Conseiller ClientĂšle bilingue Anglais
4 days ago
Englos
Tikamoon est une DNVB spĂ©cialisĂ©e dans la crĂ©ation et la vente de meubles en bois massif â uniques, premium & durables â proposĂ©s au prix le plus juste. Plus quâun distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermĂ©diaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et sâattache Ă maĂźtriser tous les maillons de la chaĂźne (du design Ă la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualitĂ© et au moindre impact environnemental. đł Créée Ă Lille en 2008, la sociĂ©tĂ© dĂ©sormais domiciliĂ©e Ă Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnĂ©s en France, en IndonĂ©sie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle rĂ©alise une grande partie de son chiffre dâaffaires Ă lâinternational : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. đ Descriptif du poste : Afin de renforcer nos Ă©quipes, nous sommes Ă la recherche dâun.e Conseiller.Ăšre ClientĂšle bilingue Anglais pour rejoindre en prĂ©sentiel notre service client situĂ© Ă Englos (59) dans le cadre d'un CDI. Au sein de l'Ă©quipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiĂ©es : 1 â Mission : Conseil client đČ âą Conseiller le client (avant vente, aprĂšs vente), âą RĂ©pondre aux clients via divers modes de communication (email, tĂ©lĂ©phone, chat, rĂ©seaux sociaux), âą RĂ©aliser un reporting prĂ©cis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en Ă©quipe. 2 â Mission : FidĂ©lisation/ Satisfaction client đ âą Appliquer la politique commerciale afin de fidĂ©liser et satisfaire le client, âą Remonter les feedbacks clients dans un souci dâamĂ©lioration constant de nos produits/services, âą Respecter le dĂ©lai de rĂ©ponse dĂ©fini par la direction en fonction du mode de communication, âą RĂ©alisation dâenquĂȘte de satisfaction. 3 â Mission : Gestion administrative đ§ âą Assurer lâouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nĂ©cessaire, âą Suivre et relancer les retours en attente, âą GĂ©rer la partie administrative et le suivi des commandes impayĂ©es. Le profil recherchĂ© : âą Vous maitrisez couramment lâanglais et avez de bonnes capacitĂ©s de communication Ă lâĂ©crit comme Ă lâoral, âą Vous ĂȘtes orientĂ©.e satisfaction client et avez le sens du service, âą Vous prenez de la hauteur et regarder au-delĂ du cadre du problĂšme, âą Vous ĂȘtes dynamique et motivĂ©.e, âą Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compĂ©tences informatiques, âą IdĂ©alement, vous avez dĂ©jĂ une expĂ©rience rĂ©ussie au sein dâun service client et vous aimez la polyvalence, âą La maĂźtrise du français ou de lâallemand est un plus. đ Les bĂ©nĂ©fices que nous vous offrons : âą Des rĂ©ductions sur les meubles Tikamoon ;, âą 25 jours de congĂ©s payĂ©s + 2 jours offerts supplĂ©mentaires par an ;, âą Un CSE impliquĂ© proposant divers avantages ;, âą 1 jour de tĂ©lĂ©travail/semaine Ă compter de 6 mois de prĂ©sence ;, âą Un accĂšs Ă une mutuelle avantageuse (TĂ©lĂ©consultations mĂ©dicales gratuites etcâŠ) ;, âą Prise en charge Ă hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;, âą Le plaisir de travailler avec une Ă©quipe sympathique, dynamique et passionnĂ©e :). A trĂšs vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! đ€ Toutes les candidatures sont Ă©tudiĂ©es avec la mĂȘme attention, quels que soient le parcours ou le profil. Tikamoon is a DNVB specialising in the design and sale of solid wood furniture â unique, premium and sustainable â offered at the fairest price. More than just a distributor, Tikamoon is a designer-manufacturer that works directly with artisan partners in Asia and Europe and strives to control every link in the chain (from design to logistics, marketing to customer service) in order to offer authentic, high-quality products with minimal environmental impact. đł Founded in Lille in 2008, the company is now based in Englos and has more than 220 passionate employees in France, Indonesia, Germany, India and Ukraine. It generates a large part of its turnover internationally: Germany, the United Kingdom, Italy, Spain, the Netherlands, Switzerland, Belgium and Austria. đ Job description: To strengthen our teams, we are looking for a bilingual English-speaking Customer Advisor to join our customer service department in Englos (59) on a permanent contract. As part of the Customer Relations team, you will be responsible for the following tasks: 1 â Mission: Customer service âą Advise customers (pre-sales, after-sales), âą Respond to customers via various means of communication (email, telephone, chat, social media), âą Produce accurate reports on each customer situation to ensure efficient team handling of cases. 2 â Mission: Customer loyalty/satisfaction âą Apply the commercial policy in order to build customer loyalty and satisfaction, âą Report customer feedback with a view to constantly improving our products/services, âą Comply with the response time defined by management according to the mode of communication, âą Conduct satisfaction surveys. 3 â Mission: Administrative management âą Ensure that disputes with our transport providers are opened and follow up if necessary., âą Track and follow up on pending returns., âą Manage the administrative side and follow up on unpaid orders. Your profile: âą You are fluent in English and have good written and oral communication skills., âą You are customer-focused and have a strong sense of service., âą You are able to take a step back and look beyond the immediate problem., âą You are dynamic and motivated., âą You are proficient in new technologies and have good IT skills., âą Ideally, you already have successful experience in customer service and enjoy versatility., âą Fluency in French or German is a plus. The benefits we offer: âą Discounts on Tikamoon furniture., âą 25 days of paid leave + 2 additional days per year., âą An involved works council offering various benefits., âą 1 day of remote working per week after 6 months of employment;, âą Access to an advantageous mutual insurance scheme (free medical teleconsultations, etc.);, âą 50% of your public transport subscription covered; The pleasure of working with a friendly, dynamic and passionate team :). We look forward to sharing a new adventure with you soon! đ€ All applications are considered with the same attention, regardless of background or profile.