Customer Success Manager / Chef.fe de Projet Clients – Énergie & Bâtiment (H/F)
21 hours ago
Suresnes
Citron® est une scale-up qui accélère la transition énergétique des grands patrimoines immobiliers à l’aide du digital 🍋 Elle s’appuie pour cela sur deux piliers : • Une plateforme web big-data et IoT de management de la performance énergétique des bâtiments 🖥 LE CONTEXTE 👇 En tant que CSM/Chef.fe de projet client - Energie et Bâtiment (H/F), tu rejoindras la team Client constituée de 2 pôles, bientôt peut être toi en plus 🙌 : • Une team Chef de projet : composée de 9 personnes, • Une team Data Quality Manager : composée de 6 personnes L’Equipe Client est responsable d’accompagner nos clients nouveaux et existants dans leur projet de digitalisation de leur patrimoine. Du paramétrage de la plateforme Citron®, à l’élaboration des fonctionnalités de demain, en passant par le contrôle qualité des données intégrées, l’Equipe Client est en action sur tous les sujets qui concernent la plateforme. Tu es un/une chef de projet digital et tu recherches une scale-up à impact environnemental ? N’hésite plus, postule ! On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇 TES MISSIONS 💪 1. Gestion de portefeuille & Relation Clients 👥 • Être l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients (habitat social, exploitants, collectivités, retail…), • Créer une relation de confiance durable et anticiper les besoins des clients, • Organiser et animer les comités de suivi et de pilotage, • Garantir un haut niveau de satisfaction et de rétention 2. Déploiement & Suivi opérationnel 📊 • Collecter, structurer et maintenir les données (patrimoine, IoT, GMAO, GTB…) nécessaires à l’utilisation optimale de la plateforme, • Animer les ateliers de lancement (patrimoine, rôles utilisateurs, dashboards…), • Former et accompagner les utilisateurs pour maximiser l’adoption, • Assurer un premier niveau de support et coordonner avec l’équipe technique si besoin 3. Pilotage & Performance 📈 • Gérer le planning et les jalons projet avec les parties prenantes (clients, exploitants, fournisseurs), • Produire les livrables (compte-rendus, supports, rétro-planning), • Suivre les KPI clés : taux d’utilisation, satisfaction, objets connectés, complétude des données 4. Contribution Produit & Business 💡 • Remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit, • Contribuer au cadrage de nouvelles fonctionnalités, • Identifier des opportunités d’upsell et collaborer avec l’équipe commerciale 5. Vie interne & Amélioration continue 🔄 • Participer à l’optimisation des process internes, • Alimenter les outils de suivi (CRM, Hubspot, Notion…) 🔎 Profil recherché • 2 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success, en Gestion de Portefeuille Clients ou Gestion de Projet SaaS, • Une première expérience dans l’énergie, le bâtiment, l’IoT ou la gestion technique immobilière est un vrai plus, • Aisance relationnelle et goût du contact client, • Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle avec rigueur et organisation, • Autonomie, esprit entrepreneurial et envie de rejoindre une scale-up en forte croissance Salaire proposé : Entre 40k€ et 44k€ selon profil + 4k€ variable. Process de recrutement : 3 entretiens : • Call RH avec ___, notre Chargée des ressources humaines, • Entretien 1 : Avec ton futur manager et le Directeur du pôle Client, • Entretien 2 : Avec une personne de l’équipe Projet et un manager., • Un dernier échange avec 2 personnes de Citron afin de pouvoir poser toutes les questions de ton côté Chez Citron, nous croyons en la diversité et en l’inclusion. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats, quel que soit leur origine, leur genre, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge ou leur situation de handicap.