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Qui sommes-nous ? GRESHAM Banque Privée est une marque du groupe APICIL, qui bénéficie d’un triple savoir-faire en assurance, banque et gestion d’actifs. Nous disposons à ce jour d’un réseau à taille humaine (130 collaborateurs), agile et en pleine croissance. Notre agence à distance VICTORIA LYON intervient en soutien / support des agences du réseau physique et accompagne à distance les clients du réseau GRESHAM Banque Privée, avec un objectif principal de service et de satisfaction clients. Vous bénéficiez d’un environnement de travail qui allie autonomie, esprit d’équipe et bienveillance. Disponibilité, réactivité, confiance et esprit collectif sont les valeurs portées au quotidien par nos chargés de relations clients. _ Rejoignez-vous aussi l’aventure GRESHAM Banque Privée! Au sein d’une équipe composée de 6 personnes, à la Tour To-Lyon dans le quartier de La Part-Dieu, votre rôle consiste à : Garantir une réactivité et une satisfaction client à la hauteur de notre promesse relationnelle. Assurer la relation avec des clients dans le cadre d’un portefeuille collectif de produits d’épargne via divers canaux de communication. Missions : • S’inscrire dans une démarche collective et individuelle d’excellence de service pour contribuer aux ambitions de l’entité (délai de réponse aux demandes clients, temps d’attente au téléphone, etc.), • Mettre en application le plan d’actions défini chaque année autour d’objectifs quantitatifs et qualitatifs, • Assurer des rendez-vous à distance avec une approche multicanal (téléphone, visio, courrier, mail…), • Répondre au flux d’appels entrants, traiter la boîte mail agence, • Traiter des demandes de gestion du contrat en conseillant et orientant au mieux le client, • Mettre à jour les bilans des clients (KYC), les profils financiers et la base de données et faire des relais commerciaux et des rebonds en fonction, • Saisir et traiter les instances dans l’outil de gestion, • Traiter les campagnes mises en place par le marketing (retours demandes d’informations), • Garantir la complétude et conformité des dossiers en lien avec les services de gestion, • Contribuer au traitement des réclamations _ Compétences requises : • Savoir gérer une relation client à distance, • Utiliser l'ensemble des outils de la relation client à distance, • Etre acteur de la démarche qualité, • Participer activement aux réunions d’équipe et être force de proposition, • Assurer un reporting de son activité à son supérieur hiérarchique Fournir un service client de qualité en étant empathique, professionnel et attentif aux besoins du client. Participer à des formations pour rester informé des nouvelles solutions et évolutions réglementaires. Nous vous offrons une formation initiale et continue (juridique, fiscale et commerciale) ainsi qu'un accompagnement au quotidien. _ Profil : De formation Bac+2 à Bac+5 (secteur Banque/Assurance), vous portez un réel intérêt au secteur de la Finance, vous avez dans l'idéal une expérience professionnelle de plus de 2 ans dans la vente à distance, et vous avez une connaissance des produits d’épargne financière. Vous savez faire preuve d'autonomie, de réactivité, de curiosité, d'adaptabilité, de rigueur, d'intelligence relationnelle, être force de proposition, et avoir l'esprit d’équipe. Attachés à la diversité, nos postes sont ouverts à tous sans distinction de genre, handicap, formation, origine ou culture. _ Le package : • Fixe : entre 26k et 29 k€, • Variable sur des critères qualitatifs et quantitatifs, • Intéressement et Participation, • Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %), • Prise en charge à 100 % du transport (TCL), • Mutuelle, • 37H40 / semaine avec de la flexibilité, • CP : 26 jours, • RTT : 16 jours Type d'emploi : Temps plein, CDI

Qui sommes-nous ? Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d’actifs gérés. Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif. Apicil Epargne, entité du Groupe, propose une gamme complète de solutions d’épargne, à destination des personnes physiques et des personnes morales. Riches de toutes les expertises des membres du Groupe nous concevons, développons et gérons des solutions d’épargne à moyen ou long terme en assurance et en banque. _ Au sein de la Direction des Services Clients, votre rôle consiste à : • Traiter les successions, • Gérer et dénouer les contrats en déshérence, • Décliner les pratiques opérationnelles définies visant à lutter contre la déshérence Vous serez basé à Lyon (Tour To-Lyon) et ferez partie d’une équipe d’une petite dizaine de personnes, toutes spécialisées sur ces missions. _ Vos missions : • Identifier les bénéficiaires conformément aux clauses des contrats, • Collecter et vérifier les pièces justificatives, • Procéder au règlement des capitaux décès dans les délais impartis, • Informer et accompagner les bénéficiaires ou héritiers, • Collaborer avec les notaires, agences, conseillers et partenaires, • Appliquer les obligations légales et internes (lutte contre la fraude, conformité fiscale, loi Eckert...), • Travailler en lien avec les services juridiques et conformité en cas de dossiers sensibles, • Participer à l’optimisation des process, à la veille réglementaire et à des projets transverses _ Votre profil : • Esprit d’analyse et capacité à gérer des situations complexes ou sensibles, • Aisance rédactionnelle et esprit d’équipe, • Rigueur, sens de l’organisation et autonomie dans la gestion des dossiers, • Capacité à lire et interpréter des actes notariés, clauses bénéficiaires, documents juridiques, • Connaissance de la réglementation liée aux successions, à la loi Eckert et aux produits d’assurance vie, • Bonne compréhension des enjeux fiscaux et successoraux liés à l’épargne, • Orienté clients, vous avez le sens du service et de la satisfaction client, • Capacité à rebondir sur des opportunités commerciales, • Bac+2 à Bac+5 en banque, assurance, gestion patrimoniale ou droit apprécié _ Le package : • De 28 000 € à 31 000 € sur 13,5 mois, • Intéressement et Participation, • Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %), • Prise en charge à 100 % du transport (TCL), • Mutuelle, • 37H40 / semaine avec de la flexibilité, • CP : 26 jours, • RTT : 16 jours

TRAVAILLER CHEZ ALTECA Chez Alteca le management de proximité, le bien-être et l'évolution de nos collaborateurs sont des priorités qui nous permettent, chaque jour, de proposer la meilleure expertise possible à nos clients. Et c'est grâce à ces convictions, que nous sommes aujourd'hui référencés auprès de partenaires grands comptes. Tu auras accès à une communauté technique d'experts grâce aux nombreux Webinar organisés tout au long de l'année, tu pourras aussi participer aux projets de notre Centre de R&D ou encore assister aux MID'INNO (présentations de nos collaborateurs sur des thématiques données comme la Green Tech, l'IA…). Rejoindre ALTECA c'est rejoindre une entreprise engagée sur la RSE (labellisée Ecovadis Gold 2023 et We Impact 2025), pour le bien-être de ses salariés (labellisée HappyAtWork et classée dans le top 10 des entreprises de +500 salariés) et dans la formation de ses stagiaires et alternants (labellisée HappyTrainees pour la 6ème année consécutive). CONTEXTE ALTECA Lyon s’est engagée aux côtés d’une collectivité locale au travers d’une TMA évolutive, proactive et structurée qui permet de tenir les engagements auprès de leurs usagers. Notamment en : • Assurant la continuité de service sur un parc hétérogène, • Garantissant une gouvernance rigoureuse et un pilotage collaboratif, • Étant force de proposition sur les outils, l’urbanisation et les bonnes pratiques Sur l’un des périmètres/contextes, les équipes évoluent dans un environnement mature sur les pratiques agiles (processus établis, rituels réguliers, forte culture de la collaboration et amélioration continue). Nous recherchons donc pour ce contexte précis un Scrum Master (H/F) sur lequel notre Service Delivery Manager pourra s’appuyer. MISSION Le Scrum Master (H/F) devra être capable de jouer le rôle de responsable de domaine applicatif en étant facilitateur et garant des bonnes pratiques dans une démarche d’amélioration continue. Notamment en : • Favorisant l’adoption et la maturité Agile au sein des équipes et des parties prenantes, • Facilitant la communication et la coordination inter-équipes grâce à des cérémonies et rituels structurés (daily, review, rétrospective…) Ton profil : Nous cherchons des profils expérimentés, disposant à la fois de compétences en expertise fonctionnelle, gestion de projet (en mode Agile/Scrum de préférence) et animation d’équipe. Nous sommes ouverts aux profils plus juniors, à condition d’avoir déjà acquis des compétences sur les points suivants : recueil et formalisation des besoins, écriture/validation de spécifications fonctionnelles détaillées, animation d’ateliers collaboratifs, accompagnement au changement, gestion de projet, et une réelle compréhension de la culture Agile. Une maîtrise des pratiques Agiles est donc indispensable (à la fois dans la gestion/pilotage mais aussi dans l'animation, l'accompagnement des équipes, la mise en place d'indicateurs visuels) Ta personnalité : le Scrum Master (H/F) devra conjuguer organisation et rigueur avec un vrai sens du relationnel et le goût pour l'amélioration continue. Il saura adopter une posture de facilitateur, favorisant la transparence, la collaboration et la responsabilisation de l’équipe. Un esprit d’écoute active, la capacité à désamorcer les blocages, à encourager le feedback constructif et à créer un environnement de confiance sont essentiels. NOS AVANTAGES Transport pris en charge à 75% | Tickets resto pris en charge à 60% | Mutuelle prise en charge à 60% 10 jours de RTT en plus des 25 jours de CP | Mode de travail : hybride | Accès au CSE (billetterie, voyages…) Des parcours de formations personnalisés (75% de nos collaborateurs ont suivis au moins 1 formation en 2022) Votre chance c'est votre talent, la nôtre c'est de le développer : rejoignez-nous ! En tant que signataire de la charte de diversité en entreprise, Alteca favorise un environnement de travail inclusif et respectueux de tous. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de l'entreprise Rejoignez une entreprise innovante et en croissance dans le secteur de la logistique, spécialisée dans le transport en messagerie. À propos du poste Nous recherchons pour notre agence de Saint Priest : un Affréteur (H/F) avec une première expérience pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous aurez la responsabilité d'assurer l'optimisation et la gestion des opérations d'affrètement afin de garantir à nos clients des solutions de transport efficaces et rentables. Gestion de la relation commerciale et clientèle • Recueillir les besoins des clients chargeurs et analyser la faisabilité d'une opération de transport adaptée., • Informer le client sur les modalités de transport et proposer des solutions commerciales., • Assurer l'interface avec les clients : les conseiller, les orienter, répondre à leur demande de renseignement et les informer régulièrement de l'avancement de leurs expéditions., • Négocier les tarifs et établir les contrats d'affrètement dans le respect des tarifs établis., • Suivre et régler les litiges., • Développer et fidéliser le portefeuille clients. Gestion des relations avec les sous-traitants • Négocier les conditions tarifaires et les délais avec les prestataires de transport., • Rechercher de nouveaux transporteurs (sous-traitants)., • Suivre et animer la bonne application des consignes réglementaires par les sous-traitants. Gestion, exploitation des opérations de transport • Analyser les caractéristiques des marchandises à transporter (fret)., • Établir le plan et les coûts de transport dans les délais de livraison définis., • Vérifier les clauses des contrats et la législation du transport afférente., • S'assurer de la bonne exécution des transports (délais, coûts, et qualité de service)., • Coordonner les différents partenaires (clients, sous-traitants, transporteurs, destinataires, etc.)., • Établir, contrôler et valider les documents liés au contrat de transport, aux taxes de transport, les bons de livraison, les éléments de facturation (traitement administratif des dossiers)., • Établir et saisir les cotations via le SI interne., • Éditer les plans de chargement via le SI interne., • Garantir la qualité des données renseignées dans le SI interne., • S'assurer du bon respect des procédures., • Veiller à la rentabilité., • Respecter le cahier des charges. Veille marketing • Rechercher des informations sur son marché (veille concurrentielle, prix du carburant, coûts de l'affrètement, etc.) pour optimiser son plan de transport. Pour réussir dans ce rôle, le candidat idéal devra posséder : • Une solide expérience en affrètement ou dans un poste similaire au sein du secteur transport., • D'excellentes compétences en négociation afin d'établir des partenariats durables avec les prestataires de transport., • Une bonne connaissance de la législation et des réglementations liées au transport international., • La capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément., • D'excellentes compétences organisationnelles qui permettent une gestion rigoureuse du planning logistique., • Maîtrise de l'outil informatique ainsi que du logiciel spécialisé dans la logistique (TMS)., • Une bonne aisance relationnelle pour interagir aisément avec divers interlocuteurs tant internes qu'externes. Compétences requises • Vous avez une bonne connaissance du marché du transport routier et de sa réglementation., • Vous maîtrisez le plan de transport., • Vous maîtrisez les outils informatiques. Rémunération et package de compensation Rémunération entre 27K€ et 32K€ avec commissions • dont Prime de fin d'année versée en décembre, • Participation, Intéressement (équivalent à un 14ème mois au cumul), • Mutuelle et Prévoyance avantageuses, • Avantages CSE selon accords locaux (participation aux activités sportives, carte cadeaux fin d'année, chèque vacances, séjour...), • Prime de 150 € brut sur l'achat d'un vélo (pour les salariés qui s'engagent à venir travailler en vélo).

Do you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you! At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission. With over 1,200 employees in 20 countries, we support major industrial and service companies in their digital transformation projects: SAP, Cloud, Data, and Innovation. Recognized as a Great Place to Work®, we offer an environment where autonomy, high standards, and team spirit come together every day. Job Description Position Summary We are looking for an experienced IT Service Delivery Manager (SDM) to lead the delivery in IT Ops department for our clients. The SDM is accountable for ensuring seamless service operations, meeting contractual obligations, and driving continuous improvement across IT services. This role requires strong leadership, understanding of cloud and infrastructure environments, and excellent customer management skills. Key Responsibilities • Oversee the end-to-end delivery of the Run (cloud, infrastructure, but not only) support services and projects for assigned clients., • Act as the primary point of contact for service delivery matters, ensuring high levels of client satisfaction., • Ensure adherence to Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs), and compliance requirements., • Manage and coordinate cross-functional teams including cloud engineers, infrastructure specialists, and support teams., • Conduct regular service reviews with clients, providing performance reports, risk assessments, and improvement plans., • Proactively identify and resolve service issues, acting as the main escalation point., • Drive operational excellence by implementing ITIL best practices, service monitoring, and reporting., • Support transition phases during cloud migrations, ensuring minimal disruption to business operations., • Collaborate with project managers and solution architects to ensure service readiness for new deployments., • Follow-up and report on contracts financials aspects (internal and to client), • Identify opportunities for service enhancements, cost optimization, and new solutions for clients. Qualifications Qualifications & Skills • Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field (or equivalent experience)., • At least 8 years of experience in IT service delivery, a focus on cloud migration and infrastructure support is a plus., • Strong knowledge of cloud platforms (Azure, AWS) and enterprise infrastructure environments (networks, servers, storage, virtualization)., • Familiarity with ITIL service management framework (ITIL certification preferred)., • Proven track record of managing service operations and client relationships in complex IT environments., • Excellent communication, leadership, and stakeholder management skills., • Strong problem-solving and analytical capabilities., • Ability to work in a fast-paced, multi-client environment., • Professional English (C1 minimum) Additional Information What We Offer • An opportunity to work on challenging cloud and infrastructure transformation projects., • A collaborative, innovative, and technology-driven environment., • Competitive compensation and benefits package., • Career growth and professional development opportunities. Why join us? At TeamWork France, you’re joining more than just a technical project — you’re becoming part of a company where: • You lead strategic initiatives for high-profile clients in complex and demanding IT environments., • You work with cutting-edge technologies in cloud, infrastructure, and service governance., • You grow continuously through personalized development plans, certifications, technical coaching, and mentoring., • You thrive in a supportive and stimulating environment, recognized as a Great Place to Work®, where transparency, work-life balance, and team spirit are more than just words., • You join a human-sized team backed by the strength of an agile and structured international group. 💡 Ready to take on the challenge? Send us your application and shape the next chapter of your career with TeamWork.

Manpower CORPORATE LYON recherche pour son client, l'Université Claude Bernard (Lyon I), un Responsable administratif (H/F) dans le cadre d'une mission de 12 mois. L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire qui déploie son activité sur 13 sites, compte près de 46 000 étudiants H/F et emploie 4 900 personnels. Elle propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. Les missions En tant que membre de la Direction du service, vous aurez pour mission de piloter la gestion administrative du CISR (Centre Inter-Etablissement pour les Services Réseaux / gestion des infrastructures réseaux de l'ensemble des sites de L'Université et de l'INSA Lyon et gestion de projets innovants comme la mise en production du Centre de Calcul et De Données) sur les aspects budgétaires et financiers, ressources humaines, achats et juridiques. Vous serez le relai administratif auprès des différents services support des deux établissements Université et INSA et représenterez le CISR aux réunions de direction. Vous accompagnerez les équipes en place (28 collaborateurs H/F) dans la gestion quotidienne des 3 pôles (exploitation, ingénierie et datacenter) et apporterez un appui technique sur les sujets administratifs : • Gérer des facturations annuelles, suivi de réalisation, • Etablir et gérer des conventions d'hébergement (data center) et services associés (SAAS, machines virtuelles, ...), • Elaborer des budgets et assurer leur suivi, • Accompagner la mise en œuvre de la norme ISO 27001 et HDS, avec l'aide d'un chargé de mission QSE (H/F), • Participer aux actes de gestion des personnels (formations, congés, CET, campagnes télétravail, recrutements, ...), • Gérer les dossiers de demande de financement (par exemple FEDER, CPER) : montage, suivi, reporting, • Organiser des réunions et établir des comptes-rendus Le profil De formation supérieure en gestion / finance / administration (minimum Bac+3), vous possédez une première expérience en gestion / organisation d'un service vous ayant permis d'établir et suivre des budgets et des contrats de prestations de service, idéalement dans un univers informatique / technique. De bonnes connaissances comptables, une bonne maîtrise des outils bureautique (Excel TCD, PowerPoint, ...) sont exigés. Vos qualités de rigueur, et d'autonomie, votre agilité organisationnelle, vos capacités de travail en transversalité et de prises d'initiative ainsi que votre appétence pour les sujets numériques vous permettront de réussir. Perspectives d'évolution vers le management de l'équipe administrative (3 - 4 personnes) de la future Direction du numérique de l'Université. Avantages : 48,5 jours de congés annuels, aménagement possible du temps de travail sur 4.5 jours, télétravail, diverses participations transport, repas, ...

TRAVAILLER CHEZ ALTECA Chez Alteca le management de proximité, le bien-être et l'évolution de nos collaborateurs sont des priorités qui nous permettent, chaque jour, de proposer la meilleure expertise possible à nos clients. Et c'est grâce à ces convictions, que nous sommes aujourd'hui référencés auprès de partenaires grands comptes. Tu auras accès à une communauté technique d'experts grâce aux nombreux Webinar organisés tout au long de l'année, tu pourras aussi participer aux projets de notre Centre de R&D ou encore assister aux MID'INNO (présentations de nos collaborateurs sur des thématiques données comme la Green Tech, l'IA…). Rejoindre ALTECA c'est rejoindre une entreprise engagée sur la RSE (labellisée Ecovadis Gold 2023 et We Impact 2025), pour le bien-être de ses salariés (labellisée HappyAtWork et classée dans le top 10 des entreprises de +500 salariés) et dans la formation de ses stagiaires et alternants (labellisée HappyTrainees pour la 6ème année consécutive). CONTEXTE ALTECA Lyon s’est engagée au côté d’une collectivité locale au travers d’une TMA évolutive, proactive et structurée qui permet de tenir les engagements auprès de leurs usagers. Notamment en : • Assurant la continuité de service sur un parc hétérogène, • Garantissant une gouvernance rigoureuse et un pilotage collaboratif, • Etant force de proposition sur les outils, l’urbanisation et les bonnes pratiques, • Utilisant un modèle industrialisé Dans ce cadre ALTECA construit une équipe de 14 personnes, qui travaillera en alternance sur deux sites : au sein du Centre de Services dans les locaux d’Alteca Lyon (45 Rue Anatole France à Villeurbanne) et au sein des locaux du client, à Lyon 3. Cette équipe sera pilotée par un Service Delivery Manager interne. Nous cherchons notamment 7 Responsables de Domaine Applicatif (H/F) MISSION Le Responsable de Domaine Applicatif (H/F) pilote l’activité de son domaine (priorisation des tâches, reporting, etc.) et prend la responsabilité fonctionnelle des applications de son domaine (tout ou partie du service) Il peut piloter jusqu'à 2 responsables d’application (selon son expérience) et des développeurs transverses en fonction des périmètres. Au besoin, il peut prendre le rôle opérationnel de responsable d’application. Il devra également savoir : • Récupérer l'expertise fonctionnelle sur un pool d'applications pluri contextuelles, • Suivre les indicateurs de performance liés à son domaine, • Recueillir les besoins projet et organiser son équipe afin de pouvoir répondre au besoin dans les délais annoncés, • Être garant des chiffrages et propositions commerciales émises en réponse à un besoin client, • Alerter sur les risques liés aux projets et aux indicateurs de performance, • Être proactif : Anticiper les risques et proposer des solutions afin de les amortir ou de les contourner Ton profil : Nous cherchons des profils expérimentés (qui ont des compétences en expertise fonctionnelle et gestion de projet (en mode Agile de préférence). Nous sommes ouverts aux profils plus juniors, à condition d’avoir déjà acquis des compétences sur les points suivants : recueil de besoin, écriture/validation de spécifications fonctionnelles détaillées, animation d’ateliers, gestion du changement et gestion de projet. Ta personnalité : Pour mener à bien ses missions, le Responsable de Domaine Applicatif devra faire preuve d’une bonne organisation et de rigueur tout en faisant preuve d’écoute active et d’adaptabilité. NOS AVANTAGES Transport pris en charge à 75% | Tickets resto pris en charge à 60% | Mutuelle prise en charge à 60% 10 jours de RTT en plus des 25 jours de CP | Mode de travail : hybride | Accès au CSE (billetterie, voyages…) Des parcours de formations personnalisés (75% de nos collaborateurs ont suivis au moins 1 formation en 2022) Votre chance c'est votre talent, la nôtre c'est de le développer : rejoignez-nous ! En tant que signataire de la charte de diversité en entreprise, Alteca favorise un environnement de travail inclusif et respectueux de tous. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) pilote techniquement et opérationnellement les contrats de services managés, en assurant la qualité de service, le respect des SLA et l’évolution des infrastructures clients. Il est l’interlocuteur clé entre les clients et les équipes techniques, garantissant la satisfaction et la performance des services délivrés. Au sein d’une structure à taille humaine, vous jouez un rôle stratégique dans le pilotage technique et opérationnel des contrats de services managés. En vous appuyant sur les équipes internes et celles du MSP, vous animez les comités de pilotage client et veillez au respect des engagements contractuels (SLA, Cybersécurité, performance). Véritable moteur de l’amélioration continue, vous contribuez à l’évolution des infrastructures IT (réseaux, cloud, sécurité, virtualisation), proposez des optimisations techniques et assurez une veille technologique active. Grâce à votre expertise, vous accompagnez nos clients dans la résolution de problématiques complexes et dans la transformation de leurs environnements IT. MISSIONS Vous êtes l’interlocuteur de vos clients s’agissant de toutes les prestations de type services qui leur sont délivrées. Vous êtes l'interface avec les équipes du MSP. Principales activités • Piloter le delivery des services en vous appuyant sur les équipes du MSP, en lien étroit avec le Responsable de Production, pour garantir la bonne prise en charge et la résolution des incidents et demandes clients., • Initier ponctuellement des projets de type Build pour accompagner les évolutions techniques spécifiques de vos clients., • Proposer des évolutions technologiques pertinentes sur les architectures clients (réseaux, sécurité, cloud, virtualisation) en vous appuyant sur votre expertise et votre veille technologique., • Formuler des recommandations d’amélioration continue à partir des retours internes et des préconisations de nos partenaires technologiques., • Identifier des opportunités de développement commercial en lien avec les Responsables d’Affaires, grâce à votre connaissance fine des environnements clients., • Superviser la qualité des prestations délivrées par le MSP et s’assurer de leur conformité avec les attentes clients., • Accompagner les demandes de changement en analysant leur faisabilité, leur impact technique et leur alignement contractuel., • Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques de la cybersécurité pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données clients. Profil Issu(e) d’une formation Bac +4/5 en informatique ou télécoms, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ou dans un environnement technique orienté services managés. Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise technique, votre sens du service client et votre capacité à évoluer dans des environnements complexes et exigeants. Compétences techniques attendues • Solide maîtrise des architectures réseaux : LAN, WAN, SD-WAN, VPN, firewalling., • Expérience confirmée dans les solutions de sécurité : SIEM, EDR, NAC, pare-feu nouvelle génération., • Connaissances des environnements cloud (AWS, Azure, cloud privé) et les technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V)., • Compréhension des outils ITSM, CMDB et de supervision (SolarWinds, Centreon, etc.)., • Capacité à lire, analyser et challenger des architectures techniques complexes. Qualités personnelles • Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client., • Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse., • Curiosité technique et goût pour l’amélioration continue., • Anglais technique requis pour évoluer dans un environnement multi-technologique et parfois international. Vous aimez relever des défis techniques, contribuer à la transformation des infrastructures IT et avez à cœur de faire évoluer les services managés et le maintien en conditions opérationnelles chez vos clients.

MISSIONS : • Responsable de l’activité opérationnelle de ses équipes, • Responsable de l’atteinte des objectifs opérationnels fixés par sa hiérarchie pour ses équipes, • Gère en Management hiérarchique direct les brigadiers de ses équipes RESPONSABILITES : • Assurer le travail en sécurité de ses équipes., • Garantir le respect des aspects légaux du travail de son équipe, notamment en ce qui concerne les temps de travail., • Appliquer et veiller au respect par ses équipes de l’ensemble des processus définis., • Assurer que ses brigadiers atteignent quotidiennement les objectifs de qualité, coût et délais de l’activité opérationnelle., • Superviser la bonne gestion des stocks et la réalisation des inventaires conformément aux règles SOX., • Établir un reporting basé sur les KPI et/ou les anomalies, et les justifier par une analyse auprès du Responsable hiérarchique de dépôt., • Communiquer avec les transporteurs., • Communiquer avec les commerciaux et/ou le back office en cas d’anomalie signalée par les clients ou par le back office., • Effectuer les entretiens annuels d’évaluation de ses brigadiers, organiser les réunions à la fréquence définie et gérer les problèmes disciplinaires en accord avec son supérieur hiérarchique., • Suivre et appliquer les principes du 5S, et s’assurer que les plans d’actions sont suivis, tenus et que les délais sont respectés., • Participer aux chantiers Kaizen et suivre les outils d’amélioration continue et de Lean management déployés dans ses équipes., • Participer aux réunions transversales (Projets, Amélioration Continue)., • Proposer à son Responsable hiérarchique toute amélioration jugée pertinente, que ce soit en matière de répartition dans le stock, d'ergonomie ou autre., • Prendre la décision de maintenir ou non un intérimaire en fonction de sa performance. PROJETS : Le Team Coach peut être amené à travailler sur des projets et/ou des chantiers d’amélioration, des chantiers Kaizen. Dans ce cadre il peut ponctuellement être amené à se déplacer sur d’autres sites pour des raisons de formation et/ou de projets transversaux. REPORTING ATTENDU : Le Team Coach génère des rapports à l'attention de son supérieur hiérarchique concernant la productivité des activités dont il supervise, les mancos et les stock 0 des activités sous sa responsabilité, la productivité du service retour, ainsi que les écarts d'inventaires identifiés. En outre, il maintient à jour ses plans d'actions correctives (PDCA) relatifs aux activités qu'il supervise et assure le suivi des délais des actions dont il est le responsable, en utilisant un fichier partagé. Il doit obligatoirement établir un rapport des audits liés au 5S sur son périmètre Il rédige systématiquement les rapports et les comptes rendus des entretiens individuels qu'il mène avec son équipe, en fournissant des informations à son responsable hiérarchique. Cela inclut spécifiquement les entretiens supplémentaires qui peuvent avoir lieu en dehors des entretiens annuels d'évaluation. QUALIFICATIONS ET COMPETENCES : FORMATION ET EXPERIENCE REQUISES : • Expérience en Management d’équipe en entrepôt de stockage de 3 ans minimum, • Vous avez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5, • Vous avez de l’expérience dans le secteur de la logistique QUALIFICATIONS TECHNIQUES: • Maîtrise du pack office et d’Outlook,, • Aptitude à acquérir des connaissances sur d’autres outils informatiques, • Connaissance des outils d’Amélioration Continue et du 5S souhaitée QUALIFICATIONS PERSONNELLES: • Manager de terrain, charismatique, • Fort esprit analytique, • Proactif, autonome, • Bon communicant, organisé, réactif, fiable et rigoureux, • Sens du client /// Horaires 14H30 / 22H ///

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