm, • Atención al detalle y competencias analíticas, con conocimiento de la legislación y normativas aplicables.