Assistant Manager Service Client H/F - CDI - Paris
1 day ago
Paris
ZIMMERMANN propose une opportunité de carrière passionnante pour un(e) Assistant(e) Manager Service Client. Rejoignez notre équipe Service Client et incarnez l’art du service et contribuez à créer des expériences mémorables qui reflètent l’élégance et l’excellence de notre univers. Vos missions principales : • Assister le manager dans la gestion de l’équipe et le déploiement des projets et de la stratégie de la maison, • Encadrer les Chargés de Service Client pour atteindre leurs objectifs de performance, de ventes et de satisfaction client, • Être un ambassadeur du service Zimmermann : placer le client au centre de toutes les actions et développer, avec le manager, une équipe experte et passionnée par les produits de la maison, • Garantir des réponses rapides, précises et toujours alignées avec l’image et l’exigence de la marque, grâce à des contrôles qualité réguliers, • Établir des standards d’excellence en développant une clientèle fidèle et engagée, et en favorisant une croissance organique des relations, • Être le premier point de contact pour les situations complexes ou sensibles, en assurant le suivi complet jusqu’à leur résolution, dans le respect des directives de la Maison, • Identifier de manière proactive les problématiques et mettre en place, avec le manager, les actions nécessaires à leur résolution, • Contribuer à la production de rapports précis, en exploitant des données issues de différentes sources, • Rédiger et actualiser les procédures liées au Service Client afin de garantir un haut niveau d’efficacité et de cohérence, • Participer à la formation continue des équipes et à l’accompagnement dans la montée en compétences, • Offrir à tous les clients, un service personnalisé et exclusif, en entretenant des relations de confiance et de proximité, • Comprendre et anticiper les attentes des clientes VICs : habitudes d’achat, style de vie et préférences, • Soutenir activement l’équipe lors des périodes de forte activité en répondant aux demandes clients, • Participer à des projets transverses avec les équipes Retail et Wholesale pour garantir une expérience client homogène, en boutique comme en ligne. Management d’équipe • Soutenir le manager dans le pilotage et le développement de l’équipe, • Motiver les collaborateurs à offrir un service d’exception et à dépasser les attentes de nos clients, • Coordonner les opérations quotidiennes pour assurer une gestion fluide des canaux et une satisfaction client irréprochable, • Contribuer au coaching et au développement continu des équipes, • Maintenir une communication claire, régulière et inspirante avec tous les membres de l’équipe, • Fournir au manager des retours réguliers sur la performance et participer activement aux évaluations, • Suivre et analyser les performances de l’équipe et être force de proposition pour l’amélioration continue, • Organiser des points individuels réguliers pour accompagner les conseillers dans leurs résultats et leur progression, • Participer à l’élaboration des plannings hebdomadaires et mensuels en fonction des besoins de l’activité. Votre profil : • Vous justifiez de 2 à 3 ans d’expériences réussies dans des fonctions seniors, idéalement acquise dans l’univers de la mode, du luxe ou de l’hôtellerie haut de gamme, • Leadership affirmé, avec une expertise avérée en résolution de problèmes et en coaching, • Excellentes capacités d’organisation et un fort sens de la gestion des priorités, • Goût prononcé pour le secteur du luxe, de la mode et du retail, • Volonté constante d’élever la qualité du service et d’optimiser les processus dans un esprit d'excellence, • Capacité à évoluer dans des environnements exigeants, à gérer la pression et à faire preuve d’agilité face aux imprévus, • Grande aisance relationnelle, avec la capacité à fédérer, motiver et développer les équipes, • Empathie, sens du raffinement et facilité à créer des relations de confiance durables avec clients, collègues et partenaires, • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec une expression irréprochable, • Esprit d’équipe, sens de la collaboration et goût du challenge collectif, • Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. La pratique d’une troisième langue constitue un atout distinctif. Rejoindre Zimmermann, c’est : • Intégrer une maison de luxe à l’héritage créatif affirmé, en pleine expansion internationale., • Évoluer au sein d’une équipe passionnée et engagée, dans un environnement où l’excellence et l’audace sont célébrées., • Bénéficier de programmes de développement personnalisés et d’un accompagnement au plus près de vos aspirations professionnelles., • Profiter d’avantages exclusifs., • Vivre une aventure professionnelle exigeante, inspirante et profondément enrichissante.