Trabajos quejas en España - Page 6

Hacer check-in, check-out, facturación, atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones, así como ayudar a sala y a mantenimiento cuando precise.

Título del puesto: Camarero Ubicación: Barcelona Grupo Pecado, es un grupo de restauración nuevo e innovador, apasionado por lo que hacemos y en rápida expansión. Contamos con la misión de influir positivamente en la sociedad a través de la comida real. Descripción del puesto: Estamos buscando un responsable de sala altamente motivado y profesional para unirse al equipo. El candidato ideal será responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de comedor. Debe garantizar un servicio excepcional al cliente, mantener altos estándares de calidad y eficiencia, para lograr una experiencia gastronómica memorable. A su vez, deberá supervisar las áreas de terraza. Indispensable que sea un perfil ambicioso y con muchas ganas de crecer para poder liderar el equipo. Buscamos a los que serán nuestros futuros líderes: personas positivas, proactivas y con muchas ganas de crecer con nosotros y dejar su huella. Lo importante es que estés deseando aprender y crecer profesionalmente. Atención Al Cliente: Garantizar un servicio amable, profesional y eficiente. Resolver cualquier problema o queja de los clientes de manera rápida y efectiva. Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción. Gestión De Reservas: Coordinar las reservas y asignar mesas de manera equitativa. Gestionar la lista de espera y optimizar la ocupación del restaurante. Asegurar que todas las reservas se registren correctamente en el sistema. Control de Calidad: Supervisar la presentación de platos y bebidas antes de ser servidos. Velar por el cumplimiento de los estándares de higiene y limpieza en el área de comedor. Colaborar con la cocina para garantizar la calidad de los platos servidos. Gestión Financiera: Controlar el inventario de utensilios, cristalería y vajilla. Supervisar el manejo adecuado del efectivo y las transacciones con tarjeta. Requisitos: Experiencia previa acreditada en puestos similares en restaurante de similar categoría. Conocimiento de vinos, maridaje y protocolo en el servicio. Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para trabajar bajo presión. Excelente capacidad organizativa y liderazgo efectivo. Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos. Actitud positiva y orientada al servicio al cliente. Idiomas: Catalán - nivel intermedio/básico Castellano - nivel alto Inglés - nivel avanzado Otros idiomas valorables Beneficios: Oportunidades de crecimiento profesional y personal. Oportunidades de desarrollo profesional estable en un buen entorno laboral. Salario competitivo según experiencia. Ambiente de trabajo dinámico y multicultural. Team member de grupo hotelero con beneficios para viajes. Trabajo 100% presencial. Un entorno de trabajo familiar, dinámico y colaborativo.

Desde Eurofirms necesitamos a un/a Recepcionista para un hotel de lujo de la zona de Barcelona. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones: - Realizar check-in y check-out de los clientes. - Gestionar los ingresos. - Atención al turista extranjero. - Promover las instalaciones y servicios del hotel. - Up-grades y servicios extra o servicios adicionales. - Resolver incidencias, quejas y reclamaciones. - Apoyo al equipo del hotel. Requisitos mínimos - Experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas. - Buscamos a una persona proactiva, dinámica y acostumbrada a gestionar alto volumen de trabajo. - Imprescindible inglés avanzado. - Valorable francés y alemán. Si te interesa la posición inscríbete para poder comunicarnos contigo.

Atención y gestión de reservas vía mail y teléfono. -Asignación de habitaciones según reservas. - Check in/out - Atención al público - Facilitar información de los servicios del hotel y actividades de ocio local y atender al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, reserva de entradas, etc.) - Atención telefónica y vía email de las peticiones de clientes. - Facturación. - Revisión diario de las llegadas y salidas del día. Asignación de llegadas del día y atenciones VIP. - Planificación y seguimiento de reservas. - Revisión de las reservas propias y de OTA’s. - Realizar todas aquellas tareas internas de soporte que derivan de la atención al cliente durante todo el proceso - Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de los servicios y productos del hotel. contrato fijo discontinuo Salario según convenio

** Camarero** - Dependencia y reporte: o Reporta directamente al Primer Encargado o Maitre. o Feedback negativo del cliente a su responsable directo el mismo día - Objetivo del puesto: o El camarero vela por la satisfacción de los clientes, garantizando un buen servicio y atención al cliente, siempre bajo las directrices del responsable del restaurante. o El objetivo primordial es que a través de su servicio, amabilidad y profesionalidad, los estándares de calidad se alcance la satisfacción del cliente. - Descripción del puesto: 1. Por Responsabilidades o Organización o Planificación o Controla y gestiona las actividades que se hacen durante un servicio. 1. Por Tareas o Asegurarse que el seating de las reservas es correcto o Asesoramiento personalizado a los clientes o Supervisión del montaje y preparación de la sala - Actitudes: o Actitud Positiva o Predisposición o Educación o Responsabilidad o Compañerismo o Protocolo o Compromiso o Confianza o Servicial o Carisma o Sentimiento de pertenencia o Empatía o Inteligencia emocional - Aptitudes y competencias personales: El perfil del profesional debe ser una persona con formación y experiencia en el servicio de sala de un restaurante, entusiasta de la profesión y que busque un compromiso a largo plazo con el grupo y una vinculación a un proyecto fresco y joven en crecimiento y estable, con: . a. Dominio de técnicas protocolarias, cortesía y simpatía. b. Polivalencia. c. Interés por su aspecto físico y estético. - Competencias profesionales: a. Debe conocer, además de los conocimientos básicos para el desarrollo de sus funciones y el cumplimiento de sus responsabilidades: 1. Conocimiento en el área 2. Experiencia en el sector 3. Normas de seguridad e higiene aplicada. 4. Introducción a la estructura y montaje de eventos. 5. Conocimiento del vino y destilados. 6. Primeros auxilios. 7. Técnicas de venta y atención al cliente. b. Realizar de manera cualificada el conjunto de tareas encomendadas. c. Colaborar con los responsables de su departamento y demás compañeros. d. Colaborar en la instrucción y formación del personal de nueva incorporación. e. Participar en la limpieza de maquinaria y zonas. f. Atender las posibles quejas y reclamaciones de los clientes utilizando el procedimiento definido para ello. Tomar las medidas correctoras necesarias y realizar las medidas preventivas para que no se vuelva a repetir la queja. g. Asistencia a las reuniones. h. Asistencia a formaciones. i. Notificación al responsable del departamento de cualquier tipo de avería. - Responsabilidades: a. Conocimiento del Manual de procesos y procedimientos. b. Conocimiento de los objetivos generales y específicos de su departamento c. Conocimiento del Código ético de conducta. d. Cumplir lo especificado en el Manual de procedimientos. e. Asistir a los cursos de formación necesarios para garantizar el nivel de calidad marcado, asegurando así, la correcta realización de sus tareas. f. Atender todas las quejas y reclamaciones de los clientes, y solucionarlas. g. Asegurar, dentro de nuestras posibilidades, la satisfacción del cliente durante su estancia. h. Controlar, almacenar y manipular correctamente todo el material de restaurante. Además de realizar controles periódicos del almacenamiento, manipulación y rendimiento de los productos del restaurante. i. Promover la comunicación interna y la utilización del uso del buzón de sugerencias.

Comess Group empresa líder del sector restauración con las enseñas Lizarran, Don G, Cantina Mariachi, Pomodoro y Levadura Madre, selecciona un/a ENCARGADO/A DE RESTAURANTE para trabajar en Lizarran y Cantina Mariachi ubicado en el metro de Cuzco y Sanchinarro.. La persona seleccionada deberá ser dinámica, flexible con gran capacidad de trabajo en equipo y pasión el servicio. Funciones: Organización y planificación de los empleados en cuanto a horarios y vacaciones, tareas y responsabilidades. Control de cajas; apertura, cierre de cajas y seguimiento de ventas e ingresos del restaurante. Resolución de incidencias y quejas. Selección de personal y formación del equipo. Supervisión del turno tanto puestos de sala como cocina. Garantizar buena atención al cliente en función de los valores de la empresa. Mantener el máximo nivel de limpieza de todo el restaurante para darle al cliente una imagen adecuada y de calidad, así como de la maquinaria para preservar la calidad de los productos. ¿Qué buscamos? Una persona orientada al logro, que esté orientada a la consecución de objetivos marcados por la empresa. Imprescindible saber trabajar en equipo, con conocimiento en estrategia de ventas y que tenga un enfoque en la satisfacción del cliente. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido de 40 horas semanales con turnos rotativos en función de la necesidad del restaurante. ¿Buscas un cambio profesional o conoces alguna persona interesada en el puesto? ¡Apúntate a la oferta!

Grupo de restauración que cuenta con diferentes restaurantes en Barcelona ciudad precisa incorporar DIRECTOR DE RESTAURANTE para uno de sus restaurantes en la ciudad. Sus funciones principales serán las siguientes: - Coordinar las operaciones diarias del restaurante. - Responder de forma eficiente a las posibles quejas de los clientes. - Realización de los horarios semanales del personal, junto con el director. - Colaborar en los procesos de selección, formación y motivación de personal. - Gestión de reservas y mailing del restaurante. - Realizar cambios/mejoras/consultas en acuerdo con dirección y los respectivos departamentos con el fin de optimizar nuestros servicios. - Controla que la calidad de la oferta de servicios del establecimiento y la atención al cliente sean las adecuadas. - Atender personalmente a las reservas de los clientes e incluso sus posibles quejas y reclamaciones. - Poner en práctica las medidas necesarias para que se cumpla la normativa de seguridad e higiene laboral. - Control de la cuenta de explotación, laboral, materia prima y mermas - Gestión de la plantilla del restaurante (altas, anexos y bajas) Requisitos mínimos: Experiencia consolidada y exitosa como director o responsable en restaurantes. Líder operativo, buen comunicador, cercano Gran capacidad de trabajo, que disfrute con la operativa Don de gentes, habilidades sociales Se ofrece contrato indefinido, jornada completa, salario competitivo.

Desde Eurofirms Group estamos en la búsqueda de un/a Comercial Parada en Mercabarna, para un cliente del sector alimento. Tus funciones serían: - Conseguir la venta rápida del género de la Parada al mejor precio posible, buscando la máxima competitividad, eficiencia y el mejor servicio a clientes y remitentes. - Realizar diariamente la reunión comercial, consensuar precios y posicionarse en el mercado respecto a cada producto. - Contactar con los clientes para ofrecer la venta del género y preparar pedidos, conforme a los criterios (precio, cobertura, etc.) establecidos. - Ordenar la colocación de la muestra, buscando la mayor atractividad. - Buscar la información de la competencia respecto a los productos en venta. - Promover proactivamente la venta prioritaria de los “productos calientes” de venta rápida - Buscar la mejor estrategia para la venta de los “productos de necesidad”. - Gestionar y supervisar el envío de palets en coordinación con el encargado de la parada. - Seguimiento del estado y vida natural de los productos del stock. - Negociación con proveedores, mejorando las condiciones de venta. - Comunicación diaria con los remitentes: productos, precios, condiciones envíos. - Resolución de incidencias propias de la venta (abonos, errores, quejas..). - Control de impagados y seguimiento (reclamación y resolución). ¿Qué te aportamos? - Contrato indefinido con su periodo de prueba. - Jornada de 40 horas semanales. - Pertenecer a una empresa consolidada y estable en el sector.

Estamos en busca de un Encargado de Sala altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Buscamos a una persona dinámica, con capacidad de liderazgo y una excelente orientación al cliente, que se encargue de supervisar y coordinar todas las operaciones de la sala, garantizando un servicio excepcional y una experiencia memorable para nuestros clientes. Responsabilidades: Gestionar y supervisar el equipo de sala, incluyendo camareros y ayudantes. Asegurar la correcta organización y preparación del servicio. Mantener altos estándares de calidad y atención al cliente. Manejar reservas y organizar la disposición de mesas. Resolver cualquier incidencia o queja de los clientes de manera efectiva. Controlar los inventarios y coordinar con el área de cocina para asegurar el flujo adecuado de los servicios. Formar y motivar al equipo para mejorar continuamente la calidad del servicio. Supervisar la correcta facturación y cierre de caja al final del turno. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, preferiblemente en restaurantes de alta gama. Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos. Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva. Conocimientos en gestión de reservas y control de sala. Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos. Actitud proactiva, organizada y orientada a resultados.

Empresa especializada en atención al cliente precisa incorporar personal para trabajar como customer service con idioma inglés nativo, las tareas a realizar son: -Atención a usuarios via email y por teléfono -Gestión de incidencias y quejas -Gestión documental -Ejercer de intermediario realizando gestiones con hospitales, seguros, etc en idioma inglés Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana

SERAWA Hotels, en pleno proceso de expansión, busca Maitre / Jefe de sala para su espacio gastronómico Olea by SERAWA situado en el Hotel de 4* SERAWA Moraira en Moraira y que ha sido este año incluido en la lista de recomendados de la Guía Repsol. Sus principales responsabilidades serían: • Gestionar el espacio de trabajo, supervisando que se cumplen los estándares y protocolos establecidos por SERAWA y velando siempre por mantener un buen clima laboral. • Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. • Planificación de los horarios y turnos del departamento. • Dirigir, planificar y realizar el conjunto de actividades de su Area. • Responsable de garantizar un servicio de calidad, profesional y eficiente a los clientes. • Supervisar que el proceso de room-service se realice adecuadamente. • Gestión de quejas. • Conocer y asesorar sobres los diferentes productos de la carta de alimentos y vinos. • Encargado de recibir, acompañar y asignar una mesa a los huéspedes. • Recabar información de la satisfacción de los clientes durante el servicio. • Supervisar el montaje y reposición de las salas de reuniones u otros eventos. • Mantener en perfecto estado las instalaciones de las áreas de restaurante/bares. • Capacidad de trabajo en equipo, de desarrollo y compromiso. • Conocimiento y manejo de programas de gestión y paquete Office. • Posibilidad de horario partido. • Supervisar el montaje y reposición de las salas de reuniones u otros eventos. • Mantener en perfecto estado las instalaciones de las áreas de restaurante/bares. • Capacidad de trabajo en equipo, de desarrollo y compromiso. • Conocimiento y manejo de programas de gestión y paquete Office. • Posibilidad de horario partido. Requisitos: • Titulación mínima: Ciclo Formativo Grado Superior / Medio. • Experiencia: Experiencia de 3 años en puesto similar. • Residencia: Provincia vacante • Idiomas: Inglés demostrable. Se valorará 2° idioma. • Debe aportar un alta capacidad comercial y muy enfocado a la venta. Altos conocimientos de la cocina y de enología. • Entre sus funciones también estarán las de la negociación con proveedores. Ofrecemos: • Contrato Fijo todo el año. · Posibilidad de alojamiento. • Incorporación en una cadena hotelera de referencia en plena expansión. • Posibilidad real de crecimiento dentro de la empresa.

Estamos buscando un camarer@ con experiencia para hacerse cargo de la sala en nuestro restaurante. La candidata ideal debe ser organizada, proactiva y tener excelentes habilidades de atención al cliente. Responsabilidades: Atender a los clientes y tomar pedidos. Servir comidas y bebidas. Supervisar la preparación y limpieza de la sala. Manejar quejas y resolver problemas de los clientes contando con el chef y dueño. Coordinar con el equipo de cocina para asegurar un servicio eficiente. Requisitos: Experiencia previa como camarera de sala 5 años mínimo. Tener ingles alto. Habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Ofrecemos: Salario competitivo. Ambiente de trabajo dinámico y amigable.