RESPONSABLE DE SERVICE ECOUTE CONSEIL ORIENTATION
il y a 3 jours
Mérignac
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, Vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, Vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, … alors rejoignez nos équipes ! Vos missions Au sein de la Direction des opérations retraite et rattaché(e) au directeur de l’Action Sociale Opérationnelle le responsable de service écoute conseil (ECO) d’une équipe composée de 13 collaborateurs basée à Mérignac. La cellule ECO reçoit les appels des cotisants salariés et retraités de KLESIA connaissant des difficultés. Elle établit un diagnostic et propose des solutions de soutien ou de réorientation en fonction des situations. Les demandes sont traitées en direct via des CESU ou par le back office situé à PARIS. Elles relèvent essentiellement des orientations prioritaires de l’AGIRC-ARRCO (Aidance, bien-vieillir et fragilités). Le responsable de service ECO est garant de la gestion de la cellule et de la qualité de service. Il est chargé de : • Piloter et organiser l'activité de l'équipe, • Garantir la réalisation des objectifs et l'atteinte des résultats fixés par la direction, • Accompagner les collaborateurs dans la maitrise des risques et l'amélioration de la satisfaction client :, • Suivre les ECO réalisées lors des appels, • Vérifier l'application des règles AGIRC ARRCO,, • Management/animation d'équipe, • Manager et développer les compétences des collaborateurs, • Organiser la communication : réunion d'équipe avec les contraintes d'une plateforme, mobiliser les référents pour relais de l'information, • Créer les conditions permettant à ses collaborateurs d'être efficaces dans un climat motivant, favorisant les échanges, • Travail en transverse avec les aides individuelles, • Gestion de l'activité, • Organiser l'activité du service : planning, suivre les statistiques, • Superviser l'activité et s'assurer du respect des normes, des procédures et de la réglementation, • Définir en lien avec son manager les objectifs de service et proposer des actions pour y arriver, • Assurer le reporting de l'activité, • Participer à l'élaboration du budget, • Assurer l'identification et la maitrise des risques de l'activité, • Activités opérationnelles, • Contribuer aux différents projets, • S'assurer du respect des changements réglementaires : référentiel AA, travail communautaire AA, • Travailler sur les évolutions d'outils, procédures, méthodes de travail, • Prendre en charge ou s'assurer du traitement de dossiers sensibles/complexes, • Représenter le groupe auprès d'interlocuteurs internes ou externes Votre profil Avec une expérience significative de 6/7 ans dans le domaine social et/ou le management, vous connaissez l'environnement de la protection sociale, des prestations légales et extra-légales en matière d'action sociale Vous êtes doté de : • Autonomie et polyvalence, • Qualités d'organisation, • Réactivité, • Capacité d'analyse et de synthèse, • Force de proposition, • Bonnes qualités relationnelles, écoute, • Orienté(e) résultats, • Capacité à relayer les axes définis par la Direction, • Adaptabilité, et agilité, • Prise de recul, • Rigueur, • Orientation client Rejoindre KLESIA, c’est bénéficier d’avantages : • Titre restaurant d’une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%), • Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%, • Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance, • Possibilité de télétravail (jusqu’à 2 jours / semaine dès 3 mois d’ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres, • Plan d’Epargne Retraite (à partir de 2 mois d’ancienneté)