Consultant Dynamics/Consultante Dynamics
1 day ago
Strasbourg
Mission Freelance – Expert Dynamics 365 CRM (H/F) – Strasbourg Nous recherchons un·e freelance expert en Dynamics 365 Customer Engagement pour concevoir, configurer et optimiser une solution CRM sur mesure. Votre mission : transformer les besoins métiers en fonctionnalités opérationnelles, tout en assurant une intégration parfaite avec l’écosystème Microsoft (Power Platform, Azure, Dataverse) et les outils tiers (ERP, outils analytiques). Missions clés : 1. Conception & Paramétrage Sur-Mesure • Analyser les processus métiers (ventes, service client, marketing) pour définir une architecture CRM alignée sur les enjeux business., • Configurer Dynamics 365 :, • Création d’entités personnalisées, de workflows automatisés et de règles métier (Business Rules, Power Automate)., • Optimisation de l’expérience utilisateur (formulaires dynamiques, vues, tableaux de bord Power BI intégrés)., • Développement de solutions low-code/no-code (Power Apps) et de plugins/custom workflows (C#, JavaScript)., • Cartographier les intégrations avec les outils existants (ERP, outils de reporting, solutions métiers). 1. Migration & Déploiement • Piloter la migration des données :, • Nettoyage, mapping et validation des données historiques (CRM legacy, Excel, bases SQL)., • Automatisation des processus de synchronisation (via Dataflows, Azure Data Factory)., • Tester et valider la solution :, • Recette fonctionnelle et technique (scénarios métiers, performances, sécurité)., • Formation des key users et préparation des supports utilisateurs., • Déployer en production avec un plan de rollout progressif (pilote, généralisation). 1. Support & Évolution • Former les équipes (commerciaux, service client, managers) aux bonnes pratiques et fonctionnalités avancées., • Assurer le support niveau 3 :, • Résolution des incidents complexes (logs, traces, collaboration avec Microsoft Support)., • Optimisation des performances (requêtes Dataverse, indexation)., • Proposer des améliorations :, • Automatisations supplémentaires (IA Builder, chatbots Power Virtual Agents)., • Nouvelles fonctionnalités (ex : intégration avec Teams, analyse prédictive). Profil idéal : • Expérience obligatoire :, • 3+ ans en implémentation de Dynamics 365 CRM (Customer Engagement), avec des références concrètes en personnalisation avancée., • Maîtrise de l’écosystème Microsoft :, • Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)., • Dataverse, Azure (Logic Apps, Synapse), et intégrations avec des ERP (D365 Finance, SAP)., • Expérience en gestion de projets CRM (méthodologies Agile/Scrum, recette utilisateur, formation)., • Compétences techniques :, • Développement : JavaScript/TypeScript, C# (plugins), Power Fx, et connaissance des API Dynamics 365., • Design d’expériences utilisateur (UI/UX) pour maximiser l’adoption., • Analyse des besoins métiers et traduction en solutions techniques (user stories, spécifications fonctionnelles)., • Soft skills :, • Pédagogie pour former des utilisateurs non techniques., • Autonomie et résolution de problèmes en environnement complexe., • Anglais technique (documentation Microsoft, échanges avec les éditeurs). Modalités : • Contrat : Freelance (TJM à négocier selon expérience)., • Localisation : Strasbourg (présence sur site 2-3 jours/semaine + télétravail)., • Durée : Long terme (début dès que possible)., • Environnement :, • Dynamics 365 Customer Engagement, Power Platform, Azure., • Collaboration avec des équipes IT, métiers (ventes, marketing) et direction.